“水军”浮出水面，灰色产业服务了谁？｜钛度热评

央视315爆料，火爆直播间的背后，竟是“一台能操纵2万个水军的手机”。水军操盘直播间，这已是直播带货行业公开的秘密。 “水军”还活跃在哪些行业？这些水军充斥的行业都具有哪些共同的特征？

游走在互联网黑灰产业链中的“水军”不仅成为了“带货高手”，也是网络爆款的助推器，“水军”的存在究竟侵害了谁的利益，又鼓了谁的钱包？

为何虚假的热度却能够撬动现象级的传播？如何识别“水军”又应如何治理？

本期《钛度热评》特邀资深媒体人一起就话题““水军”浮出水面，灰色产业服务了谁？”进行了讨论，下面是部分观点集锦。

关于“水军”还活跃在哪些行业？这些水军充斥的行业都具有哪些共同的特征？

大力财经创始人魏力表示，“水军”不仅活跃在直播带货行业，也存在于电商、社交媒体、游戏、在线教育等等行业。水军通常会通过虚假的点赞、评论、关注、转发等方式来制造虚假的热度，以达到推广、营销、欺诈等目的。可以说，只要有利益可图，就有“水军”充斥的行业：

首先，在社交媒体，也经常存在“水军”，比如微博，贴吧，QQ空间等，他们发布大量虚假信息和评论，以提高某个账号或者话题的曝光度。

其次，在各大电商平台的爆款商品，“水军”会发布虚假好评和刷单，以提高商品的销量和信誉度。 这个是行业的公开秘密屡禁不止。

另外，在线教育平台上的“水军”发布虚假的好评，以提高某个教学课程的评分和信誉度。这些行业中，“水军”充斥的特点是：需要依赖网络来推广产品和服务，同时受到用户口碑和信誉度的影响比较大。

最后，一般在热门游戏发布之时，为了烘托热闹的气氛和玩游戏的人气爆棚的虚假繁荣景象。“水军”会利用虚假的热度来提高产品或服务的曝光度，以此来增加销量或关注度。

“水军”存在的问题在于，他们发布虚假信息和评论，扰乱了市场秩序，误导了消费者，同时扰乱了网络生态。虚假的热度会导致消费者做出错误的决策，而企业也会因此失去消费者的信任和口碑。

关于“水军”的存在究竟侵害了谁的利益，又鼓了谁的钱包？

竹阅文化CEO陈伟明表示，看似热闹的直播间，其实是一个个网络水军在发言；请你不要在意网上反对你的“人”，也不要在意网上赞同你的“人”，因为这两个人很可能是一个人。

有了水军烘托气氛，不明就里的用户就可能被热闹的氛围所带动，冲动跟风，掏钱下单。这核心的要诀就是情绪传染，因为群体的很容易情绪化，所以，只要领袖把自己的情绪传染给群体，那么就会让整个群体拥有和自己一样的情绪。

但在行内，人叫做数据，或者数据维护，古有陈胜吴广利用鱼腹藏书，篝火狐鸣的伎俩，造成天命之兆，以惑愚民；今存奶茶店排队、售房处假装看房等活，甚至“全球第一家，人工智能，机器人刀削面”等噱头。

其实，如果是网络实名制，大规模的搞灰尘偷身份信息，明显可能构成侵犯个人信息；更对于网络水军的刑法规范很大程度上还是依据兜底条款，也就是非法经营罪。

在冰山一角的黑幕里，某种意义上平台是默许甚至纵容的，只求从流量池中分得一杯羹。

或许每个账号每周进行一次连接微信支付宝等平台的人脸识别认证，就这样，绝对可以干掉99.9%的水军；毕竟，在带货来讲，还有更好的方法，那就是直接看转化率和退款退货率。

关于为何虚假的热度却能够撬动现象级的传播？如何识别“水军”又应如何治理？

盘古智库高级研究员江瀚认为，一是利益驱动始终存在。互联网水军通常是由一些企业、或个人雇佣的，他们的目的是为了制造舆论、提高关注度、销售产品等等。这些人在制造虚假信息的同时，也能够获取一定的报酬，只要这种利益始终存在，互联网水军就难以得到有效的根除，最多是把水军从机器人变成了真人。

二是所谓的用户需求也一直存在。一些网红、Up主在使用互联网平台时，更加注重平台上的热度和关注度，而不是真实性和可信度。这种需求使得互联网水军有市场。更何况不少企业投放也都更加关注这些直播中的人气、曝光率等等，反而助长了这种需求。

三是技术手段日益复杂。随着互联网技术的不断发展，互联网水军的技术手段也越来越复杂，他们可以通过各种手段来伪装自己的身份，如使用虚假IP地址、模拟人类语言等等。这些技术手段使得互联网平台难以识别和防范互联网水军。

四是缺乏有效的监管和处罚机制。目前，对于互联网水军的监管和处罚机制并不完善，一些互联网平台缺乏有效的手段来打击互联网水军，这使得互联网水军更加肆无忌惮。

螺旋实验室螺旋君认为，“网络水军”这种生态，虽然大多数是由品牌方或者利益个体发起，但背后考验的，其实也是平台的治理能力。

但凡是水军，必然有栖息的土壤，过去的论坛贴吧，如今的微博小红书，如何发现和整治水军，对于平台而言一直是重要课题。过去习惯于通过技术手段追踪，封IP地址，封注册手机号，但现在水军逃避技术审查的套路越来越多元化，对于平台自然就提出了更高的要求。

