送走最後一位顧客，物美超市雙井店店長宋飛飛這才招呼員工收拾閉店。此時，已經是4月23日夜裡10點50分，離正常閉店時間已經過去50分鐘。如果不是卸下疲憊後渾身酸痛的提醒，宋飛飛會覺得像是做了一場夢。
這一天傍晚，店裡客流突然增多，兩個小時幾乎賣出往常全天的銷量。在閉店前的4個小時裡，幾乎所有人都一路小跑，搬運、上架、收銀、揀配、打包、配送……來不及思考，一場硬戰緊急打響。
另一邊，物美超市朝陽區區域總經理郭會豔心急如焚。多點零售數字化作業系統顯示，23日下午3點多鐘，物美雙井店線上訂單突然飙升。緊接着，雙井地區疫情管控的消息就迅速刷屏。
店裡的24名揀配員平時可以保障單日800個線上訂單的履約，但3人突因健康寶彈窗被隔離，而線上訂單已經增至2000多單。“雙井店亟需支援！”郭會豔一個電話打給了物美集團營運部總監胡炜，又拉上履約中心到家履約組組長蘇敬美，10分鐘不到，由物美執行董事、首席營運官許少川親自挂帥的防疫保供應急指揮工作群就建起來了。
郭會豔先是線上調配最近的物美酒仙橋一店、二店及麒麟社店長帶隊支援，又通過智能排班系統抽調30名揀配能手火速趕赴雙井店，化解雙井店線上單量的燃眉之急。
很快，除雙井店外的朝陽區物美其它門店也相繼發出預警：線上訂單大幅增長，線下客流明顯增多，果蔬生鮮、米面糧油等民生物資庫存告急。
“朝陽全區門店訂單異常攀升是一個信号，哪怕疫情可控、物資充沛，但在眼下這樣的特殊背景下，全市門店都可能迎來一波‘搶購潮’。”許少川提醒大家，宣布貨源充足呼籲無需搶購是一方面，更重要的，是以實際行動讓所有人看到，北京生活物資供應充足，價格穩定，真的不用搶。
就在24日淩晨1點左右，2小時前才被搶空的貨架就收到了首批補貨。到了早上7點，頭一晚被“洗劫一空”一片狼藉的門店已經煥然一新，滿滿當當的貨架像雄赳赳氣昂昂的士兵，等待着顧客上門檢閱。
盡管8點開門營業後，貨架又多次在一小時甚至幾十分鐘内被再次搶空，但後倉貨源充足，店員實時上架，貨架滿陳率始終在95%以上。AI智能補貨系統一旦監測到蛋奶生鮮、米面糧油、速凍速食等生活必需品銷量猛增，且庫存名額低于滿陳量要求及庫存基數，便會自動觸發下達補貨指令。
在打包台，一個個打包好的包裹魚貫而出，門店配送員和第三方外賣小哥進出井有序，配送車、電動車甚至店員的私家車全員上陣，而智能分單系統早已根據各個區域的訂單數量及緊急程度，智能配置設定并優化配送線路。截至晚8點左右，線上履約率已達90%以上。
經過連續3天的緊張運轉，物美雙井店線上訂單和線下客流逐漸恢複正常，宋飛飛終于松了一口氣，“門店不停、貨架不空、有單必達，現在門店恢複了平時的模樣，咱老百姓的心也更穩了！”