被網友質疑欺詐消費者，京東這事兒很難評...

科技狐

2024-05-24 11:46釋出于廣東科技領域創作者

這剛好卡在 618 購物節的點兒上，京東又被網友盯上了。

今兒聊的這事兒，可能很多人都有過類似的經曆。

怎麼個事兒，咱代入一下：

你在 App 上買了一個東西，平台顯示 7 天無理由退貨，你打開不滿意走線上流程申請退貨；

結果幾天後平台客服打電話給你，說你退回來的東西有損壞，他們沒法做退貨退款處理，隻能把産品原樣退回。

我講到這兒，經曆過的網友肯定 “ 懂的都懂 ” 了。

事情發生了，咱得解決。

作為消費者的你，仔細想想，無非有這幾種常見的解決辦法：

一、你開始自我懷疑，難道真的我把東西不小心搞壞了？因為不确定，而你自己剛好也是怕麻煩、性子比較軟的人，是以你隻能無奈認了，答應了平台客服說的，把東西退回來給你。

當然，這裡還有一種例外，你确實把東西搞壞了，知情的情況下退給平台，想讓平台幫你承擔這種損失。

這種情況，不在狐妹今天說的這件事裡，因為确實有大把 “ 無良 ” 消費者這麼幹過。

案例也很多，例如我腦子裡立馬記起來的那批去哈爾濱旅遊回來，把穿過的雪地靴要求 “ 七天無理由退貨 ” 的人...

二、你雖然不确定自己有沒有搞壞東西，但你内心根本不想平白無故認栽，是以要求他們出具損壞的證據，跟他們開始耗着、拉扯，直到平台退回這筆錢。

三、客服打電話過來的時候，你就無比堅信，自己根本沒有把拿到手的東西弄壞，于是你态度強硬，要求客服必須按自己的規定處理退貨退款，否則你要求第三方監管來介入處理。

如果是你，你怎麼處理？

狐妹的話，肯定是第三種，但實際情況，真能這麼順利解決嗎？

來看看前些天、這個月的真事兒（該事源自抖音使用者@我還記得視訊舉證自述） ～

一位開了京東 PLUS 會員的使用者，先是 3 月份的時候，第一次在京東 App 天梭京東自營旗艦店，買了一款超 3000 元的男表，準備為男朋友過生日。

他男朋友收到手表後，表示不太喜歡這一款，想換另一款，于是倆人商量按平台規定申請 “ 7 天無理由退貨 ” ，并且在退回去之前，她自己拍了退回去之前的産品照片。

過了幾天後，京東售後打電話，說要對這塊退回去的手表進行檢測，檢測沒問題再退款。

在這位小姐姐同意檢測後，又過了幾天，客服又打電話過來說，因為手表有刮痕，不能進行退款。

當時這個小姐姐就非常确定，這手表在自己手上不可能有刮痕，而且自己也有照片證明。

于是她就找京東客服提供檢測證明，結果好幾個客服都打電話過來說，提供不了這個證明。

小姐姐打了幾個維權電話後，京東客服給到的回報是：提供不了檢測證明；可以給 300 元的券。

小姐姐覺得自己很冤枉，因為手表根本不是自己損壞的，結果她去搜了小紅書，表示上面有一堆人經曆過她同樣的情況。

到這裡，她開始懷疑，這東西，是不是在收到之前就有問題？

重點來了！這小姐姐為了驗證自己的想法，于是又在京東 App 天梭京東自營旗艦店裡買了另一款近 3000 元的手表，用了同樣的賬号、簽收位址。

不一樣的是，這次收到之後，她連這個快遞都沒有拆，放在家裡兩天後申請退貨，且快遞員上門處理退貨時，也确認了未拆封回寄。

搞笑的是！幾天後，京東售後又打電話說這個手表要檢測，小姐姐同意檢測，又過了幾天，京東客服打電話又說 “ 檢測表帶外接表殼後蓋有磨劃痕迹營銷二次銷售，不支援退貨，需要原位址給您寄回去 ” ？！

你們覺得離譜不？

一次是偶然，兩次怎麼算？

這事兒發到網上幾天後，關注到的人也多了。

一方面，部分網友們留言支援這位使用者，希望為 “ 普通人維權難 ” 的困境出一份力。

但另一方面，狐妹也關注到，大把網友分享了自己太過類似的經曆：

“ 我在京東買九陽豆漿機，退回去後也說有劃痕，我根本就沒打開，本來買給朋友送新婚禮，朋友說男方家裡有了，就退回去了！京東簽收就立馬收貨了，很難維權。”

“ 我是快遞員，一個客戶買的華為手表，不滿意，從我這退走的，結果商家也是說有劃痕不退，客戶來我這鬧，非得讓我賠她 2000 多，說給我時好好的，原來也是被坑了。”

“ 我朋友也是，她是電腦，溝通了好久，得有兩個月，打了好多投訴電話，最後在抖音上聯系我記得是民生熱線直播間直接曝光，最後才退款的。”

這真的很難評！

首先，狐妹目前在京東這個平台沒經曆過這種 “ 碰瓷式售後 ” ，也沒有實際資料說明到底有多少使用者真實經曆過同樣的事兒。

隻單方面從網友評論來看，不在少數。

既然事情已經發生了，就說明，京東的售後，的确還存在一定問題。

這個問題肯定會讓消費者對平台的信任大打折扣。

再說難聽一點，到底是個别售後問題，還是正常套路，這事兒京東應該給出調查結果。

畢竟我看都有言辭犀利的網友質疑，是不是在欺詐消費者，這話，很難聽...

對此，這事兒的後續就是，小姐姐全程錄了視訊、證據，剪了視訊發到網上，直接@京東@瑞士天梭表官方，争取維權處理，并且希望官方給個說法。

幾天後，京東的售後又聯系這位小姐姐了，處理結果是售後電話給她做了兩筆手表訂單的退貨退款處理，并且表達了歉意。

到這兒，就沒了。

還給咱留有一個懸念，手表檢測報告呢？拿不出來的問題，到底算京東的，還是手表官方的？

一個細節：甚至有網友發出兩年前的淘寶天梭店售後截圖，也遇到了這樣的 “ 因為檢測有損壞不予退款 ” 案例。

這樣的套路，看來已經在市場上延用很久了。

至今還有同樣的問題發生，什麼問題？

其實平台和商家都逃不掉責任，平台售後流程仍然不夠完善，給了很多無良商家 “ 鑽空子 ” 的機會。

最關鍵的，第三方監管力度還是不夠，不然也不至于同樣的問題一直發生。

那在這種情況下，作為普通的消費者怎麼確定自己的消費權益，怕是隻能少偷懶，多個心眼，提前留證，才能在自己身上發生類似事情的時候，更高效維權...

參考資料：

抖音、新浪微網誌等其他網絡截圖

編輯：CR

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