奔驰汽车金融被银保监会通报：存在消费者信息安全风险隐患

因侵害消费者的知情权、自主选择权，并存在消费者信息安全风险隐患，奔驰汽车金融公司被银保监会消保局通报。截至2020年年末，该公司业务覆盖了全国270个主要城市和233个周边城市的677家经销商。

2月10日，银保监会消费者权益保护局发布新年第一份通报，指出梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（下称“奔驰汽车金融”）存在宣传材料未明确说明贷款产品提供方；服务价格信息披露不符合要求；有关消费者信息授权使用的格式条款未遵循合法、正当、必要的原则；消费者权益保护审查执行不到位四大侵害消费者权益行为。

对于宣传材料方面问题，通报指出，奔驰汽车金融2019年7月提供给经销商的“‘藏不住’系列GLA朋友圈海报-通用版”宣传材料，将公司贷款产品和梅赛德斯-奔驰租赁有限公司租赁产品放在同一页面，但未明确说明贷款产品提供方为奔驰汽车金融；2020年1月提供给经销商的“没错系列朋友圈海报”宣传材料，以“奔驰金融”名义同时宣传贷款产品和租赁产品，仅提示“‘奔驰金融’指代奔驰汽车金融和奔驰租赁”。宣传材料未明确说明贷款产品提供方的行为，不符合《银行业消费者权益保护工作指引》相关规定。

服务价格方面，奔驰汽车金融在官方网站披露《梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司收费项目公示》，具体路径为：购车支持—金融服务—合规宣传，列示在官方网站第3层目录下。奔驰汽车金融未在网站主页醒目位置公示服务价格信息的行为，不符合《商业银行服务价格管理办法》相关规定。

消费者信息使用问题上，2019年5月至2020年12月检查期间，奔驰汽车金融提供并与消费者签署的《汽车贷款抵押合同》载明，消费者授权该公司可以向其所属集团内的任何公司、其他贷款人授权的或向贷款人提供服务的第三方机构，收集、披露以及允许其使用消费者信息。该授权条款在合同有效期内以及合同终止或解除后持续有效。上述关于披露消费者信息的范围、使用消费者信息的时长等条款约定未遵循合法、正当、必要的原则，不符合《消费者权益保护法》《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》以及《商业银行信息科技风险管理指引》相关规定。

消费者权益保护方面，奔驰汽车金融内部的产品审查流程中，2项产品的审查记录仅有消费者权益保护专员签名，未按照监管要求提出明确、具体的审查意见。制作的金融顾问营销指导材料、培训材料等，未经公司消费者权益保护审查。奔驰汽车金融消费者权益保护审查执行不到位，不符合《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》相关规定。

值得一提的是，价格披露方式不合规外，奔驰汽车金融服务费3000元的定价更受消费者关注。在2019年“西安奔驰”事件中，车主所交纳的金融服务费为15200元，受到各方关注。彼时报道指出，对于金融服务费，各地区收费状况不同，各地经销商均是贷款购买车辆以保证库存，再加上车主购买车辆进行贷款申报也需要支付一定的服务费。

官网信息显示，奔驰汽车金融成立于2005年9月，背后出资股东为德国戴姆勒股份公司及戴姆勒大中华区投资有限公司，分别持股52.2%和47.8%。截至2020年年末，公司业务覆盖了全国270个主要城市和233个周边城市的677家经销商。

目前，国内共有两类汽车金融公司，分别是由各汽车厂商发起设立的厂商系，其次是由汽车经销商作为主要出资人设立的经销商系。联合资信评估报告指出，截至2020年末，银保监会共批准设立了25家汽车金融公司，较上年无变化，其中厂商系汽车金融公司总数为24家，经销商系汽车金融公司1家:在厂商系汽车金融公司中，外商独资汽车金融公司7家、中外合资汽车金融公司10家、内资汽车金融公司7家。

根据通报，目前，奔驰汽车金融已按监管要求进行了整改。银保监会消保局指出，各银行保险机构要严格执行消费者权益保护法律法规和监管制度，切实承担消费者权益保护主体责任，建立健全消费者权益保护工作体制机制，依法合规开展经营活动，维护金融消费者合法权益。

出品：南都消费金融研究课题组

采写：南都记者叶霖芳