香肩敢挑萬鈞擔，與時俱進弄潮頭。在“群雄逐鹿”的商海中，她們投身商場，縱橫四海。于小家，她們是慈母;于商海，她們指點江山;于貧困者，她們慷慨解囊。本期【豫企彙談】邀請到了河南銘晟實業有限公司總經理楊曉芳，剛強卻不失柔情的“美女掌門”。一身俠骨柔情，從創業初期踩着廉價高跟鞋“狂奔”，到如今踏出一條屬于自己的康莊大道，秉承“客戶的滿意度就是我們最好的廣告”服務理念，打造客戶滿意的服務品牌。
【個人簡介】楊曉芳，1986年生，中共黨員，河南許昌襄城人，南昌理工學院大學畢業，法國布雷斯特商學院工商管理博士(在讀)，河南銘晟實業有限公司總經理。
俠骨柔情 嬌小的身軀蘊藏着大能量
顔值與智慧并存，內慧與外秀齊飛。美麗、嬌小、安靜、溫柔是楊曉芳給人的第一印象，誰曾想，如此嬌小、溫柔的女性卻蘊藏着大能量：喜歡行俠仗義，幫助需要幫助的人。
有一次，楊曉芳無意中得知一位客戶的夫妻在鄭大一附院住院，于是她馬上趕往醫院。當她進入醫院時，發現有一位60多歲的大叔帶着孩子，蹲在院内一角。
“當時，醫院規定有探望病人的時間，我擔心錯過了時間，是以打算看望病人之後再詳細了解情況。”楊曉芳回憶道，“當忙完事情後，我在院内找了半天都沒有發現他們，正值夏天，熱得我滿頭大汗。後來，終于在醫院内的一個角落找到他們，得知孩子生病了，身上錢不夠用，我就把随身攜帶的500元現金給了那位大叔。”
朋友得知這件事後，紛紛說她“你是不是太傻了”、“要是騙子怎麼辦”、“做人怎能過分有愛心呢”……“即使對方是騙子也無妨，我隻想真心待人，遇到需要幫助的人，我就會出手相助。”楊曉芳微笑着說道，笑容中洋溢着溫暖和善意。
“有一年去武漢出差，在高鐵站遇到一位老太太，她與孩子走散了，身上沒有手機，想要借我的手機給她的孩子打電話，我毫不猶豫地就遞給她了。”楊曉芳講道，“可電話怎麼也打不通，我就去找高鐵站的從業人員，對方态度不是很好，當時我就來氣了，直接将對方數落了一頓。”
随後，高鐵站的負責人從中協調，聯系到了老人的家屬，楊曉芳才放心去辦事。
雖然楊曉芳經常“行俠仗義”，幫助他人，可事後還是有點心有餘悸，她打趣道：“我這麼嬌小的身闆兒将七尺男兒說成那樣，事後擔心他會不會報複我呢，是以後來我就更改路線了，不在那裡坐車了。”
芳華正好 踩着廉價高跟鞋賺來第一桶金
2005年在江西讀大學時，楊曉芳利用假期到江西南昌航天科技集團應聘秘書的職位。在總裁楊秀英的耳濡目染下，她學習到了不少讓她受益終生的東西。“當時我就有了創業的小火種，但并沒有燃起來。”楊曉芳講道。
工作了兩個月後，楊總裁帶着楊曉芳到安徽合肥視察工作。當時，集團在安徽省區開辟了一個航天日化項目，主要賣的是香皂、洗面乳等商品，可銷售業績一直都非常差。了解情況後，楊曉芳敏銳地發現，之是以業績一直提升不上去，是因為銷售政策是錯的。
可楊曉芳人微言輕，她不敢輕易說出自己的想法，但還是忍不住嘀咕了一句：“這些産品不是大家熟悉的品牌，隻在市區銷售肯定是不行的，應該走農村包圍城市的路子。”
楊總裁聽後，用手輕輕地點了兩下楊曉芳的腦袋，贊同地點了點頭，随後她将楊曉芳留在了合肥，讓她輔助省區經理實施她提出的銷售政策。果不其然，按照楊曉芳的銷售政策：在各個城鄉的商超做“買一送一”的活動，當月的銷售量直線上升。不到三個月的時間，楊曉芳因工作出色，直接就取代了省區經理的位置。
在這年的一次表彰大會上，楊曉芳回到了總部，看着楊總裁站在舞台上氣定神閑地講話，她感覺對方在熠熠發光。此時的楊曉芳不禁想：自己為什麼不可以像楊總裁那樣呢?同樣是女性，為何她如此優秀和受人矚目呢?創業的火種也随之被點燃。
由于大學還沒有畢業，在江西南昌航天科技集團工作一段時間後，楊曉芳還是申請離職回到了學校。
臨近畢業，楊曉芳的父母希望她将來能做公務員，是以早早就給她買了很多相關的書籍。當楊曉芳得知這一情況後卻不同意，她不想在父母的安排下按部就班地走下去。
倔強的她從南昌的學校隻身一人去了鄭州，到了鄭州才告知父母創業的想法。父母見木已成舟，隻好不再說什麼。
