11月2日，榆林市民張先生向華商報-二三裡資訊反映，他在東沙菲特遊泳健身俱樂部辦理了會員卡，卡内餘額還沒有消費完，店内因為裝修期間沒有辦法再次遊泳，由于冬季寒冷想要退費遭遇難題。對此，東沙菲特遊泳健身俱樂部表示，兩種方案可供張先生選擇。
據張先生介紹，今年7月份，他給自己家孩子在東沙菲特遊泳健身俱樂部辦理了會員卡。他有兩個孩子是以有兩張會員卡，一張月卡金額300元，一張年卡金額1988元。期間月卡由于店内在裝修期間沒辦法遊泳已經失效。
“我想要退卡退錢，他們不給退！”張先生告訴記者，兩張卡裡還有上千元，到現在還未辦理退款，希望華商報-二三裡能夠幫忙聯系退費，維護自己的合法權益。
根據張先生提供的東沙菲特遊泳健身館給出的通知，根據榆林市疫情聯防聯控工作上司小組辦公室釋出的《榆聯防辦函(2021)49号》，《榆聯防辦通告(2021)11号》檔案通知，菲特遊泳健身決定于(2021年8月9日)起暫停閉館，具體開館時間另行通知！
11月12日下午，華商報-二三裡記者聯系到東沙菲特遊泳健身館前台張姓經理，對方表示，銷售人員此前也給張先生說明此卡不退不轉不借，但是由于特殊情況時期，店裡給張先生提供兩種解決方案：
一是張先生擔心孩子冬季沒有辦法遊泳，月卡時間可以順延到明年夏季，到時候孩子仍然可以遊泳；二是張先生執意要退費，因特殊時期，店内可以給張先生辦理退費手續，需要張先生攜帶合同與收據來菲特遊泳健身前台辦理，根據合同會員須知中，按照相應的比例辦理退費。
律師提醒：
從目前的情況來看，充值退費難，這屬于民事糾紛，并不是說經營者找不到了，不涉及刑事案件。解決方式一般來說，假如該店是連鎖經營,雙方可以協商通過其他門店提供同樣服務。其次，消協進行調解，雙方達成一緻意見，也可以解決。
如果行政部門調解解決不了，可以通過民事訴訟來起訴解決。因經營者的原因，答應了退費又因經營困難無法退費,造成相應的事實。如果協商解決不了，隻能通過訴訟來解決了。
華商報記者 楊虎元 編輯 常娜