十月的最後一個工作日，适合寫複盤總結。
自己的本職工作，總結起來就是四個字——竭誠服務！
說到“竭誠服務”，我就想到我每天買咖啡的那家便利店。
自從原先的店長升職之後，現在店裡的服務，體驗感實在是不敢恭維！
之前的小兄弟一句“無用的知識又增加了”，讓我感覺到，對工作上的敷衍。今早，另一個小兄弟一句“沒有你說的那麼誇張”，讓我感覺到，對客人的怠慢！
本來一大早，我帶着喜悅的心情，送娃上學，自己也上班了。想着循例來一杯咖啡，激活一下一天的好心情，開心愉悅度過最後一個工作日。
進店發現，我很耐心的在旁邊等，另一邊的買單的卻是一個接一個。我想可能是自己站錯邊了吧？等我換到另外一邊排隊，輪到我的時候，發現我原來站得那邊，有個小姐姐插進來，一樣可以結算。
原來不是我站錯邊了，而是我被忽視了！
算了，算了，大清早，大家都挺忙的，每個人都很趕時間！最重要的是，要保持好心情！
等我站在旁邊等咖啡的時候，看到店裡的員工，忙碌的身影。忍不住說了一句，怎麼不調配增加忙時的人手？
對方回答，兩人都嫌多了。
啊？難道不怕忙不過來，客戶流失嗎？
對方說什麼，我已經記不清了，也不能憑空捏造詞彙。
我記得比較清楚的是，我跟店裡員工說，我本來進來買杯咖啡就走，結果，一杯咖啡等了我“半個小時”。
我原本以為，一家世界五百強的連鎖便利店的服務員，應該會說一句：不好意思！讓您久等了！又或者是其它的“不好意思”！
沒想到，我等了“半小時”，等來的居然是對方怼了一句“哪有你說的那麼誇張，半個小時，最多十幾分鐘”！
天啦！最多十幾分鐘？難道你不知道，客人的時間是寶貴的嗎？
在這個時候，我是妥妥的甲方，可以吧？我臭屁一下可以吧？我隻想聽到一句，不好意思，可以吧？
當然，從人性角度，我是可以了解接受的，畢竟也不是什麼大不了的事情，對方也隻是随口的俏皮話！
但我現在是在寫複盤總結，從商業的角度，我就比較“小心眼”了。
我覺得如果是一家普通的社群店，跟比較熟悉的鄰居或者客人這樣的對話，我是可以接受的，但也隻會默默地不想再光顧。
我之前覺得大姐服務态度很好的撈化店，一次點餐，她家其他人很敷衍，很傲慢，讓我很不開心，現在每次路過，我再也不想要光顧！
我住的小區一家水果店，最初的時候，買水果，不好的都會告知，後來買熟了，反而“無所謂”了，遇到壞的，也就一句，下次優惠，然而下次并沒有優惠。之前買的很少，服務态度很好；現在買的很少，服務态度随意。我感覺自己被怠慢，之前每天都想進去買一點。現在，算了，我也沒那麼想去了。
事實上，我今早真的就因為這杯“被怠慢”而“遲到”的咖啡，遇上了尴尬事：進公司大樓的時候，居然跟老闆同乘一部電梯，我還拎着咖啡和三明治，直到出電梯的時候，我才知道。如果，哪怕能夠早3分鐘，也都不至于碰到！
我之前就是因為在另外一家連鎖便利店排隊，被大姐“怠慢”了，才轉到這家，之前的體驗感确實不錯。現在除了每個月的咖啡“第二杯半價”，我再也沒想進去。
當然，我“人微言輕”，也不可能發一個文，就有人出來道歉！
我寫這篇，也是站在客戶的角度，思考服務應該怎麼做？普通店員與優秀店員的差别在哪裡？也算是對自己同樣作為一名服務者的提醒！
我想，“普通”與“優秀”的服務，很大一個差别，應該就是對待客人的态度上，是否讓對方感覺到怠慢！還是讓對方感受到尊重！
前幾天一位小美女，就是在我确認要帶走的時候，很認真地幫我打包，讓我感覺到尊重！其他店員大多都是随手一放，自己拿走！
當然，我這樣的客人，并不能代表什麼。但是，“怠慢”的态度，會給客人造成很不愉快的體驗感，這樣産生的客人流失，是無形的。
當下競争這麼激烈的商業環境，珍惜每一個客戶、客人、使用者，不要怠慢，才是提供服務方應有的态度。
共勉