去年“雙十一”後，解放日報·上觀新聞曾刊發報道《未購物頻頻收到快遞推送？記者目擊：實是刷單空信封，到網點即被扔垃圾桶》。記者暗訪了申城的一些快遞網點，看到了網點存在的大量貼有快遞單号的空信封。這些就是所謂的“空包件”，為淘寶、京東、拼多多等一些購物平台的商家刷單後産生，這些件大多走完物流流程到投遞網點即被丢棄，申城市民頻頻收到快遞推送卻沒有收到過包裹原因也正在于此。
盡管各大購物品台不斷加大打擊力度，但報道刊發近一年來，“空包件”現象并沒有有所收斂。記者在12345市民服務熱線看到，随着“菜鳥裹裹”等物流軟體的普及，“空包件”往往也會第一時間顯示并推送資訊，大量申城市民不斷反複投訴收到“空包件”的物流推送，煩人的同時更擔憂背後的個人資訊洩露。
“空包件”現象為何會愈演愈烈？除了商家刷單之外，還有什麼原因？又一年“雙十一”臨近，解放日報·上觀新聞記者再次對此現象予以了深入調查。
每周都要扔掉幾百個“空包件”
10月19日，市民張先生緻電“12345”求助，稱他過去一個多月來，已經收到了100多個快遞的推送，煩不勝煩。像“店家發了一個包裹給您，請注意查收”的短信，多的時候一天能收到六七條，但這些包裹從未實際收到過，顯然都是“空包件”。據稱，這些“空包件”的資訊，都是推送到他名下的一隻“182”手機上。而這則手機号，不久前剛被用于在“拼多多”平台購物，張先生分析，正是這次購物導緻了個人資訊的洩露。
今年8月以來，市民湯先生也深受“空包件”所擾。他手機上的“菜鳥裹裹”App，每天都會推送五六條寄給他的包裹資訊。離奇的是，湯先生人在上海，但這些包裹收件位址卻遍布全國，其中以“安徽省合肥市白山鎮景泰豪庭”這個位址出現的次數最多。記者查閱了湯先生提供的大量單号，以百世快遞“557069091779639”為例，該件10月15日從上海青浦攬收，寄往上述“景泰豪庭”位址，10月17日下午2時29分抵達“廬江”網點開始派件，但僅3分鐘後，物流記錄就已顯示“草代簽”。顯然網點知道該件為“空包件”，直接簽收作了處理。
△圖為湯先生提供的一則“空包件”的物流資訊。他明明人在上海，包裹的收件位址是“安徽省合肥市白山鎮景泰豪庭”。
在“12345”，類似的反映很多，可見“空包件”量不少。值得注意的是，随着監管部門和平台加強監管，像記者此前看到的空信封這樣的純粹“空包”開始減少，取而代之的是塞入不值錢小物件的“空包件”。如浦東新區的李女士反映，9月份以來已收到了15個這樣的“空包件”。
既然塞入了東西，按照目前的快遞投遞方式，這些件大多會進入菜鳥驿站，記者決定找一家驿站了解情況。10月25日，記者來到赤峰路74号。這是一家100多個平方米的大驿站，負責中轉臨近同濟大學的快遞包裹。上午近10時，驿站門口一片忙碌，多家快遞公司正在卸貨，取件學生絡繹不絕。記者入内找到負責人鄭先生打聽，他聽明來意，連說了幾遍“太多了”。他帶着記者走到最裡側的一排貨架前，從中間一排尚未取走的快遞中随機抽出來一個遞給記者，聲稱這就是一個“空包件”。這是一個10月5日從武漢發往上海同濟大學的包裹，收件人為代号“kps”以及一則手機号。黑色包裹袋空若無物，反複捏也感覺不出裡面有什麼。鄭先生當面拆開，裡面竟是一個如咖啡糖包大小的紙包薰衣草香袋。
△赤峰路74号菜鳥驿站。
△貨架上的滞留快件中，“空包件”很多。
