今年8月份，很多消費者在長春華天酒店的遊泳館花了1699元辦理了年卡，可使用還不到10次，遊泳館就關門了。為此，大家找到了華天酒店，可對方卻表示，遊泳館是對外承包了，壓根和酒店沒關系，對于這種說法，消費者們有些不認可。
長春市民何大爺告訴記者，今年五到六月份，長春市華天大酒店的遊泳館推出了年卡遊泳洗浴活動，有很多人都是花了1699元辦理了年卡。何大爺就是一名遊泳愛好者，據他回憶在辦完年卡的半個月後，場館就關門停業了。
消費者何大爺：遊了不到十次，大約是在七月末的時候，就發個通知，說要停業三天還是五天，後來我來了以後又往後推。
消費者：停業了以後吧，休個一天兩天的幾天的，我們也很了解，出現點問題也是正常的，等到七月份他們就徹底關門了。
消費者表示，對于遊泳館的關門停業，當時也沒有相關的從業人員出面進行解釋，給年卡上标注的24小時客服熱線打電話，也無人接通，他們隻好找到了華天大酒店的從業人員詢問情況。
消費者：華天當時不給我們答複，（遊泳館）就說承包出去了，錢我們沒收到，我們不受理這個事兒，正在跟（承包方）打官司，我們才知道（遊泳館）是承包的。
消費者：打官司是你們的事兒，最起碼的你或者讓我們消費，或者是給我們退款。
消費者王女士：我們根本不可能接受，我們買的時候是看華天的，沒有你華天我們不可能買，對不對？
在現場，消費者給記者提供了當時交錢的收據，上面印着名叫吉林省中遠洗浴管理有限公司的公章。據消費者說，之前上面的牌匾上寫的是中遠華天洗浴，不知為何最近被改了名字。
那麼，吉林省中遠洗浴管理有限公司與華天大酒店是什麼關系，遊泳館又為什麼關門停業了呢？
華天大酒店招商經理張先生：中遠洗浴跟華天是合作經營的，華天酒店是提供場地，對方是經營管理。這個洗浴項目是2021年9月8号，由于水質不合格導緻停業，洗浴在經營期間多次存在違約行為，華天洗浴和這個網上，都是在華天酒店不知情的情況下私自去銷售這些内容。
記者：它是銷售多少張卡，咱們了解嗎？
華天大酒店招商經理張先生：我們目前掌握的情況，應該在900多張。
華天大酒店的從業人員告訴記者，消費者所參加的1699元辦年卡的活動，是合作方的私自行為，從五月份酒店發現合作公司有違約的行為後，就已經下發了告知函，但消費者所繳納的費用未進入酒店賬戶。
消費者何大爺：這麼長時間，你們幹什麼去了，你們這個監管責任是不是應該承擔？
華天大酒店招商經理張先生：想退卡的客戶呢，現在我退不了，為什們退不了呢？因為這筆費用确确實實沒有進入酒店賬戶。如果通過法律把這筆錢追回到酒店賬戶，退卡是沒有問題的。但是這筆錢如果說沒有收回來，我們把場地收回來了，以後你們來消費，我們還正常履約你原來這個卡，正常使用。
記者：如果說你們把場地收回來了，但是這個錢你們沒收回來，他們想要退款這個怎麼辦呢？
華天大酒店招商經理張先生：那個時候我再去做申請，但是今天我絕對不敢去答複，說這個錢能退給大家。
從業人員表示，目前酒店對于洗浴遊泳館開業的時間無法保證，消費者退費的訴求現階段也無法滿足，還需等有關案件審理之後，再給出消費者具體答複。
來源丨吉視守望都市