“您好，請出示您的證件，我幫您取号。”走進政務服務大廳，隻見這裡的從業人員都帶着飽滿的熱情，用微笑服務，耐心地為前來辦理業務的企業和群衆服務。
在達茂旗政務服務大廳内，内蒙古天賜新能源有限公司負責人馬志強正在辦理業務，快速、高效、有溫度的辦事流程讓他感到十分滿意：“今天我特意從天津趕來辦理業務，咱們這個政務服務大廳的效率特别高！年前，我隻用半天時間就把線上的流程還有公告全部完成了。這次我過來又辦理了一些資料填報的業務，不到一個小時也完成了，而且從業人員服務态度也特别好，我感覺特别滿意。”
導辦台的從業人員耐心地解答問題并幫助取号
近年來，達茂旗政務服務局持續深化“放管服”改革，積極探索政務服務領域信用體系建設，多措并舉營造守信重諾的辦事環境，樹立政務守信的良好形象，進一步建構政務誠信新格局。
在政務服務大廳裡，專門為前來辦理業務的特殊客戶設立有“綠色視窗”，并且誠信企業在辦理服務事項時，也可享受行政審批的“綠色通道”，優先辦理業務。從業人員王亞新介紹說：“來我們這裡辦業務的有時候會有老人、孕婦、殘障人士等群體，我們就會為他們優先辦理。前段時間有一位孕婦來辦理身份證，我們引導台的從業人員也一直陪同在她身邊，她也表示對我們非常感激。作為一名綜合視窗的從業人員，我感覺咱們這兒的服務越來越便民了。”
從業人員正在為客戶辦理業務
除此之外，政務服務局還實行了告知承諾和容缺受理改革。企業和群衆在政務服務中心各視窗辦理相關行政事項時，企業和群衆可以自願申請“容缺受理”“告知承諾”服務，符合條件者即可先行受理，實作以承諾代替現場勘驗，以誠信惠企利民。“之前我來這裡辦理業務，有時候因為着急，難免會忘帶材料，就隻能回家再取，而現在，即使我忘記帶一些材料，也可以先辦理業務等後續有時間時再補交，這樣就省去了我很多來回跑的時間，感覺政務服務局的這項改革真正做到為百姓考慮。”辦事居民任旭東滿意地說道。
如果說，容缺受理展現的是政務誠信服務的速度，那麼，加班刻章與線上提前申領公章就是政務誠信服務的溫度。從業人員秦樂向記者介紹道：“辦理完營業執照就可以直接在旁邊找我辦理刻章業務，有特殊原因着急辦理的，我們可以做到立等可取，不會耽誤接下來的業務開展。有時候我們會遇到周五快下班時來辦理業務的客戶，我們就會加班加點幫他們完成，避免他們周末兩天的等待。對于外地來的客戶，我們會在他們完成線上辦理營業執照後，第一時間與他們取得聯系，提前為他們線上上申請辦理刻章，這樣他們隻需要跑一趟就可以一起取走營業執照和公章。”
從業人員與客戶進行線上溝通
在政務誠信體系建構方面，政務服務局還建立起專業化代辦幫辦隊伍，開設“幫您辦”視窗，為企業和群衆提供便捷、暖心的政務服務；并且對從業人員進行視訊監督管理，抓好視窗從業人員工作作風，努力打造更好更優質的辦事環境；政務服務局還充分利用達茂旗政府網站平台公開釋出工作動态和便民資訊，提升政府工作透明度，以政務公開工作促進政務誠信服務。
政務誠信是誠信建設的風向标和定星盤。下一步，達茂旗政務服務局将持之以恒抓作風、講誠實、守信用、提效率，全面優化政務服務，在持續深化“放管服”改革的基礎上，大力抓好“政務誠信”建設，全心全意為百姓辦實事，不斷為提升達茂旗政務誠信建設增添活力。
來源：英雄達茂