淺談使用者體驗

        最近在做營運過程中，尤其是中小型網站的營運，越來越發現使用者體驗對于網站競争力的重要性。對于中小型網站，從它的規劃設計到建設，如果開發管理得當，在時間和資金上花費都不會花費太多，對于規劃，就是網站定位和盈利模式的問題，或者說是如何服務于企業，在開發前就需要管理者深思熟慮，不然就是砸再多錢都不會實作這個網站應有的價值和意義。

        網站程式建設開發工作完成後，就是網站内容策劃[SEO工具之網站内容與結構] 的問題，這個工作按理也是需要企業高管來做的，因為技術和普通的營運人員無法了解使用者對網站資訊的需求，就像市場營銷中客戶對于産品的需求一樣。這裡順便說下，使用者體驗工作在網站設計的過程中也就開始介入了，之後的内容策劃對使用者體驗就更為重要：因為 [使用者體驗之網站信任] 、[使用者體驗之網頁客服系統]、 [使用者體驗優化提升網站競争力]、 [使用者體驗之營銷溝通設計] 、[使用者體驗之網站常見問題F&Q設計] 、[使用者體驗之網站支付和配送設計]、 [使用者體驗之網站銷售流程] [使用者體驗之激勵機制] 、[使用者體驗之網站視覺元素設計]、 [使用者體驗之網站搜尋設計]、 [使用者體驗之網站界面布局]、 [使用者體驗之網站風格和品牌形象] 、[使用者體驗之使用者分析]、 [使用者體驗之網站導航設計]，從以上這些就能看出使用者體驗的作用吧，那麼有多少企業重視到這些問題了呢？難怪設計一個網站就是幾百到一兩千就搞定了所有，難道網站設計完了就能為企業服務，達到網站建設者的目的？

        在營運的時候，内容策劃會在中小型網站工作中占很大比重，不管是SEO還是事件營銷，線上營銷，都少不了内容吸引力，當然這個也是使用者體驗在設計之外的另外一個重點，如果設計很重視，而一個裝飾很好的網站中沒有東西，想想還會有多少使用者來浏覽，來注冊你的網站呢？這個也是我在網站超市理論中提出的，你的網站就是一個線上超市，采取很多措施，花費很多資金，把人都拉近超市（網站）了，但是來了人什麼東西沒有買就空手走了，想想問題是什麼呢？除了産品自身不符合使用者需要外，最重要的一點就是内容包裝，根據使用者的需求進行包裝，隻有合理的包裝和策劃才能引起使用者的注意。

        呵呵，這幾天使用者體驗的東西體會的很多，回頭總結一些出來，自己也開始體會到使用者體驗在網站營運過程中的威力和作用了。