上海市消保委昨日发出消费警示：文峰美发美容商业模式或暗藏重大风险。今天下午，黄浦融媒记者走访了区内一家文峰门店，一探究竟。
留了6年的短发剪完变“长发”
对于消保委提出的文峰存在“价格不透明”“强制消费”“售后服务缺位”等问题，许多消费者其实并不陌生。就在此次探访前，在黄浦工作的白女士向记者投诉：
自六年前怀孕时剪了齐耳短发，每个月都会去家门口的文峰门店修剪一次，用的是可以享受3.8折的预付费充值卡。可就在上个月，她发现一直以来支付的22.8元，变成了34.2元。顺口一问的结果却让白女士大吃一惊。收银员和理发师告诉她：发梢到耳朵就是长发，所以按照长发的收费标准打3.8折，确实应收34.2元。
“剪了六年的短发，怎么能说是长发就变成长发！”白女士说。
若退卡，拿回的还不到余额的一半
下午一点，记者走进黄浦区内某家文峰门店，选择了常见的“洗剪吹”项目。剪发过程中，就白女士遇到过的长发标准、消费记录以及退卡问题，记者向店内的“托尼老师”和收银员进行了咨询。
“一般情况，发梢到耳朵算短发，到肩膀算中长发，过肩就是长发。”“托尼老师”表示，文峰的理发师们还是很正规的，白女士碰到的只是个别情况。
记者拿出文峰的预付费充值卡，提供了自己的账号，并且询问如何查看自己的消费记录。收银员当即回答，用户确实看不到自己的预付费扣款情况，但每一笔消费，收银系统里都有记录。
当记者表示希望收银员提供一份完整的消费记录时，收银员连连摇头，并且指着收银机说：“没办法拉全部的记录给你，只能按你提供的某一次消费时间，告诉你什么项目、收了多少钱。”紧接着，记者提出用手机拍屏的要求也被拒绝。
对于可否退卡的问题，收银员回答说，卡可以退，但按公司规定，不能按照余额退款，必须先把之前消费过的所有项目按照原价扣除。收银员拿出计算器，按了几下按键，告诉记者：“你现在卡里还有1600多元，如果退卡，只能退你800元，你确定要退么？”
探访最后，记者提到了市消保委约谈文峰一事，一旁的“托尼老师”表示知情。但当记者询问门店是否采取过什么整改措施时， “托尼老师”说：“那是公司的事，上面又没发话，我们只管执行规定。”