在2023年世界人工智能大会上，中国移动展示了两项人工智能科技创新的新成果：九天·海算政务大模型和九天·客服大模型。这两个大模型都是基于中国移动在政务和客服领域的深厚积累和丰富经验而打造的。
九天·海算政务大模型能够理解政务事项，关联信息，交互处理，为政务服务系统提供强大的支撑。为了保证政务服务的可信性，九天创造了一个端到端的政务服务体系，让群众享受一网通办的便捷。同时，九天·海算政务大模型也能够帮助政府工作人员用自然语言与海量数据交互，获取数据分析结果，满足公文写作等需求，实现高效政务治理体系。
九天·客服大模型能够解析用户问题，提供答案，也能够与人工客服协作，分析对话内容，提示回复建议，为人工客服坐席提供辅助。通过九天·客服大模型，可以形成一个“大模型—人工坐席—用户”的三方沟通场，极大提升传统人工客服的工作效率。
中国移动从2013年开始布局人工智能领域，十年来已经形成了从算法、平台、能力到规模化应用的产业级智能化服务能力，涵盖了8个平台型产品，超370项AI能力，830+项应用，年赋能价值已超39亿元，并获科技部批复承建智慧网络国家新一代开放创新平台，成为央企“AI国家队”的一员。
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