当然，更值得思考的一点是，平台明知道有水军存在却选择睁一只眼闭一只眼，甚至大开方便之门，为利益相关者捉刀，那么对于普通网民而言，就太可怕了。

多少说主理人褚少军提出，首先，“水军”其实是一个泛化的概念，尽管在网络时代，尤其是移动互联网时代，“水军”变得备受关注，但实际上，线下也有“水军”，比如大家常常说的很多“托”，本质上也是水军，甚至不明真相的“群众”，有时候也会因为“羊群效应”，或者各种“套路”，而自动或被动的变成了“水军”。“水军”存在于各行各业，比如时下流行的“直播带货”、“美食好评”、“电商评论”、“微博评论”、“视频评论”等都存在水军。刷流量、刷评论、点赞；各种“刻意”刷量、“控评”的基本都是“水军”行为。

第二，水军的违法行为很难界定，一方面是因为，不管是全球还是国内，相关的法律法规都是滞后的，很难明确清晰地界定各行各业的“水军”，以及“水军”的违规行为；另一方面，如果法律和法规过早介入，实际上可能会限制新领域或者新事物的发展，所以很多时候前期野蛮生长的时候所伴随的“水军”很难界定，甚至是默认允许“水军”存在。

第三，监管成本较高。即便有相关的法律法规跟上之后，相应的监管难度也很大，毕竟存在一个执法难度和执法成本的问题。对于很多领域的“水军”行为，到底要不要打击，需要投入多大的人力物力去打击，这里面也涉及到执法成本（含人力成本和时间成本）的问题。

第四，违规成本的问题。“水军”行为往往是一个行业，一个产业链，一个平台的行为。但即便从今年“315”曝光的情况来看，也暂时只是涉及平台快速下架了违规的账号而已，这样的违规成本是挺低的，而且平台基本上还是置身事外，根本没收到实质性的处罚。简而言之，对于水军而言，不管是直接的账号方，还是商家，还是平台，甚至是操控水军的公司，所获得的的利益远远大于损失，更何况，被央视曝光、被查还是一个小概率事件。

水军可能无法杜绝。因为很多环节很多关联方都需要“水军”，以很早之前曝光过的微信公众号KOL刷阅读量、刷点赞的事件里面，最根本的解决办法是微信直接把阅读量、点赞量、转发量直接屏蔽掉，但如果这样操作，微信KOL的价值链可能就会被重塑，甚至可能动摇到微信本身的发展。所以只能治标不治本，微信自己来强调要打击刷量要打击水军。但最终的执行力度和效果，只有裁判员“微信”官方自己知道。而且现实里面还有一个难点，那就是刷量可能并不是KOL自己刷的，而是公关公司或者甲方刷的。

不要觉得自己离水军很远。互联网时代，很可能自己时刻都被水军裹挟，比如购物特意去看的评论，里面可能就有部分甚至大部分是“水军行为”，有的网友莫名其妙的因为网络事件被“网曝”，就有“水军”的推波助澜，甚至是“水军”上阵。某种程度上，每个人都有责任和义务去监督水军，至少做到不主动参与“水军”行文，不被裹挟参与“网暴”。

科普和普法还任重道远。这里面重点需要关注的人群是青少年，甚至是儿童，由于本身的判断能力较差，需要家庭和学校做好相关的网络安全，网络安全和线下安全都很重要；以及“老人”群体，也相对容易被“水军”影响。不管是普法部门，还是志愿者，甚至媒体、自媒体等等，大家需要更多地考虑怎么能提升老人群体、青少年群体的“水军”鉴别能力，减少被水军裹挟，减少被“水军”欺骗或者“网曝”。

最后，需要行业自律和加强执法力度。“水军”对企业和行业来说，往往也是双刃剑，前期可能因为“水军”行为快速起量，快速发展起来，但是发展起来之后，也可能被水军裹挟，企业可能也能意识到其危害性，但又迫于自身企业的压力，很难刮骨疗伤。故需要企业和行业更加自律，毕竟很多时候自己既是运动员又担任了部分裁判员的职责。而执法层面，一方面法律法规要能与时俱进，既能跟上时代，又不至于限制行业发展。另一方面，要杜绝“和稀泥”式的执法，以及只捡“软柿子”捏，不痛不痒根本没有警示作用。

大力财经创始人魏力认为，识别“水军”，可以从以下几个方面入手： 首先，观察用户的活跃度和质量，虚假的账号通常没有活跃度或者评论质量较低。其次，观察评论内容，虚假评论通常不够具体和详细。 另外，观察账号的历史记录，虚假账号通常没有历史记录或者历史记录不规律。治理“水军”需要加强监管和惩罚力度，同时提高用户的防骗意识和自我保护能力。企业也需要对自己的产品和服务进行监测，及时发现和处理虚假信息和评论。

识别和治理水军需要依靠技术手段和监管机制的双重支持。技术手段包括机器学习、自然语言处理等，可以通过分析数据和识别模式来判断是否存在水军行为。监管机制包括政策法规、行业标准和自律机制等，可以规范行业行为，遏制水军现象的滋生。