楊銳，首席網際網路架構師，騰訊雲産業：以人為本的騰訊企業數字化轉型實踐

7月8日，由HRA主辦的試點峰會在北京舉行。

騰訊雲産業首席網際網路架構師楊銳以"以人為本"為主題發表主題演講，楊睿以騰訊為例，圍繞其他案例進行了多次論證。楊先生表示，騰訊在2018年提出新的發展方向後，對其執行路徑、組織結構和戰略目标進行了重大調整，例如業務集團建設和自我定位轉型。

他還列舉了全球前10大公司市值的變化，從過去的資源型、壟斷型公司到如今領先的網際網路軌道公司，這一趨勢凸顯了數字化轉型的重要性，代表了騰訊的轉型決策。在數字化轉型的基礎上，楊銳提出了"系統雲"的概念，是企業未來尋求突破和創新的基礎，除了核心技術應用外，數字化還應作為推動企業和人力資源更好工作的工具。

數字化不僅是一種工具，更是一種思維，以其效率革命為本質，楊銳認為，賦能工具本質上是效率提升，幫助每個人用新技術、新工具和工具帶來新體驗，解放生産力，讓人們做更有意義的事情，最根本的還是以人為本的。

以下是楊銳演講的核心内容。

大家對騰訊的了解，可能停留在C端業務，日常使用微信，娛樂在玩遊戲的過程中，觀看騰訊視訊的播放過程，這些都是騰訊的産品。

騰訊自1998年成立以來，已經做了二十多年的C端網際網路。在消費網際網路領域已經做了三件事，即在人與人之間、人與數字内容之間以及人與服務之間建立聯系。

但2018年後，騰訊經曆了組織變革，提出了深度打入消費網際網路、擁抱工業網際網路的理念。本質是，數字化已經從科技公司和網際網路公司走向了傳統企業，是所有企業中的廣大企業。響應這一願景，騰訊應該連接配接人與物、物與物、人與系統、系統與系統，最終建構萬物互聯的世界。

同時，執行路徑也需要從C端向B端企業轉變，扮演自助的角色，提出做各行各業的數字助理。

數字助理的目标包括轉向連接配接器，工具箱和生态建設者。通過一系列工具和技術，如公衆号、小程式、移動支付、社交廣告、企業微信、騰訊雲計算、物聯網、大資料、人工智能等一系列的早期積累，讓他們發揮作用，騰訊轉型基地。

針對戰略轉變，騰訊在組織内部也進行了變革，向TEG、WXG、IEG、PCG、CSIG、CDG六大業務集團轉變。其中，CSIG部門是騰訊雲，其所有技術的積累都是為各行各業做數字化服務和使能技術的基礎。

通過騰訊雲的技術生态、公衆号和企業微信，為企業數字化奠定了完整的基礎。讓它所服務的企業使用者在騰訊提供的基礎上進行業務創新和研發。

騰訊雲在能力方面也非常強大，騰訊是國内首家以100T帶寬、100萬台伺服器為主的企業。這意味着，在企業數字化的背景下，雲廠商的擴張來自于傳統企業對"雲"的真正需求。

比如去年爆發期間，騰訊釋出會使用者激增，為了連接配接整個社會，騰訊在8天内就要擴容10萬台雲主機，為什麼這10萬台雲主機能在8天内擴容呢？原因來自底層雲能力的建構。

騰訊還将建構數字生态系統，希望将騰訊的雲化技術能力與生态相結合。在企業方面還與衆多行業頂尖企業形成戰略聯盟，共同推動業務，服務數字社會。

這次在數字化方面的爆發也給大家上了一堂很好的課，這場大洗牌，如何在傳統企業中生存下來，甚至演變成更先進的數字化企業，是值得考慮的方向。

2009年市值排名前10位的公司是資源型壟斷型公司。但十年後，2019年市值排名前10位的全球公司已成為技術和數字化的代表，如中國的蘋果、亞馬遜、谷歌和騰訊。

在大數字化背景下，企業的組織狀況發生了巨大變化，員工結構在變化，工作方式在變化，商業模式在變化，唯一可以肯定的是，我們一直在變化，是以我們認為數字化是組織、業務和技術的高度融合。

企業是核心，未來的企業是什麼？智能營運、智能管理、業務新技術、大資料、人工智能...這些都是我們未來的業務，對于這些業務，我們需要建構強大的系統，即雲和擴充系統，物聯網和人工智能，而這些舉措的核心思想是建構雲架構。

現在看到很多傳統企業也在招聘很多IT、網際網路人，為什麼？企業沒有雇用這些人來讨論如何數字化，而是做了大量的數字化工作，需要人們來運作系統和業務。

數字化轉型的本質其實是效率的革命，如何快速到達使用者，快速找到管道，找到商店，找到上遊供應鍊，這就是環節的革命。此外，大量的資料沉澱，處理資料的效率和革命性變化的能力。

對于企業而言，數字化徹底改變了決策效率。決策可能來自逐層報告，來自上司者的拍頭，但現在越來越多的現代企業讓決策來自資料。

數字斷點存在于人身上，并且可能有幾個層次的以人為中心。

第一個層面，以員工為中心，應該加強資料、連接配接、技術技能的建設。

資料分析人，傳統企業需要，而除了他們之外，現在HR本身可能還需要懂資料分析，比如我們用Excel做報表，現在可以使用新技術從更多元度收集更多的資料，更好地推動工作。

通過連接配接能力，可以更廣泛地接觸到你想要接觸的人，比如我們現在在人力資源招聘過程中使用的招聘網站，實際上是在做連接配接的事情。

如何将技術和人才技能應用于工作？該解決方案用途廣泛，需要了解資料分析、使用者營運和技術，并需要考慮人力資源，以幫助這些傳統企業實作數字化。

在第二個層面，以使用者為中心，騰訊可以通過微信和微信與中國幾乎所有人建立聯系。對于人力資源部門來說，還應該考慮招聘人員及其技能是否可以幫助雇主建立聯系，将雇主與最終消費者聯系起來，并在他們知道業務如何增長之前讓他們知道消費者在哪裡。

無論是以員工為中心還是以使用者為中心，最終都是以人為中心。是以，在數字時代，人力資源角色的确切目标是六點：

1、提供更全面的業務分析，讓老闆知道為什麼要招聘這樣的人，這樣的人在哪裡，如何招聘，如何吸引他。

2、幫助組織做出更好的業務決策。

3、提高組織協作的效率，也許原來的HR更多的是招聘和管理，未來的HR更應該服務，如何服務我們的員工，本質上是如何提高協作的效率。

4、改善員工體驗。

5、要激發員工能力，未來的數字化企業必須自組織、自創企業，員工能力的激勵比你開發一堆系統來管理更重要。

6、提升團隊靈活性。原來的組織結構可能是垂直的自上而下的管理結構，但未來的企業應該建立一個自組織、去中心的結構，讓團隊自己管理，做自己的創新。