作为机场的地勤人员,每天有许多进出香港的航班可以保证。虽然目前民航客运市场迎来了淡季,但新疆乌鲁木齐地武堡国际机场的旅客数量并没有减少,在这个多民族地区,其中约40%是少数民族旅客,而且大多不流利的普通话交流,在办理手续上更加困难。
而在空装新疆分店有这样一支热情洋溢的哈萨克团——塔斯根,每当值机柜台或问讯处有少数民族乘客沟通困难时,他总是第一时间出现在现场,协助同事为乘客办理业务。
塔斯肯帮助旅行者回答问题
为了更好地为乘客服务,塔斯肯自愿牺牲个人休假时间,教其他同事维吾尔族和哈萨克族。为了方便每个人的记忆,他用拼音一个接一个地为大家打分发音,学完让大家互相交谈练习。塔斯肯的热情和细致的奉献精神感染了他周围的每一位同事。在学习了基本的日常语言之后,我们也可以更有信心面对之前沟通困难的少数族裔旅行者主动帮忙。
热情的塔里乌斯教他的同事学习少数民族语言
在11月中旬大规模航班延误期间,在将所有滞留旅客安顿在航站楼后,精疲力竭的塔斯肯和他的同事们还是齐心协力,整理当天的酒店安排、餐饮、地面交通等数据,并为第二天的接班班人做好交接账工作。
在这个家庭的飞地服务新疆分部,有很多像塔斯肯这样的优秀年轻人,他们的专业力量雄厚,才华横溢,语言优势,在每一个服务岗位上都为新疆各族人民服务。