“這些一看就知道是‘空包件’。”鄭先生帶着記者從好幾個貨架上取出了大量類似的包裹，裡面的物品形形色色，如一包紙巾、一個指甲蓋大小的夾子、一個作業本、一張濕巾等等……鄭先生告訴記者，這些件收件人手機号都是有效的，但位址大部分不相符，不會有人來取；偶爾有人來取，拆開一看見是這樣的東西，也十分惱火。驿站每一周都要清理一次，将這些件簽收并丢棄，“每周起碼扔掉幾百件。”
△記者發現，不少“空包件”都是寄給代号“kps”的收件人，裡面是不值錢的香包。記者撥打了收件人電話，收件人位于福建莆田，聲稱從未在同濟大學呆過。
淘寶商家一天竟刷21000多單
這麼多“空包件”哪兒來的？在赤峰路74号驿站看到的一些“空包件”的快遞單上，印有了形形色色的商品名。如裡面是一小包沙子的“空包件”，快遞單上赫然寫着“喂蜂花粉5斤、消毒液1瓶”；快遞面單上是“豪華不鏽鋼車架”的“空包件”，裡面竟是一片瓦楞紙。不難看出，這些件正是一些平台商家刷銷量後産生。
△圖為驿站裡的部分“空包件”，裡面的物品形形色色。
一位淘寶店主告訴記者，盡管各大平台不斷打擊刷單行為，但事實上刷單行為普遍存在，幾乎每家店多少都會刷一點。商家刷單，最直接的動機在于刷銷量、刷評分，進而影響搜尋結果排名，以便争取到流量。對一些店鋪來說，“雙十一”的銷量或許要占到全年三分之一，是以提前在10月刷銷量的做法司空見慣。
10月21日，市民張先生通過“12345”舉報，稱淘寶天貓一家名為“賽童旗艦店”的商家存在刷單行為。據他稱，刷銷量的是店裡一款名為“專業配音制作廣告”的商品。10月27日，記者進店看到，該商品标價為5元，為買家提供文本，賣家為其制作成配音檔案，并根據字數多少進行收費。頁面顯示，該商品月銷量已達20000多件，已有10000多人确認收貨，評價也有了5000餘條。
△圖為“賽童旗艦店”内的一款名為“專業配音制作廣告”的商品。頁面顯示，該商品月銷量已達20000多件。
△淘寶軟體顯示，“專業配音制作廣告”商品10月18日剛剛“上新”。
10月31日，記者再次登入淘寶，以“配音”為關鍵詞搜尋并以銷量來排名，發現确認收貨人數已漲至20000餘人，“賽童旗艦店”已位列全淘寶第一名。
△以“配音”為關鍵詞搜尋并以銷量來排名，“賽童旗艦店”目前已位列全淘寶第一名。
張先生在舉報中稱，賽童的上述輝煌銷量都是刷出來的。何以見得？他提供了通過阿裡“生意參謀”擷取的背景資料，“競品分析”功能顯示，賽童的這款配音商品在10月19日以前一直是零銷量，10月19日當天突然“爆發”，訪客人數高達21876人，成交量也居然是21876筆，支付轉化率達100%，客單價3.03元。張先生稱，正常經營的店鋪不可能呈現這樣的資料，肯定是刷出來的，“且不說一天賣出數萬件有沒有可能。以轉化率為例，上過淘寶的都知道，怎麼可能每一位點進頁面的買家均會下單？”張先生提供了另一家排名前幾的同類店鋪資料作為對比，該店每日的轉化率從20%至40%不等，日支付人數也從100餘人至400餘人浮動，有着明顯的差别。
△阿裡“生意參謀”的“競品分析”功能顯示，賽童的這款配音商品10月19日當天突然“爆發”，訪客人數高達21876人，成交量也居然是21876筆。
