11月2日，榆林市民张先生向华商报-二三里资讯反映，他在东沙菲特游泳健身俱乐部办理了会员卡，卡内余额还没有消费完，店内因为装修期间没有办法再次游泳，由于冬季寒冷想要退费遭遇难题。对此，东沙菲特游泳健身俱乐部表示，两种方案可供张先生选择。
据张先生介绍，今年7月份，他给自己家孩子在东沙菲特游泳健身俱乐部办理了会员卡。他有两个孩子所以有两张会员卡，一张月卡金额300元，一张年卡金额1988元。期间月卡由于店内在装修期间没办法游泳已经失效。
“我想要退卡退钱，他们不给退！”张先生告诉记者，两张卡里还有上千元，到现在还未办理退款，希望华商报-二三里能够帮忙联系退费，维护自己的合法权益。
根据张先生提供的东沙菲特游泳健身馆给出的通知，根据榆林市疫情联防联控工作领导小组办公室发布的《榆联防办函(2021)49号》，《榆联防办通告(2021)11号》文件通知，菲特游泳健身决定于(2021年8月9日)起暂停闭馆，具体开馆时间另行通知！
11月12日下午，华商报-二三里记者联系到东沙菲特游泳健身馆前台张姓经理，对方表示，销售人员此前也给张先生说明此卡不退不转不借，但是由于特殊情况时期，店里给张先生提供两种解决方案：
一是张先生担心孩子冬季没有办法游泳，月卡时间可以顺延到明年夏季，到时候孩子仍然可以游泳；二是张先生执意要退费，因特殊时期，店内可以给张先生办理退费手续，需要张先生携带合同与收据来菲特游泳健身前台办理，根据合同会员须知中，按照相应的比例办理退费。
律师提醒：
从目前的情况来看，充值退费难，这属于民事纠纷，并不是说经营者找不到了，不涉及刑事案件。解决方式一般来说，假如该店是连锁经营,双方可以协商通过其他门店提供同样服务。其次，消协进行调解，双方达成一致意见，也可以解决。
如果行政部门调解解决不了，可以通过民事诉讼来起诉解决。因经营者的原因，答应了退费又因经营困难无法退费,造成相应的事实。如果协商解决不了，只能通过诉讼来解决了。
华商报记者 杨虎元 编辑 常娜