你会通过哪些方面，选择购买一辆车呢？有人回答是品牌力（附加值和口碑），有人回答是产品力（配置和性能），有人回答是优惠大（性价比），还有人回答是离家近（维修、保养方便）。但车叔想说，你会通过服务和体验，选择一个品牌和该品牌的车型吗？如果你认为车叔在“痴人说梦”的话，那就大错特错了。
近两年，受疫情影响，购物中心、社区商店等面临着巨大的挑战，但消费者涌现的新需求，也给这些商家带来了新的机遇。多元化营销、注重体验感、提高服务水平、加强线上线下互动，不断增加商家和顾客之间的黏性，已经成为零售消费业态的新主张。由此可见，服务和体验已成为车企抢占市场份额，提升用户归属感的最佳方式，而如果对中国市场上全部汽车品牌进行打分，林肯新零售2.0绝对配得上一个五星好评。
一切不以销量为参考的评价
都是耍流氓！
相信大家都用过美团或者饿了么这两款App，当看到一家商铺的好评率达到了98%，但销量只有十几个时，你一定不会选择这家店铺，原因很简单，这家店要么是新店，要么就是刷好评，总之让人不敢信任。其实，这种观点对于汽车品牌来说也是如此，那么林肯在这方面表现如何呢？
2022年1月1日，林肯中国在其官方微博上，公布了自己2021年全年的销量。据统计，2021年全年销量为91621台，同比增长48%，其中全新林肯冒险家全年销量首次突破50000台，创历史新高。相信在2022年里，随着全新林肯Z陆续交付，林肯的销量还会得到进一步提升，让我们拭目以待。
全新林肯之道
中国首屈一指的客户体验品牌
自2014年进入中国市场以来，林肯就为中国客户量身打造了“林肯之道”服务理念。与汽车行业普遍的大众化、标准化服务不同，林肯认为豪华品牌应该向客户提供珍视个性、尊重差异的专享式服务，这也是林肯与其它豪华品牌最大的不同。2021年，林肯加速推动网络现代化布局，建设林肯新零售2.0示范店，即全新林肯之道体验中心，再次引领行业发展。
它以“美式豪华俱乐部”为设计理念，将“最纯粹的美式豪华体验”、“生动丰富的整合数字互联”、“多元化生态化的客户共创体验空间”完美融合，构建更为长久而温暖的客户关系，为客户带来豪华化、场景化、年轻化、社交化和现代化的体验。
亲身体验
感受林肯新零售2.0的独特魅力
俗话说得好，没有实践就没有发言权，为了真实展现林肯新零售2.0的独特魅力，车叔来到了位于北京市海淀区西四环北路10号院1号楼的北京福瑞全新林肯之道体验中心。
还没走进4S店内，车叔就被其外部设计所吸引，北京福瑞全新林肯之道体验中心以“美式豪华俱乐部”为设计灵感，外立面造型别致，独特空间肌理很有设计感，由内而外层层递进。当夜幕降临时，以林肯Logo为设计灵感的“呼吸灯”就会被点亮，颜色也会随之变化，或明或暗，犹如呼吸律动，赋予建筑以生命，像家人般迎接每一位客户归来。
更令车叔没想到的是，进入4S店后，不仅有专人全程陪同“赏”车，还有双人陪同进行个性化试驾并附赠好客包。当然，最有归属感的莫过于交车仪式了，让每位客户都能留下一个美好的回忆。
而在用餐区，不仅能够与三两好友一同分享美食，还可以在沉浸式美式文化主题空间里，亲身体验高尔夫或观看NBA球赛，或者感受好莱坞电影文化，聆听艺术讲座，让客户每次到来都能有新收获。
除此之外，林肯还推出了客户共创体验项目，包括“一日店长”、“林肯时刻”专属体验，真正将车主视为“家人”，共同参与品牌建设，成就超越期待的、尽享美式豪华风范的客户体验之道，实现品牌与客户相互依存、紧密契合，并协力发展。
对于购车客户来说，林肯新零售2.0全面升级了品牌历史数字墙，客户可提前通过ONE ID在林肯商城完成预约，到店后扫码打卡，就能看到自己的名字出现在数字墙上，感受来自林肯中心的温暖问候，有效拉近了“心与心”的距离。
此外，明星展车带来的“迎宾模式”也令人耳目一新。进入展厅后，地台上展示的林肯明星车型会以转动方式面向客户，在智能氛围灯效果的配合下，十分具有仪式感。不仅如此，客户还可通过数字立牌控制车台转向，实现全方位“赏”车。
在专属定制服务方面，林肯升级推出了匠人工作室，客户选择车型后，使用IPAD投屏完成个性化选装。值得一提的是，展厅内所有数字化设施触点均支持在内容和功能上进行OTA升级，为客户带来迭代丰富而新鲜的数字化体验。
通过亲身体验，林肯新零售2.0给车叔留下了非常深刻的印象，相信只要林肯继续坚持和不断创新，一定能成为行业的绝对标杆！
车叔总结
林肯新零售2.0的到来，在为中国客户提供高端一体化体验的同时，也打造出了集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范。在中国豪华车市场规模越来越大，竞争越来越激烈的背景下，只有更懂客户和为客户提供极佳体验的汽车品牌才能够取得成功，可以看到的是，林肯已经在这条路上遥遥领先了。