近五十本信访日志，千家企业的登门走访，调解各类环境信访投诉超过万件...自2008年参加环境信访工作以来，这是张乐交给群众的“成绩单”。
作为六合生态环境局信访办的负责人，13年来，张乐始终驻扎在基层信访一线，用耐心与真心，化解着一个又一个关系百姓切身利益的环境矛盾。
大家都说，信访工作是“天下第一难”的事；可张乐却说，“没那么难，把老百姓的‘烦心事’变成‘幸福事’就行了。”
“一本笔记本”，躬身信访显初心
“2022年1月1日，市民王某反映,家附近的工地有噪声扰民情况......”，元旦假期第一天，张乐在自己的工作笔记本，记下今年第一份信访事项办理记录。
从信访人基本情况、主要诉求，到办理过程、落实情况，张乐在笔记本上记录得清清楚楚、明明白白，这是他多年接访工作一直坚持的习惯。他认为：“只有弄清群众的诉求，实事才能办到群众的‘心坎里’。”
去年6月，有网友在六合生态环境局街道省政风热线中留言投诉，村内小作坊扰民的情况反反复复，期盼根治。
“请你们放心，一定处理到位。”接到任务后，张乐第一时间赶赴现场，面对前来“诉苦”的老百姓，张乐微笑着，给出了最真挚的承诺。
百姓所盼，力之所及。为查明情况，他以网友的家和小作坊之间800米距离为直径画一个圆，逐家逐户上门排查沟通问题；在核清矛盾焦点后，主动为当事双方架起沟通的桥梁，制定个性化改造方案，在指导帮扶推进小作坊的环保改造的同时，让网友也全程参与进来，最终问题得到解决。
然而，这只是案件办理的开始。为了让群众担心的“反反复复”扰民现象不再“死灰复燃”，张乐把这家小作坊的名字记入他的工作笔记，纳入了日常信访事项的动态管理，做到每月必查，不定期抽查，将长效管理融入小作坊的日常生产经营中，自办理以来再无投诉。
如今再看张乐的工作笔记本，已经堆成厚厚的一摞。
笔记本里，“群众利益无小事，为群众解决实际问题，这就是我不变的初心。”这句话诉说着张乐坚持为群众办实事的初心。
“一张卡片”，贴心之举抚民忧
“做好信访工作，除了要有为民情怀，还要动脑筋，在工作方法上进行创新。”一向注重传帮带的张乐，面向新来的同事，经常这样说。
“喂，我们小区附近工地又出现了噪声扰民情况，已经持续很长时间了！”一天深夜，一张12345噪音投诉工单转到了张乐这里，熟悉的问题，无奈的语气，“别着急，马上到！”电话中，张乐一边安抚着投诉人的情绪，耐心细致做好解释工作，一边立刻从床上起身赶赴现场协调解决。
夜间施工噪音扰民如何“破题”？张乐一直在思考，对于一些噪声敏感住户，怎么才能方便他们实时反馈需求，避免扰民问题一而再再而三的发生?
“群众的诉求也是探索解决环境问题的‘金钥匙’。”通过走访了解民声民意，张乐坚持从点滴细节做起，积极创新工作模式，就这样，一张留有生态环境局、街道和施工单位联系电话的“生态环境保护便民服务卡”被派发到噪声敏感用户的手中。
“放心，我全天候在线，下次再有噪声，直接找我。”现在，张乐也将自己的手机号码写在了便民卡上，并承诺24小时不关机，就为及早发现和处理噪声扰民矛盾。
在去年六合生态环境局组织开展的“静音行动”中，为了老百姓的“安稳眠”，张乐坚持“日间受理、夜间巡查”的工作方式，用“铁脚板”一趟又一趟的深入一线开展夜查巡更，杜绝夜间施工噪声扰民问题。
“2021年6月28号到8月中，六合区内夜间噪声施工投诉为零。”张乐自豪的说。
一张小小的卡片，是对老百姓幸福生活最有力的依托，而六合这个超过100万人口地区环境信访工作所创造的“降噪奇迹”，更是对张乐这样的环保人为民办实事最有力的回馈。
“一个信访办”，用真心换民心
现在，大家都打趣的称张乐所在的信访部门为“神奇的信访办”，何以称得“神奇”二字?
那是因为，张乐和信访办的所有同事，不仅要化解各类环境信访矛盾，同时还要兼顾辖区内的在建工地噪声管控、餐饮油烟整治、污染综合监管平台以及跟踪中央、省环保督查交办问题整改等一系列的环境保护工作，真正的从源头杜绝污染扰民，为环境信访“见底清零”提供保障。
有人问张乐，“同时兼顾那么多项任务，累吗？”“累，但不管是哪一件事，体现的都是‘为民解忧’的服务宗旨。”张乐笑着说。
在治污攻坚的道路上，张乐也常遇到难题，可他坚信，“没有一把锁是打不开的，关键要带着感情，设身处地的为群众着想，真心实意帮助群众解决问题。”
“什么，禁燃？禁煤？那就是让我们关门！”面对六合区某知名餐饮店店主激动的话语，张乐耐心安抚，“你先消消气，我是来解决问题的，请相信我们。”对于百年老店的经营发展与油烟污染治理的矛盾问题，无论给谁都是“烫手山芋”，可张乐却迎难而上，带着满满的诚意，致力于帮助经营者找到解决方式。
百年技艺、细火慢炖，燃气替换、精准控温...一个个矛盾点的关键词，也让张乐理清思路。老店厨艺中最讲究的就是“火候”，为了找出最可代替煤火的燃气炉头设备，张乐访遍了六合大大小小的厨具店，同时，张乐还走访当地有名的美食店，只为观摩了解烹饪的技巧和方法。
真诚的付出，换取了经营者的信任。在一次次的沟通协调中，百年老店清洁能源改造顺利完成，这也为六合区餐饮油烟治理探索出一条共赢之路。
信访工作，没有花团锦簇的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌，“守得住平凡，拿得出成绩”是大家对张乐信访工作的认可。在他的带领下，今年六合区环境信访投诉比率再创“新低”，而他多年来坚守职责、默默奉献，也感染着身边的每一个人。
有人说，信访工作质量的评判标准有很多。作为党员的张乐说，老百姓满意的笑脸，就是他心中最可靠的标准。
通讯员：杨柳
编辑：刘浩、王晗
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发布：陈英