10月21日，最高人民检察院检察长张军将向全国人民代表大会常务委员会报告申诉。作为中国最高检察官，人们希望以何种方式反映他们的司法主张？如何处理每年数以万计的信件和访问？每天被指控的最高检察官是什么？
10月19日上午，最高检察院、第十检察院和中央广播电视总台《今日声明》联合开展了主题为"群众来信访有回复——贴近最高人民检察院12309号"的第65期"贴近一线检察院"的现场直播，共同了解公诉人将如何全心全意地处理投诉案件， 使群众的来信和请愿得到答复。
直播由中央广播电视台主持人主持，采用多机位直播模式，在"今日声明"中央视频账号、最高人民检察院官方微博等平台同时播出。活动由中央视频APP开屏、弹窗等推荐，在线观看人数523.4万，刷新检测量最高的新媒体视频直播记录。截至10月19日15时，"贴近前线检察官"微博主播的浏览量为14亿次，浏览量为143.8万次。
"现在我们处在最高人民检察院12309检察服务中心的位置，最高人民检察院走访接待室门口。这是我们接待人们参观的地方。"最高检察院第十检察院检察长范军说。从这里，让我们仔细看看提出申诉的检察官的日常工作，并真正了解检察官如何创新检察服务，并做好大规模请愿工作。
在12309面试大厅创业者访谈窗口，"接待创业者窗口可以说是民营企业法律服务的'绿色通道'，迅速接受非公开经济投诉和投诉。范俊介绍道。2020年，最高检察院第10检察院集中交付了数百起非公开经济投诉和投诉线索，经过逐案监督，部分当事人的诉求得到了支持。
"接待律师窗口是保护律师依法执业权利的具体体现，律师接待窗口是律师参与解决涉法请愿案件的具体体现。在12309号馆，范俊介绍了接待律师和律师两扇窗户的区别。法律团队是大法治的重要力量，近年来，检察机关通过设立律师专用渠道和专项接待窗口、开展专项监督活动、发布典型案例，保障了律师执业权。
成为一名在高层值班的律师是什么感觉？让我们听听值班律师的意见。2018年9月，北京市法协选拔的律师正式进入最高监察12309检察服务中心接待大厅参加招待会，截至今年9月底，共有近400名律师值班，参与访谈了2000多起案件的来信和来访， 90%以上的来访群众接受律师的答复意见。
如果一楼接待处是"窗口登记"，那么二楼，三楼接待处就是"专家诊所"。"二楼和三楼是公诉人的接待窗口，主要按冲突纠纷的地点划分，共有19扇窗户。范俊介绍道。日前，检察长张玉鹏接到11岁70岁老人的投诉，经过两个多小时的分析和指导，老人当场签署了权益和请愿协议。
目前正在举行一次简易公开听证会。"简易公开听证是新时代检察版的'枫桥体验'，比普通庭审更方便快捷，在承办人、听证人员充分了解案件的基础上，尽量做到上午的上诉下午听证。我们还加大了听证前后的心理疏导力度，引导申诉人理性表达诉求，努力及时解决来信访矛盾。范俊介绍道。
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"我们的集中处理室分为分流室和智能交换室，我们平均每天处理来自群众的约600封信......""范军说。在分流室中，工作人员解封、切割、分类字母，然后进入集中式智能交换室进行下一步。每封登记的信件都有一个条形码，条形码就像一张信件身份证，检察官根据每封信的条形码进行全程、时间、动态跟踪，对于一条回复，事情必须提供信息技术保护。
10:25
在群众信函处理大厅，工作人员集中于群众信函，将信件信息输入在线信件信息系统。"按照'办信就是办案'的理念，我们按照相关法律规定，通过对信函材料等的仔细检查，处理案件的法律程序、诉讼现阶段、寄信人的基本诉求等。李伟公诉人介绍，最高检察官把"人民为中心"纳入检控，为人民做事，用心、用心回应人民对公平正义的期待。
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"每个电话都能接听吗？"面对提问，公诉人杨淑贤介绍："我们提供人工接听、留言、传真三种方式。确保收到每个呼叫。对于通过12309热线反映的申诉，公诉人会详细记录来电内容、来电者的基本情况、案件性质，在案卡中反映登记的申诉，然后根据来电内容进行处理和答复。"
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"网友要想通过12309网站投诉，需要做什么？""网民可以通过关注最高监察局、12309检察服务中心的公众号，下载12309中国公诉人网的app进行网上访问。公诉人王平介绍，公诉人会及时对网络信函信息进行验收，分流处理，记录反馈。今年1月至10月，Top Inspection 12309网站已收到超过221，000份在线请愿书。
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在最高人民检察院12309检察官数据中心，最高检察官正在江西省人民法院对公诉人进行视频链接，"面对面"指导办理案件。范军公诉人介绍，12309检察数据中心可以全方位、立体地显示国家检察机关的概况和基本情况的来文和探访情况，同时可以跟踪一封信从录入、分流、处理、回复到重复来信和探访等动态，确保广大来信和探访都有回访， 有一个秋天。
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检察官王庆民正在准备一个即将出台的指导案件。最高监察机关先后发布了四个非公有制经济案件监督指导性案例，以及答复群众来信、信访、公开听证等典型案例，指导地方检察机关投诉工作。王庆民介绍，其中一个典型案例是张军检长主持的公开听证案，案件难度大，复杂多，申诉人早就投诉，经过充分解释，双方达成和解协议，案件圆满解决。
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"最高检察官如何监督各级检察院对群众来信、信访作出答复的工作落实情况？""今年1月至7月，最高检察院开展了一场特别的'回头看'活动，进行深入的检查和整改。公诉人孙凌珍介绍，国家检察院共查了5类25个问题，3万多封信件和来访都得到了纠正。
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听证会结束了。"这是一场持续了近70年的矛盾纠纷，案件程序已经用尽，但群众的困惑还没有解决，"东道主公诉人孔静说。通过简单的公开听证会，我们让请愿者有机会充分陈述投诉的理由，并敞开心扉。"今年1月至9月，国家检察院共举行了公开听证会5676次，其中简易公开听证会2413次，最高检察官主持116次，公开听证会成为检察机关做好函访的利器。
站在群众的角度去理解公平正义，努力真正体会到人民群众的迫切需求来访，让人民群众有号召，我应该。面对新时代人民新的司法需要，最高检察官申诉检察官将进一步贯彻习近平法治思想，心胸各抒地对待群众的来信和来访，严格依法查处申诉，努力增强人民群众的幸福感。 访问和安全性。
资料来源：最高人民检察院