張先生分析，該店選擇在10月19日刷單，可以在一個月内保持領先的排名，意圖十分明顯，就是為了在雙十一搶一波流量。淘寶天貓頁面顯示，該店的經營者為“深圳市拾年貿易有限公司”。張先生告訴記者，此前，他已經向深圳市場監管部門進行了舉報。深圳相關部門回報他，該企業早已于6月10日從深圳遷出，遷入地為上海浦東新區大團鎮永春東路上的一處位址。是以，他轉而向上海進行舉報。
記者向一家提供刷單服務的中介了解，之是以會出現100%的轉化率，是因為商家選擇的是最基礎的刷單服務，即中介直接提供連結，“魚塘”内的刷手點選下單，這樣的刷單一般收費2元一單。為了規避平台監管，不少商家會選擇10元一單的“精刷”服務，減少刷單痕迹。如果刷的是實物商品，中介還會提供“空包件”發貨服務，一件收費在1元多一點。
快遞企業也是刷單的“主力”
“空包件”就是這樣産生了。但據記者進一步了解，刷單的并不僅僅隻有淘寶等平台的商家們，快遞企業同樣也是刷單的“主力軍”。并且，由于快遞企業掌握了大量的客戶資料，刷單操作更為友善。
今年9月起，北京市民薛女士通過上海“12345”舉報，稱她此前是圓通快遞北京市通州區的一家加盟商。據她稱，根據圓通總部的要求，網點在每月業務量存在差額、每月平均包裹重量超标的情況下，都需要操作刷單。去年“雙十一”期間，她經營的網點因為平均包裹重量超過了1.5公斤，在結算時需要為每單額外支付一筆費用。為了減免這部分費用，她在去年11月底額外刷了11萬餘單同城件。這些件最終都産生了“空包件”，并以每件0.1公斤計算重量，由此來沖減月平均包裹重量。
△薛女士提供的微信工作群聊天記錄顯示，在網點業務量不達标時，薛女士被要求購買同城面單進行刷單。
△去年“雙十一”結束後，為了沖減月平均包裹重量，她的網點購買了11萬張電子面單用于刷單。圖為薛女士提供的同城電子面單購買記錄。她告訴記者，正常網點隻會購買“綜合電子面單”，“同城電子面單”隻為刷單使用。
薛女士講述了刷單的全過程。她需要在圓通的“金剛”系統中下單，以每個1.95元的價格購買電子面單單号，系統會為之比對收件人，并形成“空包件”發貨。薛女士提供的聊天記錄顯示，這些刷單的“空包件”，每件圓通會返還她基礎派費1元、大客戶折扣0.75元，折算下來每一單的刷單成本是0.2元。薛女士告訴記者，這些“空包件”的收件人都是系統内真實有效的，部分“空包件”還流轉到了她營運的片區，由她的網點操作簽收并丢棄。
據薛女士舉報，圓通總部對每個網點都有業務量的考核，在業務量不達标時，網點隻能選擇刷單應對。去年時，她幾乎每個月都要額外支出4000元至6000元的費用，操作刷單2萬件至3萬件不等。今年1月起，考慮到生意不好做，她轉手了網點，并開始舉報圓通總部的這些規定和做法有違規定。
由此可見，“空包件”已成行業頑疾，治理需要多管齊下、源頭治理。日前，撥打“12345”舉報後，大團鎮市場監管所向張先生回報，其舉報的“賽童旗艦店”實際經營位址位于平涼路上的一處園區内。10月25日下午，記者陪同張先生一起，又前往惠民路上的楊浦區市場監管局舉報。楊浦區市場監管局反不正當競争科的從業人員接待後表示将予以查證，一旦查清将依據《反不正當競争法》予以處罰。
9月底，薛女士的舉報也迎來了“辦結”。“12345”工單顯示，上海市郵政管理局回複她，由于其反映的是北京市通州區網點的問題，是以建議向北京市郵政管理局進行反映。對此回複薛女士表示不滿，稱将繼續予以投訴。
欄目主編：毛錦偉 文字編輯：毛錦偉
來源：作者：毛錦偉