“你好，我刚点了外卖火锅，但是外卖店没有在包装上给我贴楼栋号，可以帮忙查看一下吗？谢谢。”“工作人员你好，能否帮忙买一个非处方药？”……11月9日，记者在成都锦江区首创·娇子一号封控小区外见到了这样一支服务队伍，他们每天都要在手机上及时回复上百条封控小区居民的需求信息。据了解，这支队伍主要负责住户信息排查、小区内巡逻以及生活与医疗等物资的转运与分发，为紧张的疫情防控工作提供了强有力的服务保障。
作为这支队伍的负责人，成龙路街道党群办主任郑琳一直奋战在服务一线，负责协调队伍遇到的所有问题，她被同事和居民亲切地称为“好管家”。“目前，包括小区别墅区在内，我们共建了9个楼栋单元防疫群。居民可以在里面反映他们遇到的各类问题和合理需求，我们收到消息后都会进行及时的解答和解决。”郑琳表示。
记者了解到，11月3日，郑琳带领组员们通过逐户上门摸排，以楼栋为单位建立了微信服务群，摸清了封控区内人员底数及其健康、行程信息等情况，建立起摸排管理台账。当天，经过5个小时工作走出小区时，她防护服里的衣服早已浸湿，嗓音也变得沙哑了。
“现在，居民的需求在不断变化，需要不断安抚他们的情绪。我们就在微信群里推了一些线上课程和活动，鼓励大家参与进来。”郑琳表示，做服务工作就是要想居民之所想所需。特别是在“双十一”购物节遇上疫情防控之时，如何精准地将繁多的包裹送到居民们手中也是她与同事们反复考虑的问题。最终，封控小区的物资配送均采取接龙方式，确保物资及时、准确送达。
据了解，在娇子一号小区封控管理的前3天里，郑琳坚守岗位、连续奋战在防疫一线，每天的工作长达18个小时。由于工作的特殊性，她也没有回到家里去休息。“家里的两个小孩子她很久都没有见到和抱过了，也没有时间给他们打电话，说实话还是很想他们。等这次疫情过去了，我再回家好好陪陪他们。”说完这句话，郑琳又转身投入到服务协调工作之中。
华西社区传媒记者 高昊焜 街道供图
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