ITIL 4讲解: 变更管理

最近和客户进行变更管理的流程研讨，客户针对标准变更，提了几个问题：

1. 如何更好的管控变更的风险？

2. 什么是标准变更，如何实施？

解答完客户的问题，有感而发，所以写下这篇文章，讲解一下ITIL 的变更管理。（文末有下载福利哦）

变更管理是从ITIL V2中就讲解了，在ITIL V2中是这样描述的——“经验显示影响业务的IT事件往往与变更有关。确实如此，我想每位运维工程师都可以感受到：即使到了目前ITIL 4的时代，我们已经拥有了比ITIL V2时代强万倍的运维工具，可是生产环境至少70%以上的故障都和变更相关，也许这个比例更高。由于目前的运维环境也发生了极大的变化，组织每天要实施的变更有可能上百个，需要如何管理变更，既可以支持组织快速的业务变化，又可以保证生产环境的稳定性呢？

ITIL V2就已经指出“造成事件的原因很多：可能是由于一时疏忽，资源匮乏，准备不充分，较差的影响度分析，测试不够或者一些暂时的问题。”所以，变更管理重要的是“事先充分准备，事中有序执行，事后做好保障“。此话说起来容易，做起来难。目前在DevOps时代，如果企业实行严格的变更管控，审批流程过细，那么会带来效率低下的问题，变更审批很有可能变成软件上线的瓶颈；如果管理松散，那么多种变更有可能会有冲突，造成生产环境故障频发，运行不稳定，影响企业营收、声誉和客户体验。

因此，ITIL 4中变更管理实践英文的标题为“Change Enablement”，