2006年，20歲的楊曉芳走上了創業之路。她在鄭州健康路的夜市上買了一雙廉價的高跟鞋，每天踩着高跟鞋去找業務。其實，此時的她并不知道自己想要做什麼，如同大海撈針，但楊曉芳有着敏銳的目光與嗅覺，她準備先收集資訊，了解市場的需求。
“有一次，我穿着高跟鞋從大石橋走到了現在的玉鳳路，回到家後，才發現腳上磨了好幾個泡。”說到自己艱辛的創業之路，楊曉芳很淡然，“當時邊走邊觀察，絲毫沒有感到腳不舒服。”
在了解市場的過程中，楊曉芳受盡了白眼和冷漠，吃了數不清的閉門羹。巨大的壓力向她襲來，壓得她喘不過氣，她不想讓父母失望，不想就這樣灰頭蓋臉地回去。由于壓力過大，導緻她每天晚上都很難入睡，隻能靠安眠藥睡眠。
就在楊曉芳感覺自己快撐不下時，她給媽媽打了一通電話。“我好像走不下去了，創業太難了。”楊曉芳像個孩子向媽媽哭訴道，“要不我就放棄吧。”
本以為媽媽會嚴厲地訓斥她一番，因為在楊曉芳的眼中，媽媽從來不會對她說一些貼心的話語。
“做什麼不難呢?當初我和你爸爸在許昌做事情時，也是沒日沒夜地幹，有時候一天隻吃一頓飯。誰都有難處，但隻要堅持，就會過去的。”媽媽緩緩地說道。
聽着媽媽幾句簡單而質樸的安慰話語，楊曉芳的内心如同注入了一股強大的能量。她挂完電話如釋重負，有了家人做堅強後盾，楊曉芳變得更加堅定和自信。
在2006年年底，楊曉芳賺來第一桶金：客戶直接與她簽訂了一筆18萬元的合同，将公司所有的人力、财務及勞務等外委業務交給她處理。由于楊曉芳做得很出色，得到了對方的信任和認可，客戶還主動給她介紹新的客戶。
砥砺前行 “客戶的滿意度就是我們最好的廣告”
“立德立言，無問西東;隻問初心，砥砺前行。”曆經13年沉澱，銘晟實業從最開始的“靖禾”到“中晟”，再到“銘晟”，業務子產品由一到多，不斷在自我創造的路上砥砺前行。目前，銘晟實業主要經營的項目是商務服務，而商務服務有四個細分領域：企事業機關的第三方外委業務、資訊咨詢業務、人力資源、勞務派遣。
在資訊飛速發展的時代，楊曉芳認為，如今，發達國家服務業占gdp的70%-80%，中國占54.7%，行政事業機關一些細分領域的業務都會外委給專業的商務服務公司去承包，而服務行業的發展程度決定了一個國家的文明強盛程度，是以她要不斷地學習和創新，努力将自己所從事的工作做精、做強。
在管理企業上，她也有着獨特的管理方法——采用儒家文化中的“自省”和“和、合”。“所謂的自省，就是要自己找出差距和不足，給自己自我檢討的機會，才能更好地服務客戶，客戶的滿意度就是我們最好的廣告。”楊曉芳說起自己的企業文化，侃侃而談，“‘和、合’，諧音為呵呵，就是告訴自己和員工不管遇到任何事，淡然一笑，凡事都能過去;每天都用快樂的心态來面對一切困難和挑戰;借助衆人之力，共同進步和發展。”
有着一名14年黨齡的黨員，楊曉芳表示，自己時刻有一種責任感和使命感，竭盡所能用自己的行動來造福社會。是以，她每年都會帶領銘晟實業做公益活動，給河南許昌、新鄉等學校送去大量的書籍。
授人以魚，不如授之以漁。“給孩子捐助一些錢财，雖然能夠緩解一時的貧困，但并不能幫助他們一輩子。”楊曉芳深有感觸地說道，“隻有讓孩子學到更多的知識和技能，有了一技之長，才能終生受益。”
今年是中華人民共和國成立70周年，70年風雨兼程，70年巨變。作為一名企業家，楊曉芳表示，企業的平穩發展離不開政策紅利和地方政府的不斷支援。2017年，河南省人民政府辦公廳經省政府同意釋出《河南省“十三五”現代服務業發展規劃》，要将鄭州打造成國家級的服務中心，這一定位，是國家給予越來越多支援的表現。是以，任何企業都要緊跟黨的基本路線，始終貫徹黨的基本方針。不忘初心、繼續前進，弘揚企業家精神，保持創業創新的激情，讓民營企業家在新形勢下亮劍!
【豫企彙談】是由中華網河南頻道、鄭州大學幹部教育訓練中心企業教育訓練部、boss商學院、國際v直播聯袂打造的關注企業家成長、企業發展的高端訪談類欄目，旨在充分挖掘企業家在創業中為公司發展、社會進步、人類美好幸福生活作出的價值與貢獻，積極探尋企業家匠人精神和背後的感人故事，以小切口反映大背景、小故事反映大時代，生動展現河南地區企業家奮楫争先、勇立潮頭、奮力建功新時代的精神風貌。