每个被帮扶的困难群众身后，都有着一群默默无闻的社会建设和民政工作者。为民哥推出“我的帮扶故事”专栏，一起倾听基层社工讲述ta们帮扶工作的点点滴滴。爱之花开放的地方，生命便能欣欣向荣。
郭勐是北京市朝阳区旭扬社会工作服务中心的一名普通社工。2019年，他和同事们一起加入朝阳区精准救助的大家庭，一年多来，他深入社区日常生活，把每位帮扶对象都详细记录在工作日志中，更记在心里。
“作为残疾人，社会交往多少有一定的局限性，所以他们有防备心理，对陌生人有一点抵触。”
所有帮扶对象中，郭勐对55岁的崔平平（化名）印象最为深刻。
崔平平5岁时患上佝偻病，年轻时尚可独立生活，做过几年临时工。随着年岁渐长、多次找工作被拒，她索性封闭自己，再也不出家门了。
去年7月，郭勐敲开了崔平平的家门。第一次见面，崔平平有些拘谨，双手交叉抱胸，谈论自己生活也不主动。透过细微动作和眼神，郭勐能感觉到，崔平平对他不信任甚至有些抵触。
大约两周后，郭勐又来到崔平平家入户走访。“怎么又来了？”开门后崔平平有些惊讶，不过相比上一回，她放开了很多，愿意主动聊天。
“当我第三次上门时，她的态度转变很明显，应该是把我当朋友了。”郭勐回忆说，有一次他从崔平平家楼下经过，崔平平远远地和他打招呼，整个人开朗了许多。
“虽然有戒备心理，但当她感觉到真诚之后，就会接受我们的帮助。”
卸下心理防备后，崔平平告诉郭勐，希望有居家保洁服务。这几年，崔平平患上了滑膜炎，加上年龄增长，简单的家务劳动也变得困难。
郭勐听闻，马上为她链接了家政公司，并商量好上门服务时间。
不仅如此，郭勐还帮她详细讲解残疾人辅助器具申请政策，帮她申请到电动轮椅。
通过郭勐的宣传，崔平平知道了残疾人相关的辅助器具申请政策。过了一段时间，她主动问郭勐：
“能不能帮我申请一个坐便器？”在一次入户走访中，崔平平提出了自己的需求。
郭勐很高兴，他觉得，崔平平能主动说出来自己的需求是个好事儿。
之后，他积极帮助崔平平申请，关注审批进度。过了些日子，崔平平拥有了一个新的坐便器。
“需求是聊出来的。社工要走进困难群众的生活，发现他们的需求。在沟通中，困难群众会提到自己的期望，我们根据期望，帮助他们针对性地解决问题。”
“沟通能力对于社工来说非常重要。当一个人抒发自己心情的时候，不能阻拦，要倾听，有共鸣。非原则的方面，可以去认同他，表示自己的理解，再从理性的角度换个姿态去说。”
如今，他们还会常常微信聊天。崔平平会主动聊起自己生活中的小事， “开心的和不开心的事情都会说，尤其是她觉得快乐的时候，会愿意和我分享。”
为别人点一盏灯，照亮别人，也照亮了自己。“当我成功帮助一个人，哪怕是一点一滴，都会有一种成就感。这种成就感是支持我坚持的动力。”郭勐表示，未来他还会将公益事业进行到底。
编辑：尹利 吕鸢