客户关系管理系统(CRM)，是指通过集合最新的信息技术，包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、系统和人工智能、呼叫中心等，为企业提供了一个业务自动化的解决方案。该方案要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，通过深入的客户分析来满足客户需求，并通过完善的客户服务，保证实现客户的终生价值。根据客户关系管理系统的部署方式，可以分为本地化部署模式和SaaS部署模式。
客户关系管理系统分类
资料来源：共研产业咨询（共研网）整理
在CRM营销领域，主要有欧唯特集团、安联世合等国际大型营销争；在零售辅导领域，主要有安永等咨询服务公司和；在数字营销领域，该领域竞争的企业较多。
CRM营销服务主要竞争企业
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近年国内客户关系管理系统行业得到了快速发展，2017年大陆客户关系管理系统市场规模为83亿元，预计2022年市场规模可增长至172亿元，业务规模稳定增长。
2017-2022年中国客户关系管理系统规模
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