每個被幫扶的困難群衆身後，都有着一群默默無聞的社會建設和民政工作者。為民哥推出“我的幫扶故事”專欄，一起傾聽基層社工講述ta們幫扶工作的點點滴滴。愛之花開放的地方，生命便能欣欣向榮。
郭勐是北京市朝陽區旭揚社會工作服務中心的一名普通社工。2019年，他和同僚們一起加入朝陽區精準救助的大家庭，一年多來，他深入社群日常生活，把每位幫扶對象都詳細記錄在工作日志中，更記在心裡。
“作為殘障人士，社會交往多少有一定的局限性，是以他們有防備心理，對陌生人有一點抵觸。”
所有幫扶對象中，郭勐對55歲的崔平平（化名）印象最為深刻。
崔平平5歲時患上佝偻病，年輕時尚可獨立生活，做過幾年臨時工。随着年歲漸長、多次找工作被拒，她索性封閉自己，再也不出家門了。
去年7月，郭勐敲開了崔平平的家門。第一次見面，崔平平有些拘謹，雙手交叉抱胸，談論自己生活也不主動。透過細微動作和眼神，郭勐能感覺到，崔平平對他不信任甚至有些抵觸。
大約兩周後，郭勐又來到崔平平家入戶走訪。“怎麼又來了？”開門後崔平平有些驚訝，不過相比上一回，她放開了很多，願意主動聊天。
“當我第三次上門時，她的态度轉變很明顯，應該是把我當朋友了。”郭勐回憶說，有一次他從崔平平家樓下經過，崔平平遠遠地和他打招呼，整個人開朗了許多。
“雖然有戒備心理，但當她感覺到真誠之後，就會接受我們的幫助。”
卸下心理防備後，崔平平告訴郭勐，希望有居家保潔服務。這幾年，崔平平患上了滑膜炎，加上年齡增長，簡單的家務勞動也變得困難。
郭勐聽聞，馬上為她連結了家政公司，并商量好上門服務時間。
不僅如此，郭勐還幫她詳細講解殘障人士輔助器具申請政策，幫她申請到電動輪椅。
通過郭勐的宣傳，崔平平知道了殘障人士相關的輔助器具申請政策。過了一段時間，她主動問郭勐：
“能不能幫我申請一個坐便器？”在一次入戶走訪中，崔平平提出了自己的需求。
郭勐很高興，他覺得，崔平平能主動說出來自己的需求是個好事兒。
之後，他積極幫助崔平平申請，關注審批進度。過了些日子，崔平平擁有了一個新的坐便器。
“需求是聊出來的。社工要走進困難群衆的生活，發現他們的需求。在溝通中，困難群衆會提到自己的期望，我們根據期望，幫助他們針對性地解決問題。”
“溝通能力對于社工來說非常重要。當一個人抒發自己心情的時候，不能阻攔，要傾聽，有共鳴。非原則的方面，可以去認同他，表示自己的了解，再從理性的角度換個姿态去說。”
如今，他們還會常常微信聊天。崔平平會主動聊起自己生活中的小事， “開心的和不開心的事情都會說，尤其是她覺得快樂的時候，會願意和我分享。”
為别人點一盞燈，照亮别人，也照亮了自己。“當我成功幫助一個人，哪怕是一點一滴，都會有一種成就感。這種成就感是支援我堅持的動力。”郭勐表示，未來他還會将公益事業進行到底。
編輯：尹利 呂鸢