ITIL认证

前序：学习系统集成管理工程师时候，看到ITTL和ITSM方面内容。我略微baidu一下，发现还有ITTL此方面的认证考试。个人认为，一切与IT实施部署的前提要求项目管理人员要对应用IT架构的行业特点、业务流程要有比较清晰的了解，而该经验的获取必须要经历项目的实战。IT实施的核心是软件。我希望在职业发展路线上能够学的更多，做的更好。

    ITIL (Information Technology Infrastructure Library)即国际IT运营与服务管理资格认证。它是面向全球IT经理、运用IT技术部门的最佳实践，在进行系统培训和专门考核后所颁发的项目资格认证；是目前国际上对IT运营、IT服务管理、Call Center、Help Desk、Service Desk、IT流程管理、IT支持维护等职位IT经理的最权威认证。

　　ITIL最初是一套多达60本书的论述，内容描述IT部门包含的各工作流程 (Process) 的定义，以及各道程序之间的相互关系。由英国政府中央通信局CCTA (即Central Communication and Telecom Agency)于1980年代后期所开发，专门为IT服务的方法论，CCTA现在隶属于英国政府商务办公室OGC（即Office of Government Commerce)管理。

　　ITIL在欧洲非常盛行，在北美也日益普及，它以24条原则确立了一整套最佳实践方法。ITIL认证体系由国际上四大权威机构联合运作，以保证这一证书的专业性、开放性、权威性、实用性、广泛接受和不断更新；ITIL资格认证主要由两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。四大运行机构分别是：

1、英国政府商务办公室OGC ，专门负责ITIL课程体系的开发，并不断提出更新。融合全球IT发展的最佳实践，OGC提名和选定其它组织或专家进行编写，同时组织世界各地的有关专家对这些原稿进行评审以保证其质量。

2、国际信息科学考试学会EXIN（Examination Institute For Information Science），总部设在荷兰，向全球提供各种语言的ITIL考试。

3、信息系统考试委员会ISEB（Information Systems Examination Board），总部设在英国，在英联邦国家具有很大影响力，专门负责提供英文考试。

4、国际信息系统运营与服务管理论坛ITSMF（IT Service Management Forum）是世界IT服务管理用户组织，致力于发展和推动IT服务管理最佳实践标准和认证。ITSMF现已成为世界IT服务管理领域C受到认可的唯一的一个用户组织。

认证：ITIL有哪几种？

　　ITIL并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据。十多年的考验证明，它是被IT业界广为接受的一套经营指南和行业标准。目前，ITIL系列认证一共有三种：

一是IIIL基础认证：全称为"信息系统运营与服务管理基础认证"（ITIL Essential Foundation），是对IIIL入门者的核心基础认证。要求接受3天有关ITIL核心流程的培训，通过多项选择题的考试；基本理解IT服务支持、让渡的十大流程和一个Service Desk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。

二是IIIL应用认证：全称为"信息系统运营与服务管理实施认证"（ITIL Practioner），是对ITIL实施者的专业技术认证。要求接受3天培训，完成课程作业和通过考试；深入理解ITIL的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。

三是IIIL管理认证：全称为"信息系统运营与服务管理基础经理人认证"（ITIL Manager），是对ITIL经理人的经营管理认证。要求参加10天培训，并通过2次各3小时的笔试与面试；深入理解IT服务支持、让渡的十大流程和一个Service Desk功能，并且掌握ITIL的实施；适合负责实施、或管理组织ITSM职能的高级职员参加。