上海市消保委昨日發出消費警示：文峰美發美容商業模式或暗藏重大風險。今天下午，黃浦融媒記者走訪了區内一家文峰門店，一探究竟。
留了6年的短發剪完變“長發”
對于消保委提出的文峰存在“價格不透明”“強制消費”“售後服務缺位”等問題，許多消費者其實并不陌生。就在此次探訪前，在黃浦工作的白女士向記者投訴：
自六年前懷孕時剪了齊耳短發，每個月都會去家門口的文峰門店修剪一次，用的是可以享受3.8折的預付費儲值卡。可就在上個月，她發現一直以來支付的22.8元，變成了34.2元。順口一問的結果卻讓白女士大吃一驚。收銀員和理發師告訴她：發梢到耳朵就是長發，是以按照長發的收費标準打3.8折，确實應收34.2元。
“剪了六年的短發，怎麼能說是長發就變成長發！”白女士說。
若退卡，拿回的還不到餘額的一半
下午一點，記者走進黃浦區内某家文峰門店，選擇了常見的“洗剪吹”項目。剪發過程中，就白女士遇到過的長發标準、消費記錄以及退卡問題，記者向店内的“托尼老師”和收銀員進行了咨詢。
“一般情況，發梢到耳朵算短發，到肩膀算中長發，過肩就是長發。”“托尼老師”表示，文峰的理發師們還是很正規的，白女士碰到的隻是個别情況。
記者拿出文峰的預付費儲值卡，提供了自己的賬号，并且詢問如何檢視自己的消費記錄。收銀員當即回答，使用者确實看不到自己的預付費扣款情況，但每一筆消費，收銀系統裡都有記錄。
當記者表示希望收銀員提供一份完整的消費記錄時，收銀員連連搖頭，并且指着收銀機說：“沒辦法拉全部的記錄給你，隻能按你提供的某一次消費時間，告訴你什麼項目、收了多少錢。”緊接着，記者提出用手機拍屏的要求也被拒絕。
對于可否退卡的問題，收銀員回答說，卡可以退，但按公司規定，不能按照餘額退款，必須先把之前消費過的所有項目按照原價扣除。收銀員拿出電腦，按了幾下按鍵，告訴記者：“你現在卡裡還有1600多元，如果退卡，隻能退你800元，你确定要退麼？”
探訪最後，記者提到了市消保委約談文峰一事，一旁的“托尼老師”表示知情。但當記者詢問門店是否采取過什麼整改措施時， “托尼老師”說：“那是公司的事，上面又沒發話，我們隻管執行規定。”