被网友质疑欺诈消费者，京东这事儿很难评...

科技狐

2024-05-24 11:46发布于广东科技领域创作者

这刚好卡在 618 购物节的点儿上，京东又被网友盯上了。

今儿聊的这事儿，可能很多人都有过类似的经历。

怎么个事儿，咱代入一下：

你在 App 上买了一个东西，平台显示 7 天无理由退货，你打开不满意走线上流程申请退货；

结果几天后平台客服打电话给你，说你退回来的东西有损坏，他们没法做退货退款处理，只能把产品原样退回。

我讲到这儿，经历过的网友肯定 “ 懂的都懂 ” 了。

事情发生了，咱得解决。

作为消费者的你，仔细想想，无非有这几种常见的解决办法：

一、你开始自我怀疑，难道真的我把东西不小心搞坏了？因为不确定，而你自己刚好也是怕麻烦、性子比较软的人，所以你只能无奈认了，答应了平台客服说的，把东西退回来给你。

当然，这里还有一种例外，你确实把东西搞坏了，知情的情况下退给平台，想让平台帮你承担这种损失。

这种情况，不在狐妹今天说的这件事里，因为确实有大把 “ 无良 ” 消费者这么干过。

案例也很多，例如我脑子里立马记起来的那批去哈尔滨旅游回来，把穿过的雪地靴要求 “ 七天无理由退货 ” 的人...

二、你虽然不确定自己有没有搞坏东西，但你内心根本不想平白无故认栽，所以要求他们出具损坏的证据，跟他们开始耗着、拉扯，直到平台退回这笔钱。

三、客服打电话过来的时候，你就无比坚信，自己根本没有把拿到手的东西弄坏，于是你态度强硬，要求客服必须按自己的规定处理退货退款，否则你要求第三方监管来介入处理。

如果是你，你怎么处理？

狐妹的话，肯定是第三种，但实际情况，真能这么顺利解决吗？

来看看前些天、这个月的真事儿（该事源自抖音用户@我还记得视频举证自述） ～

一位开了京东 PLUS 会员的用户，先是 3 月份的时候，第一次在京东 App 天梭京东自营旗舰店，买了一款超 3000 元的男表，准备为男朋友过生日。

他男朋友收到手表后，表示不太喜欢这一款，想换另一款，于是俩人商量按平台规定申请 “ 7 天无理由退货 ” ，并且在退回去之前，她自己拍了退回去之前的产品照片。

过了几天后，京东售后打电话，说要对这块退回去的手表进行检测，检测没问题再退款。

在这位小姐姐同意检测后，又过了几天，客服又打电话过来说，因为手表有刮痕，不能进行退款。

当时这个小姐姐就非常确定，这手表在自己手上不可能有刮痕，而且自己也有照片证明。

于是她就找京东客服提供检测证明，结果好几个客服都打电话过来说，提供不了这个证明。

小姐姐打了几个维权电话后，京东客服给到的反馈是：提供不了检测证明；可以给 300 元的券。

小姐姐觉得自己很冤枉，因为手表根本不是自己损坏的，结果她去搜了小红书，表示上面有一堆人经历过她同样的情况。

到这里，她开始怀疑，这东西，是不是在收到之前就有问题？

重点来了！这小姐姐为了验证自己的想法，于是又在京东 App 天梭京东自营旗舰店里买了另一款近 3000 元的手表，用了同样的账号、签收地址。

不一样的是，这次收到之后，她连这个快递都没有拆，放在家里两天后申请退货，且快递员上门处理退货时，也确认了未拆封回寄。

搞笑的是！几天后，京东售后又打电话说这个手表要检测，小姐姐同意检测，又过了几天，京东客服打电话又说 “ 检测表带外接表壳后盖有磨划痕迹营销二次销售，不支持退货，需要原地址给您寄回去 ” ？！

你们觉得离谱不？

一次是偶然，两次怎么算？

这事儿发到网上几天后，关注到的人也多了。

一方面，部分网友们留言支持这位用户，希望为 “ 普通人维权难 ” 的困境出一份力。

但另一方面，狐妹也关注到，大把网友分享了自己太过类似的经历：

“ 我在京东买九阳豆浆机，退回去后也说有划痕，我根本就没打开，本来买给朋友送新婚礼，朋友说男方家里有了，就退回去了！京东签收就立马收货了，很难维权。”

“ 我是快递员，一个客户买的华为手表，不满意，从我这退走的，结果商家也是说有划痕不退，客户来我这闹，非得让我赔她 2000 多，说给我时好好的，原来也是被坑了。”

“ 我朋友也是，她是电脑，沟通了好久，得有两个月，打了好多投诉电话，最后在抖音上联系我记得是民生热线直播间直接曝光，最后才退款的。”

这真的很难评！

首先，狐妹目前在京东这个平台没经历过这种 “ 碰瓷式售后 ” ，也没有实际数据说明到底有多少用户真实经历过同样的事儿。

只单方面从网友评论来看，不在少数。

既然事情已经发生了，就说明，京东的售后，的确还存在一定问题。

这个问题肯定会让消费者对平台的信任大打折扣。

再说难听一点，到底是个别售后问题，还是常规套路，这事儿京东应该给出调查结果。

毕竟我看都有言辞犀利的网友质疑，是不是在欺诈消费者，这话，很难听...

对此，这事儿的后续就是，小姐姐全程录了视频、证据，剪了视频发到网上，直接@京东@瑞士天梭表官方，争取维权处理，并且希望官方给个说法。

几天后，京东的售后又联系这位小姐姐了，处理结果是售后电话给她做了两笔手表订单的退货退款处理，并且表达了歉意。

到这儿，就没了。

还给咱留有一个悬念，手表检测报告呢？拿不出来的问题，到底算京东的，还是手表官方的？

一个细节：甚至有网友发出两年前的淘宝天梭店售后截图，也遇到了这样的 “ 因为检测有损坏不予退款 ” 案例。

这样的套路，看来已经在市场上延用很久了。

至今还有同样的问题发生，什么问题？

其实平台和商家都逃不掉责任，平台售后流程仍然不够完善，给了很多无良商家 “ 钻空子 ” 的机会。

最关键的，第三方监管力度还是不够，不然也不至于同样的问题一直发生。

那在这种情况下，作为普通的消费者怎么确保自己的消费权益，怕是只能少偷懒，多个心眼，提前留证，才能在自己身上发生类似事情的时候，更高效维权...

参考资料：

抖音、新浪微博等其他网络截图

编辑：CR

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