送走最后一位顾客，物美超市双井店店长宋飞飞这才招呼员工收拾闭店。此时，已经是4月23日夜里10点50分，离正常闭店时间已经过去50分钟。如果不是卸下疲惫后浑身酸痛的提醒，宋飞飞会觉得像是做了一场梦。
这一天傍晚，店里客流突然增多，两个小时几乎卖出往常全天的销量。在闭店前的4个小时里，几乎所有人都一路小跑，搬运、上架、收银、拣配、打包、配送……来不及思考，一场硬战紧急打响。
另一边，物美超市朝阳区区域总经理郭会艳心急如焚。多点零售数字化操作系统显示，23日下午3点多钟，物美双井店线上订单突然飙升。紧接着，双井地区疫情管控的消息就迅速刷屏。
店里的24名拣配员平时可以保障单日800个线上订单的履约，但3人突因健康宝弹窗被隔离，而线上订单已经增至2000多单。“双井店亟需支援！”郭会艳一个电话打给了物美集团营运部总监胡炜，又拉上履约中心到家履约组组长苏敬美，10分钟不到，由物美执行董事、首席运营官许少川亲自挂帅的防疫保供应急指挥工作群就建起来了。
郭会艳先是在线调配最近的物美酒仙桥一店、二店及麒麟社店长带队支援，又通过智能排班系统抽调30名拣配能手火速赶赴双井店，化解双井店线上单量的燃眉之急。
很快，除双井店外的朝阳区物美其它门店也相继发出预警：线上订单大幅增长，线下客流明显增多，果蔬生鲜、米面粮油等民生物资库存告急。
“朝阳全区门店订单异常攀升是一个信号，哪怕疫情可控、物资充沛，但在眼下这样的特殊背景下，全市门店都可能迎来一波‘抢购潮’。”许少川提醒大家，宣布货源充足呼吁无需抢购是一方面，更重要的，是以实际行动让所有人看到，北京生活物资供应充足，价格稳定，真的不用抢。
就在24日凌晨1点左右，2小时前才被抢空的货架就收到了首批补货。到了早上7点，头一晚被“洗劫一空”一片狼藉的门店已经焕然一新，满满当当的货架像雄赳赳气昂昂的士兵，等待着顾客上门检阅。
尽管8点开门营业后，货架又多次在一小时甚至几十分钟内被再次抢空，但后仓货源充足，店员实时上架，货架满陈率始终在95%以上。AI智能补货系统一旦监测到蛋奶生鲜、米面粮油、速冻速食等生活必需品销量猛增，且库存指标低于满陈量要求及库存基数，便会自动触发下达补货指令。
在打包台，一个个打包好的包裹鱼贯而出，门店配送员和第三方外卖小哥进出井有序，配送车、电动车甚至店员的私家车全员上阵，而智能分单系统早已根据各个区域的订单数量及紧急程度，智能分配并优化配送线路。截至晚8点左右，线上履约率已达90%以上。
经过连续3天的紧张运转，物美双井店线上订单和线下客流逐渐恢复正常，宋飞飞终于松了一口气，“门店不停、货架不空、有单必达，现在门店恢复了平时的模样，咱老百姓的心也更稳了！”