随着网络视频本地生活市场的日趋火热，电商购物已经成为众多消费者购物的主要途径之一。而作为实体商户而言，他们也很想借助此平台为店铺引流增加销售收入。由于对平台规则不熟悉，有些商户则选择了代办公司帮办，这就衍生出来一批代办公司，当然也需要支付一定的费用。
日前，安康市一位主营电子产品的店主韦女士却遇到了一件糟心的事情，今年1月份在安康全智品鉴信息科技有限公司（以下简称“全智公司”）缴纳2500元认证蓝V，开通推广店，数月开通未果，多次督促未果提出退款，但对方以各种理由一拖再拖迟迟不退。
商户：花2500元认蓝V开推广店，数月未开通退款被拖延
韦女士说：“今年1月3日，一罗姓男子自称可以给个体商户做蓝V认证，开推广店。考虑到能增加一条销售渠道于是在其的说服下缴纳了2500元办理这些业务，可在蓝V认证后，再也没了下一步操作。”
记者看到，韦女士企业认证蓝V认证是在今年1月11日办理并通过平台审核，但约定的开推广店并未开通。在韦女士提供与该企业负责人的聊天记录显示，如果要退款根据要求写了一份申请公函：本人与于2024年1月1日，申请开通企业号并开推广店，缴纳保证金2500元，由于个人原因无法完成运营，申请退款，后期有任何问题与平台无关。
“当时交完钱只开了收据，也没有签订任何书面的合同。办理时承诺三天就可以办好，可至今推广店依旧没开通。在多次催促之后提出了退款要求，也配合对方办理了相应的手续，但他们总以各种理由推脱不退，我感觉被骗了。” 韦女士说。
全智公司：未开通是由于商户反悔，退款要时间等不及可起诉
安康全智品鉴信息科技有限公司罗克涛说：“我们协议写的很清楚，有任何纠纷可以去起诉。企业号认证已经通过，而后将会给开推广店，官方需要审核，需要时间，在此期间，对方有因为各种原因一会儿做一会儿不做，我们也不知道到底退还是不退。”
同时，他表示，第一，商户已经认证蓝V，后续也会开通推广店，当时商户也发了很多产品，搭建需要时间。之后商户称等不住不做了，那可以申请退款，一会弄一会不弄，来来回回反反复复。第二，也和商户沟通，退款需要流程，为此双方沟通非常不畅，该扣也得扣，该退也会退，需要等7个工作日。但对方要求是立刻马上就要退或开通，为此还报了警，能等就等，不能等就去起诉由法院来判。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：
据全智公司罗克涛披露，抖音企业号认证已经通过，而后将会给开通抖音小店，从而说明抖音小店的确还没有开通，但若双方未签订书面合同，那么全智公司收取的2500元是否为保证金将直接影响退费多少。如果是保证金，那么因目前未完成开通抖音小店，即未兑现承诺，全智公司应当全额退还。但若该2500元并非保证金，只是笼统地理解为开抖音小店的费用，那么因为全智公司在开通抖音小店之前，已付出了一些劳务，比如认证抖音企业号等，鉴于此，全智公司可以扣除一部分合理费用后退还相应的费用。
赵良善表示，因无书面合同，或许全智公司与韦女士会陷入蹊跷的罗生门，但无论如何，韦女士已按照全智公司的要求提交退款申请，从全智公司这一行为表明全智公司也默认了韦女士的退款请求。
赵良善建议，全智公司尽量与韦女士协商处理，莫因小失大，别因一点小利而损害其企业形象、坏了其名声。如双方协商无果，即使双方无书面合同，因为微信聊天记录也是证据的一种，韦女士手持微信聊天记录仍可起诉，以维护其合法权益。
华商报记者 陈永辉 编辑 汶威承 刘青