“機場每條安檢通道，從業人員每天需要安檢上千人，起身彎腰至少兩千次。”吳娜介紹自己的安檢工作時，用了一組簡單的資料。
作為上海虹橋國際機場安檢護衛保障部旅檢一科分隊長，她與同僚日常主要承擔對旅客及其随身行李實施安全檢查，確定空防安全。
工作中，吳娜善于學習，留心細節，把“真情”和“傾情”落到每一時刻和每位旅客。2017年4月6日，以她命名的品牌通道——“吳娜通道”在虹橋機場2号航站樓正式啟用。
2017年，吳娜光榮當選為中國共産黨第十九次全國代表大會代表。“身為黨代表，感覺自己的責任很重，不僅要做好基層黨建，還要一如既往做好自己的分内工作，始終不忘初心。”
吳娜在引導旅客放置行李物品。 本文圖檔均為上海機場集團提供
祝登機旅客“生日快樂”
“祝您生日快樂！”9月19日，在上海虹橋機場2号航站樓9号旅檢通道，安檢人員正在對旅客進行安全檢查。這是一條以“吳娜”命名的品牌通道。
“查驗證件時，留心到登機那天正好是旅客生日，我會說一聲‘祝您生日快樂’。出門在外，旅客聽到這樣的話，内心也會感覺溫暖。”吳娜說，工作中她喜歡留意細節，自創一些小方法。
吳娜向當天生日的旅客發放生日卡。
作為一名機場基層工作者，吳娜把自己的工作态度歸結為兩個“情”字，即“真情每一刻”，“傾情每一客”。
除了生日祝福，她常用“登機牌折疊”法——安檢人員在核驗登機牌時，蓋章留下的藍色油印往往會弄髒旅客的身份證，注意到這一問題，吳娜便把登機牌折疊，避免有印章的一面接觸旅客的手，“其實多換位思考一下，就能讓旅客更舒心”。
1988年出生的吳娜，在安檢工作崗位已工作了11年。她先後獲得“全國勞動模範”、“全國五一勞動獎章”、“上海市五一勞動獎章”、“上海機場集團公司迎世博十佳服務明星”等多項殊榮，2013年當選為團中央十七屆團代會的代表。2017年，她光榮當選為中國共産黨第十九次全國代表大會代表。
“我剛來時，安捷組就已是虹橋機場的先進團隊，很幸運，從學校畢業就來到這樣一個先進的團隊，11年來一直沒有離開，一起成長。”吳娜說，她也曾經有過困惑。“安全和服務，起初我覺得有點沖突，因為我們去檢查，難免會碰到不合規定之處，旅客總覺得我們在為難他們，就會‘求情’，詢問能否通融。”
她舉例說，民航關于液态物品的攜帶規定釋出之初，知曉度不高，許多旅客不太了解，被安檢時難免産生情緒。“最初，我們安檢碰到超出規定的情況，通常隻告訴旅客不能攜帶，但是沒有提供方法。後來我們不斷總結經驗，碰到不能帶的東西，提供一些其他辦法給旅客。這樣，對方也會更配合咱們的工作。”
“吳娜通道”今年在虹橋機場啟用
目前，吳娜所在的分隊目前共有64人，“90後”年輕人居多。分隊實行倒班制，一般晚班從中午12點到晚上航班結束，白班從早上5點到中午，天氣不好時，則要通宵工作。
“如今乘機出行的旅客越來越多，安檢要求一年年在提高，對自己的要求也要相應提高。”吳娜坦言，安檢工作強度大，工作時間較長，為了讓分隊裡的年輕同僚更快适應工作，她會主動分享自己的經驗，了解他們的成長規劃和想法。
“不要放棄學習，這不光是對工作的要求，也是對自己人生的要求。”她時常鼓勵同僚去參加安檢技能比武。她說，正是自己多次參加技能比武，比賽熱情慢慢地化為對工作能力的追求。
吳娜在開箱崗位與兒童互動。
檢查過程中，她始終堅持“安全為本”的工作理念，認真觀察每一件物品的圖像，反複辨認查堵違禁品，真正做到“不讓任何隐患過安檢”。
2013年5月，吳娜“安捷組”勞模創新工作室正式授牌；今年4月，以吳娜命名的品牌通道——“吳娜通道”在虹橋機場正式揭牌啟用。在她的帶動下，團隊先後榮獲“全國巾帼文明崗”、“全國青年文明号”、“上海市勞工先鋒号”、“上海市第五批勞模創新工作室”等諸多榮譽，成為上海機場的明星班組，受到廣大旅客好評。