市民在快递柜取件
泉州网3月28日讯（融媒体记者 王金植 实习生 陈姝贤 纪锦文 文/图）“不要说每件都送上门，就说打电话通知，我每天都得打几百个。”快递员吴先生说。3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》正式施行。新规落地20多天，执行情况如何？记者走访发现，部分快递员工作量加大，一些快递仍没有送上门。
快递员 有人影响不大 有人工作量增加
“您好，您的快递到了，我在您的家门口。”昨日，快递员吴先生在客户家门口再一次拨通了电话。“这个客户在家，我就给他送上门，但是有些客户上早班或者晚班，对我们的电话就很反感。”吴先生说，“这种情况让我们也很为难，增加了派送快递的难度。”
“新规对我们来说没有太大的影响，送货上门是公司之前本来就有规定的。”吴先生表示，新规的施行对大多数顺丰快递公司的配送员工没有产生太大影响，只是打电话的量增多了。“有一天我打了三四百个电话，嗓子非常疼。”吴先生说，有同行反映，由于送快递打电话太多，手机还有被封号的问题，他们还得特地去一趟营业厅恢复，十分麻烦。
此外，京东、天猫超市等快递员也纷纷表示，新规的实施是为了规范快递行业的服务标准，这些标准他们一直在践行，对他们没有产生太大的影响。
“我们没有办法做到每件快递都送货上门，一天要送的快递件高达300—400件，如果每一个人都打电话过去，每天的快递根本就不可能送完。”韵达公司的快递员表示，无法完全按照新规的要求开展工作。“现在基本上还是和以前一样，快递上如果没有特别备注要送货上门的话，我们基本上都会将快递放到驿站和快递柜中去，以免丢件。”
中通快递员黄先生告诉记者，新规发布后，工作量不仅翻倍，随之而来的问题也频繁增多。“我们每个快递公司对配送件的定价都是不同的，我们跑快递都是依靠‘以量取胜’，送得多挣得也多。此外，公司对我们配送快递也是有时间要求。新规发布后，我们需要花费大量的时间去给客户打电话，况且不是每一个客户都能接电话。一通电话平均下来一分钟，我们根本就没有时间把快递给送完。”对于新规的发布，黄先生十分头疼。一个快递员想要在一天之内将300件快递送货上门，根本就不可能实现。
除此之外，也有快递员针对“问题件”所带来的影响提出反映：“我们很怕遇到问题件，比如丢失、破损、拒收、需要退还的快递，都是问题件。每次处理这些问题件，我都需要花费大量的时间，如果没处理好的话，还很有可能被投诉。一旦快递员被投诉，就要罚款，那这几天的活算是白干了。”百世快运的倪先生表示，一些无法拨通电话的滞留快递，不仅让他拿不到配送费，而且还得来回跑很多趟。“钱少活多，工作十分艰难。”倪先生说。
驿站 用户习惯来取件 需要也可送上门
“大多数的住户都外出上班，送货上门的话不太方便收快递，基本上还是放在驿站比较多，驿站离得近，下班直接可以拿进去。”市区一小区菜鸟驿站负责人李女士介绍称，自新规实施以来，在驿站快递的存取方面并没有明显变化。绝大部分快件并非送货上门，因为大部分住户外出上班，快递员送货时多数时段无法立即取件，放置在门口，一旦快递丢失，相关责任很难厘清，大部分人仍然选择将物品放置于驿站点。
此外，小部分要求送货上门的用户的需求也能得到满足。“现在对于用户的服务，我们会更加注重，比如一些老人或者孕妇，他们可能不方便取件，或者要求我们送到楼上去的，也可以直接拿到家里去。”李女士说。由此可见，新规的落实情况也与用户使用习惯问题密切相关。
市民 抱有很大期待 效果却不明显
“除了顺丰和京东的快递之外，其他快递我并没有接到快递员的电话，很多时候我还是用丰巢快递柜取件。”家住丰泽区祥远路的林女士说，这个月收取快递仍然和往常一样，没有接到送货上门的来电，快递件要么就是被快递员放在家门口，要么就是自己收到短信后去快递柜取件。
“我并不想放在快递柜，但是自从将地址填写到这儿以后，部分快递就默认被放到快递柜中去了，有时候我漏看短信，取快递还要交1元—3元不等的滞留费。”市民陈女士向记者坦言，自己对新规的实施抱有很大的期待，可目前为止效果并不显著。
值得一提的是，在快递新规实施的首日，有机构对用户的包裹签收情况进行了调查，结果显示，竟然有高达30%的用户选择了拒签包裹。为什么用户拒签包裹？调查显示，用户主要抱怨两个方面：配送时间与服务质量。在新规落地后，部分快递公司处理速度明显减慢，配送时效也明显延长。这让用户们焦急不安、不满情绪爆棚。此外，快递员服务态度也备受质疑，甚至有用户爆料称遭遇恶劣的态度和粗暴的言辞。
协会 按照约定方式投递 投箱入站前要征得同意
新规规定经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件；不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施；不得抛扔快件、踩踏快件。如有违反，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。
对于快递是否只能上门投递，中国快递协会法律事务部主任丁红涛表示，快递服务是民事履约行为，不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱，只要快递企业与用户协商一致，都是可以的。新规第二十八条的规定，不是要求必须上门投递，而是针对实践中经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况，要求快递企业提高履约意识，按照约定方式进行投递，在投箱入站前征得用户同意。
责任编辑：林嵘