随着網絡視訊本地生活市場的日趨火熱，電商購物已經成為衆多消費者購物的主要途徑之一。而作為實體商戶而言，他們也很想借助此平台為店鋪引流增加銷售收入。由于對平台規則不熟悉，有些商戶則選擇了代辦公司幫辦，這就衍生出來一批代辦公司，當然也需要支付一定的費用。
日前，安康市一位主營電子産品的店主韋女士卻遇到了一件糟心的事情，今年1月份在安康全智品鑒資訊科技有限公司（以下簡稱“全智公司”）繳納2500元認證藍V，開通推廣店，數月開通未果，多次督促未果提出退款，但對方以各種理由一拖再拖遲遲不退。
商戶：花2500元認藍V開推廣店，數月未開通退款被拖延
韋女士說：“今年1月3日，一羅姓男子自稱可以給個體商戶做藍V認證，開推廣店。考慮到能增加一條銷售管道于是在其的說服下繳納了2500元辦理這些業務，可在藍V認證後，再也沒了下一步操作。”
記者看到，韋女士企業認證藍V認證是在今年1月11日辦理并通過平台稽核，但約定的開推廣店并未開通。在韋女士提供與該企業負責人的聊天記錄顯示，如果要退款根據要求寫了一份申請公函：本人與于2024年1月1日，申請開通企業号并開推廣店，繳納保證金2500元，由于個人原因無法完成營運，申請退款，後期有任何問題與平台無關。
“當時交完錢隻開了收據，也沒有簽訂任何書面的合同。辦理時承諾三天就可以辦好，可至今推廣店依舊沒開通。在多次催促之後提出了退款要求，也配合對方辦理了相應的手續，但他們總以各種理由推脫不退，我感覺被騙了。” 韋女士說。
全智公司：未開通是由于商戶反悔，退款要時間等不及可起訴
安康全智品鑒資訊科技有限公司羅克濤說：“我們協定寫的很清楚，有任何糾紛可以去起訴。企業号認證已經通過，而後将會給開推廣店，官方需要稽核，需要時間，在此期間，對方有因為各種原因一會兒做一會兒不做，我們也不知道到底退還是不退。”
同時，他表示，第一，商戶已經認證藍V，後續也會開通推廣店，當時商戶也發了很多産品，搭建需要時間。之後商戶稱等不住不做了，那可以申請退款，一會弄一會不弄，來來回回反反複複。第二，也和商戶溝通，退款需要流程，為此雙方溝通非常不暢，該扣也得扣，該退也會退，需要等7個工作日。但對方要求是立刻馬上就要退或開通，為此還報了警，能等就等，不能等就去起訴由法院來判。
陝西恒達律師事務所進階合夥人、知名公益律師趙良善認為：
據全智公司羅克濤披露，抖音企業号認證已經通過，而後将會給開通抖音小店，進而說明抖音小店的确還沒有開通，但若雙方未簽訂書面合同，那麼全智公司收取的2500元是否為保證金将直接影響退費多少。如果是保證金，那麼因目前未完成開通抖音小店，即未兌現承諾，全智公司應當全額退還。但若該2500元并非保證金，隻是籠統地了解為開抖音小店的費用，那麼因為全智公司在開通抖音小店之前，已付出了一些勞務，比如認證抖音企業号等，鑒于此，全智公司可以扣除一部分合理費用後退還相應的費用。
趙良善表示，因無書面合同，或許全智公司與韋女士會陷入蹊跷的羅生門，但無論如何，韋女士已按照全智公司的要求送出退款申請，從全智公司這一行為表明全智公司也預設了韋女士的退款請求。
趙良善建議，全智公司盡量與韋女士協商處理，莫因小失大，别因一點小利而損害其企業形象、壞了其名聲。如雙方協商無果，即使雙方無書面合同，因為微信聊天記錄也是證據的一種，韋女士手持微信聊天記錄仍可起訴，以維護其合法權益。
華商報記者 陳永輝 編輯 汶威承 劉青