10月21日，最高人民檢察院檢察長張軍将向全國人民代表大會常務委員會報告申訴。作為中國最高檢察官，人們希望以何種方式反映他們的司法主張？如何處理每年數以萬計的信件和通路？每天被指控的最高檢察官是什麼？
10月19日上午，最高檢察院、第十檢察院和中央廣播電視總台《今日聲明》聯合開展了主題為"群衆來信訪有回複——貼近最高人民檢察院12309号"的第65期"貼近一線檢察院"的現場直播，共同了解公訴人将如何全心全意地處理投訴案件， 使群衆的來信和請願得到答複。
直播由中央廣播電視台主持人主持，采用多機位直播模式，在"今日聲明"中央視訊賬号、最高人民檢察院官方微網誌等平台同時播出。活動由中央視訊APP開屏、彈窗等推薦，線上觀看人數523.4萬，重新整理檢測量最高的新媒體視訊直播記錄。截至10月19日15時，"貼近前線檢察官"微部落客播的浏覽量為14億次，浏覽量為143.8萬次。
"現在我們處在最高人民檢察院12309檢察服務中心的位置，最高人民檢察院走訪接待室門口。這是我們接待人們參觀的地方。"最高檢察院第十檢察院檢察長範軍說。從這裡，讓我們仔細看看提出申訴的檢察官的日常工作，并真正了解檢察官如何創新檢察服務，并做好大規模請願工作。
在12309面試大廳創業者訪談視窗，"接待創業者視窗可以說是民營企業法律服務的'綠色通道'，迅速接受非公開經濟投訴和投訴。範俊介紹道。2020年，最高檢察院第10檢察院集中傳遞了數百起非公開經濟投訴和投訴線索，經過逐案監督，部分當事人的訴求得到了支援。
"接待律師視窗是保護律師依法執業權利的具體展現，律師接待視窗是律師參與解決涉法請願案件的具體展現。在12309号館，範俊介紹了接待律師和律師兩扇窗戶的差別。法律團隊是大法治的重要力量，近年來，檢察機關通過設立律師專用管道和專項接待視窗、開展專項監督活動、釋出典型案例，保障了律師執業權。
成為一名在高層值班的律師是什麼感覺？讓我們聽聽值班律師的意見。2018年9月，北京市法協選拔的律師正式進入最高監察12309檢察服務中心接待大廳參加招待會，截至今年9月底，共有近400名律師值班，參與訪談了2000多起案件的來信和來訪， 90%以上的來訪群衆接受律師的答複意見。
如果一樓接待處是"視窗登記"，那麼二樓，三樓接待處就是"專家診所"。"二樓和三樓是公訴人的接待視窗，主要按沖突糾紛的地點劃分，共有19扇窗戶。範俊介紹道。日前，檢察長張玉鵬接到11歲70歲老人的投訴，經過兩個多小時的分析和指導，老人當場簽署了權益和請願協定。
目前正在舉行一次簡易公開聽證會。"簡易公開聽證是新時代檢察版的'楓橋體驗'，比普通庭審更友善快捷，在承辦人、聽證人員充分了解案件的基礎上，盡量做到上午的上訴下午聽證。我們還加大了聽證前後的心理疏導力度，引導申訴人理性表達訴求，努力及時解決來信訪沖突。範俊介紹道。
10:20
"我們的集中處理室分為分流室和智能交換室，我們平均每天處理來自群衆的約600封信......""範軍說。在分流室中，從業人員解封、切割、分類字母，然後進入集中式智能交換室進行下一步。每封登記的信件都有一個條形碼，條形碼就像一張信件身份證，檢察官根據每封信的條形碼進行全程、時間、動态跟蹤，對于一條回複，事情必須提供資訊技術保護。
10:25
在群衆信函處理大廳，從業人員集中于群衆信函，将信件資訊輸入線上信件資訊系統。"按照'辦信就是辦案'的理念，我們按照相關法律規定，通過對信函材料等的仔細檢查，處理案件的法律程式、訴訟現階段、寄信人的基本訴求等。李偉公訴人介紹，最高檢察官把"人民為中心"納入檢控，為人民做事，用心、用心回應人民對公平正義的期待。
10:34
"每個電話都能接聽嗎？"面對提問，公訴人楊淑賢介紹："我們提供人工接聽、留言、傳真三種方式。確定收到每個呼叫。對于通過12309熱線反映的申訴，公訴人會詳細記錄來電内容、來電者的基本情況、案件性質，在案卡中反映登記的申訴，然後根據來電内容進行處理和答複。"
10:43
"網友要想通過12309網站投訴，需要做什麼？""網民可以通過關注最高監察局、12309檢察服務中心的公衆号，下載下傳12309中國公訴人網的app進行網上通路。公訴人王平介紹，公訴人會及時對網絡信函資訊進行驗收，分流處理，記錄回報。今年1月至10月，Top Inspection 12309網站已收到超過221，000份線上請願書。
10:50
在最高人民檢察院12309檢察官資料中心，最高檢察官正在江西省人民法院對公訴人進行視訊連結，"面對面"指導辦理案件。範軍公訴人介紹，12309檢察資料中心可以全方位、立體地顯示國家檢察機關的概況和基本情況的來文和探訪情況，同時可以跟蹤一封信從錄入、分流、處理、回複到重複來信和探訪等動态，確定廣大來信和探訪都有回訪， 有一個秋天。
11:00
檢察官王慶民正在準備一個即将出台的指導案件。最高監察機關先後釋出了四個非公有制經濟案件監督指導性案例，以及答複群衆來信、信訪、公開聽證等典型案例，指導地方檢察機關投訴工作。王慶民介紹，其中一個典型案例是張軍檢長主持的公開聽證案，案件難度大，複雜多，申訴人早就投訴，經過充分解釋，雙方達成和解協定，案件圓滿解決。
11:16
"最高檢察官如何監督各級檢察院對群衆來信、信訪作出答複的工作落實情況？""今年1月至7月，最高檢察院開展了一場特别的'回頭看'活動，進行深入的檢查和整改。公訴人孫淩珍介紹，國家檢察院共查了5類25個問題，3萬多封信件和來訪都得到了糾正。
11:25
聽證會結束了。"這是一場持續了近70年的沖突糾紛，案件程式已經用盡，但群衆的困惑還沒有解決，"東道主公訴人孔靜說。通過簡單的公開聽證會，我們讓請願者有機會充分陳述投訴的理由，并敞開心扉。"今年1月至9月，國家檢察院共舉行了公開聽證會5676次，其中簡易公開聽證會2413次，最高檢察官主持116次，公開聽證會成為檢察機關做好函訪的利器。
站在群衆的角度去了解公平正義，努力真正體會到人民群衆的迫切需求來訪，讓人民群衆有号召，我應該。面對新時代人民新的司法需要，最高檢察官申訴檢察官将進一步貫徹習近平法治思想，心胸各抒地對待群衆的來信和來訪，嚴格依法查處申訴，努力增強人民群衆的幸福感。 通路和安全性。
資料來源：最高人民檢察院