近五十本信訪日志，千家企業的登門走訪，調解各類環境信訪投訴超過萬件...自2008年參加環境信訪工作以來，這是張樂交給群衆的“成績單”。
作為六合生态環境局信訪辦的負責人，13年來，張樂始終駐紮在基層信訪一線，用耐心與真心，化解着一個又一個關系百姓切身利益的環境沖突。
大家都說，信訪工作是“天下第一難”的事；可張樂卻說，“沒那麼難，把老百姓的‘煩心事’變成‘幸福事’就行了。”
“一本筆記本”，躬身信訪顯初心
“2022年1月1日，市民王某反映,家附近的工地有噪聲擾民情況......”，元旦假期第一天，張樂在自己的工作筆記本，記下今年第一份信訪事項辦理記錄。
從信訪人基本情況、主要訴求，到辦理過程、落實情況，張樂在筆記本上記錄得清清楚楚、明明白白，這是他多年接訪工作一直堅持的習慣。他認為：“隻有弄清群衆的訴求，實事才能辦到群衆的‘心坎裡’。”
去年6月，有網友在六合生态環境局街道省政風熱線中留言投訴，村内小作坊擾民的情況反反複複，期盼根治。
“請你們放心，一定處理到位。”接到任務後，張樂第一時間趕赴現場，面對前來“訴苦”的老百姓，張樂微笑着，給出了最真摯的承諾。
百姓所盼，力之所及。為查明情況，他以網友的家和小作坊之間800米距離為直徑畫一個圓，逐家逐戶上門排查溝通問題；在核清沖突焦點後，主動為當事雙方架起溝通的橋梁，制定個性化改造方案，在指導幫扶推進小作坊的環保改造的同時，讓網友也全程參與進來，最終問題得到解決。
然而，這隻是案件辦理的開始。為了讓群衆擔心的“反反複複”擾民現象不再“死灰複燃”，張樂把這家小作坊的名字記入他的工作筆記，納入了日常信訪事項的動态管理，做到每月必查，不定期抽查，将長效管理融入小作坊的日常生産經營中，自辦理以來再無投訴。
如今再看張樂的工作筆記本，已經堆成厚厚的一摞。
筆記本裡，“群衆利益無小事，為群衆解決實際問題，這就是我不變的初心。”這句話訴說着張樂堅持為群衆辦實事的初心。
“一張卡片”，貼心之舉撫民憂
“做好信訪工作，除了要有為民情懷，還要動腦筋，在工作方法上進行創新。”一向注重傳幫帶的張樂，面向新來的同僚，經常這樣說。
“喂，我們小區附近工地又出現了噪聲擾民情況，已經持續很長時間了！”一天深夜，一張12345噪音投訴工單轉到了張樂這裡，熟悉的問題，無奈的語氣，“别着急，馬上到！”電話中，張樂一邊安撫着投訴人的情緒，耐心細緻做好解釋工作，一邊立刻從床上起身趕赴現場協調解決。
夜間施工噪音擾民如何“破題”？張樂一直在思考，對于一些噪聲敏感住戶，怎麼才能友善他們實時回報需求，避免擾民問題一而再再而三的發生?
“群衆的訴求也是探索解決環境問題的‘金鑰匙’。”通過走訪了解民聲民意，張樂堅持從點滴細節做起，積極創新工作模式，就這樣，一張留有生态環境局、街道和施工機關聯系電話的“生态環境保護便民服務卡”被派發到噪聲敏感使用者的手中。
“放心，我全天候線上，下次再有噪聲，直接找我。”現在，張樂也将自己的手機号碼寫在了便民卡上，并承諾24小時不關機，就為及早發現和處理噪聲擾民沖突。
在去年六合生态環境局組織開展的“靜音行動”中，為了老百姓的“安穩眠”，張樂堅持“日間受理、夜間巡查”的工作方式，用“鐵腳闆”一趟又一趟的深入一線開展夜查巡更，杜絕夜間施工噪聲擾民問題。
“2021年6月28号到8月中，六合區内夜間噪聲施工投訴為零。”張樂自豪的說。
一張小小的卡片，是對老百姓幸福生活最有力的依托，而六合這個超過100萬人口地區環境信訪工作所創造的“降噪奇迹”，更是對張樂這樣的環保人為民辦實事最有力的回饋。
“一個信訪辦”，用真心換民心
現在，大家都打趣的稱張樂所在的信訪部門為“神奇的信訪辦”，何以稱得“神奇”二字?
那是因為，張樂和信訪辦的所有同僚，不僅要化解各類環境信訪沖突，同時還要兼顧轄區内的在建工地噪聲管控、餐飲油煙整治、污染綜合監管平台以及跟蹤中央、省環保督查交辦問題整改等一系列的環境保護工作，真正的從源頭杜絕污染擾民，為環境信訪“見底清零”提供保障。
有人問張樂，“同時兼顧那麼多項任務，累嗎？”“累，但不管是哪一件事，展現的都是‘為民解憂’的服務宗旨。”張樂笑着說。
在治污攻堅的道路上，張樂也常遇到難題，可他堅信，“沒有一把鎖是打不開的，關鍵要帶着感情，設身處地的為群衆着想，真心實意幫助群衆解決問題。”
“什麼，禁燃？禁煤？那就是讓我們關門！”面對六合區某知名餐飲店店主激動的話語，張樂耐心安撫，“你先消消氣，我是來解決問題的，請相信我們。”對于百年老店的經營發展與油煙污染治理的沖突問題，無論給誰都是“燙手山芋”，可張樂卻迎難而上，帶着滿滿的誠意，緻力于幫助經營者找到解決方式。
百年技藝、細火慢炖，瓦斯替換、精準控溫...一個個沖突點的關鍵詞，也讓張樂理清思路。老店廚藝中最講究的就是“火候”，為了找出最可代替煤火的瓦斯爐頭裝置，張樂訪遍了六合大大小小的廚具店，同時，張樂還走訪當地有名的美食店，隻為觀摩了解烹饪的技巧和方法。
真誠的付出，換取了經營者的信任。在一次次的溝通協調中，百年老店清潔能源改造順利完成，這也為六合區餐飲油煙治理探索出一條共赢之路。
信訪工作，沒有花團錦簇的熱烈，也沒有英雄凱旋的輝煌，“守得住平凡，拿得出成績”是大家對張樂信訪工作的認可。在他的帶領下，今年六合區環境信訪投訴比率再創“新低”，而他多年來堅守職責、默默奉獻，也感染着身邊的每一個人。
有人說，信訪工作品質的評判标準有很多。作為黨員的張樂說，老百姓滿意的笑臉，就是他心中最可靠的标準。
通訊員：楊柳
編輯：劉浩、王晗
策劃：石勇、張健
稽核：褚方樵、王莎
釋出：陳英