客戶關系管理系統(CRM)，是指通過集合最新的資訊技術，包括Internet和電子商務、多媒體技術、資料倉庫和資料挖掘、系統和人工智能、呼叫中心等，為企業提供了一個業務自動化的解決方案。該方案要求企業從“以産品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移，通過深入的客戶分析來滿足客戶需求，并通過完善的客戶服務，保證實作客戶的終生價值。根據客戶關系管理系統的部署方式，可以分為本地化部署模式和SaaS部署模式。
客戶關系管理系統分類
資料來源：共研産業咨詢（共研網）整理
在CRM營銷領域，主要有歐唯特集團、安聯世合等國際大型營銷争；在零售輔導領域，主要有安永等咨詢服務公司和；在數字營銷領域，該領域競争的企業較多。
CRM營銷服務主要競争企業
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近年國内客戶關系管理系統行業得到了快速發展，2017年大陸客戶關系管理系統市場規模為83億元，預計2022年市場規模可增長至172億元，業務規模穩定增長。
2017-2022年中國客戶關系管理系統規模
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更多本行業詳細的研究分析見共研産業咨詢（共研網）《2023-2029年中國客戶關系管理系統行業市場供需态勢及發展戰略咨詢報告》，共研産業咨詢（共研網）是權威專業行業研究咨詢機構，精品行研，認準共研。