在2023年世界人工智能大會上，中國移動展示了兩項人工智能科技創新的新成果：九天·海算政務大模型和九天·客服大模型。這兩個大模型都是基于中國移動在政務和客服領域的深厚積累和豐富經驗而打造的。
九天·海算政務大模型能夠了解政務事項，關聯資訊，互動處理，為政務服務系統提供強大的支撐。為了保證政務服務的可信性，九天創造了一個端到端的政務服務體系，讓群衆享受一網通辦的便捷。同時，九天·海算政務大模型也能夠幫助政府從業人員用自然語言與海量資料互動，擷取資料分析結果，滿足公文寫作等需求，實作高效政務治理體系。
九天·客服大模型能夠解析使用者問題，提供答案，也能夠與人工客服協作，分析對話内容，提示回複建議，為人工客服坐席提供輔助。通過九天·客服大模型，可以形成一個“大模型—人工坐席—使用者”的三方溝通場，極大提升傳統人工客服的工作效率。
中國移動從2013年開始布局人工智能領域，十年來已經形成了從算法、平台、能力到規模化應用的産業級智能化服務能力，涵蓋了8個平台型産品，超370項AI能力，830+項應用，年賦能價值已超39億元，并獲科技部批複承建智慧網絡國家新一代開放創新平台，成為央企“AI國家隊”的一員。
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