袁征：想到混合辦公的前景，我會努力工作

溫/亞曆克斯·康拉德

"視訊通信隻是我們的起點，"Zoom首席執行官袁征說，他指的是Zoom未來的混合辦公平台。圖檔來源：ETHAN PINES FOR FORBES

Zoom首席執行官Eric Yuan對在辦公室度過部分時間感到興奮。今年五月，這位億萬富翁企業家因聲稱患有Zoom疲勞綜合症而成為頭條新聞。他說，幾個月後，他最近想出了一個更健康的會議節奏，現在正在推動Zoom建立一個面向未來的混合辦公室通信平台。

"我們以前從未想過這一點，"袁在Zoom的客戶會議之前告訴福布斯，該會議于周一通過動物園舉行。（還會在哪裡？現在，對于每個功能，我們需要考慮使其支援混合。"

在Zoom，這意味着袁征将把部分時間花在辦公室裡，而員工将在會議期間平等對待虛拟和現場與會者。對于他們的客戶群來說，這意味着他們将獲得一波适用于混合環境的新功能，包括基于視訊的銷售和技術支援功能、虛拟白闆、實時翻譯以及他們會議産品Zoom Rooms的新外觀。

"我們的目标是確定我們能夠利用這個機會将人們聚集在一起，"袁說。

Zoom最大的新公告是所謂的視訊參與中心，這是一項将客戶服務代表和技術支援與使用者聯系起來的服務，以進行基于視訊的咨詢或演練。該工具還可用于購物或零售，允許銷售人員在實體店或專用數字商店中向客戶遠端示範産品。Zoom預計将于明年初推出該産品，并提供有關如何将其內建到客戶工作流程和應用程式中的模闆。

同時，Zoom希望另一個新工具，虛拟白闆，将解決協作用例的問題。在這些用例中，代碼或新政策比參與者的臉更重要。袁先生表示，該産品應該與Figma和Miro等初創企業現有的虛拟白闆解決方案配合使用，而不是互相競争。

Zoom的混合辦公戰略還帶來了一些更漸進但成本節省較少的工具，這些工具計劃于明年推出。這些工具包括對跨區域、跨語言會議的實時翻譯支援，這是Zoom最近收購一家德國初創公司的結果，以及對熱桌服務的支援，這将使員工更容易申請臨時辦公桌和計算機并登入其Zoom帳戶。

對于辦公室會議的遠端與會者來說，他們習慣于看到現場的同僚在螢幕上聚在一起 - 這可能會疏遠他們。為此，Zoom的Zoom Rooms會議室解決方案還将提供現場每位與會者的個人視圖，以提供更一緻的體驗。此外，Zoom計劃為具有安全意識的客戶提供"自帶加密密鑰"選項，并增強其活動工具，使客戶能夠在Zoo内托管和跟蹤複雜的多日活動。

對于使用 Zoom 的醫生辦公室，請将視訊咨詢添加到線上患者注冊流程的界面中。圖檔來源：Zoom

Zoom推出這些新功能正值該公司的十字路口。去年春天，Zoom憑借其遠端協作功能成為疫情爆發和禁閉期間生活的突破性工具，袁征将該工具免費提供給所有學校，業務蓬勃發展（盡管該公司也在努力應對不斷增長的需求和隐私審查）。

但現在，華爾街對Zoom的熱情已經減弱，因為辦公室試圖重新開放，競争對手難以趕上。思科，微軟和其他公司已經為他們的競争對手Webex和Teams推出了自己的功能電池，類似于Zoom的最新成員。Zoom的股價今年迄今已下跌約18%，較2020年10月的峰值下跌約50%。在數字淘金熱之後，該公司的最新收益也促使分析師重新調整其增長模式。"市場需要根據估值預期調整到流行病後的不同增長水準，"摩根大通的Sterling Auty分析師團隊在8月31日的一份報告中寫道。"

7月，Zoom宣布了一項更大的舉措，成為一個更廣泛的工作溝通平台，以當時147億美元的股票收購了呼叫中心平台Live9，部分原因是這似乎是一個原因。雖然收購尚未結束，但在Zoom最近宣布的視訊互動工具中尤其重要。袁先生表示，兩家公司将繼續獨立營運，Zoom開發的新工具将能夠獨立營運，因為這筆交易可能需要幾個月才能完成。

面對新的競争，Zoom首席執行官表示，他在2011年推出TheZoom時面臨着更嚴峻的局面，因為他的競争對手是成熟的市場參與者。"隻要我們專注于我們的客戶和員工并保持承諾，我認為我們會沒事的，"他說。如果我們變得傲慢，不聽别人的話，就會有問題。最近幾個月，他與微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）進行了交談，後者正在讨論如何将Zoom與Office和Teams內建，Salesforce首席執行官馬克·貝尼奧夫（Mark Benioff）和惠普首席執行官恩裡克·洛雷斯（Enrique Lores）尋求支援和建議。他補充說："我們知道如何共同努力，創造客戶喜愛的産品，因為我們能赢。"

至于Zoom的股票投機正在回落的現實，袁先生表示，他在公司2019年IPO之前曾向員工強調，他們不應該擔心華爾街的反應。他指出，晶片制造商英偉達就是他的榜樣：其股價在過去十年中一直持平，但在過去兩年中大幅上漲，他很高興邀請英偉達首席執行官黃仁勳在去年的Soomtopia使用者大會上發言。"我現在比十年前創辦Zoom時更興奮，"袁說。這就是為什麼我真的不在乎股價的短期波動。這不會改變我們公司的任何情況。"

那麼，什麼将改變Zoom的未來呢？越來越多的公司正在他們的平台上使用自己的應用程式，以及一套完整的視訊通信産品，他所謂的新的互動中心是"拼圖的最後一塊"。

但袁先生補充說，Zoom的想法超越了視訊，并希望成為一個通信平台。"我認為視訊通信隻是一個起點。我們有很多用例：在任何地方 - 在家裡，在特斯拉汽車裡，在辦公室裡，隻需點選一個按鈕，你和我都可以通過交談來完成工作。通過實時翻譯、人工智能和虛拟現實，我認為未來是非常廣闊的。"

如果現在有人覺得自己有Zoom疲勞綜合症，他們不會告訴袁征，袁征堅持認為客戶正在學習采取自己的方法來處理這種情況，比如不開會，不使用視訊聊天等，以适應長期混合的工作風格。袁峥對數字化身的潛力感到特别興奮，這些數字化身可以代表員工在虛拟辦公室環境中四處走動和交談。他還喜歡玩視訊濾鏡，并在會議結束時與員工一起玩基于Zoom的快速遊戲，以保持新鮮感。

雖然Zoom仍在為有需要的學校提供服務，但袁征很高興看到他最小的兩個孩子回到學校。"我們希望孩子們回到學校，"他說。