十月的最后一个工作日，适合写复盘总结。
自己的本职工作，总结起来就是四个字——竭诚服务！
说到“竭诚服务”，我就想到我每天买咖啡的那家便利店。
自从原先的店长升职之后，现在店里的服务，体验感实在是不敢恭维！
之前的小兄弟一句“无用的知识又增加了”，让我感觉到，对工作上的敷衍。今早，另一个小兄弟一句“没有你说的那么夸张”，让我感觉到，对客人的怠慢！
本来一大早，我带着喜悦的心情，送娃上学，自己也上班了。想着循例来一杯咖啡，激活一下一天的好心情，开心愉悦度过最后一个工作日。
进店发现，我很耐心的在旁边等，另一边的买单的却是一个接一个。我想可能是自己站错边了吧？等我换到另外一边排队，轮到我的时候，发现我原来站得那边，有个小姐姐插进来，一样可以结算。
原来不是我站错边了，而是我被忽视了！
算了，算了，大清早，大家都挺忙的，每个人都很赶时间！最重要的是，要保持好心情！
等我站在旁边等咖啡的时候，看到店里的员工，忙碌的身影。忍不住说了一句，怎么不调配增加忙时的人手？
对方回答，两人都嫌多了。
啊？难道不怕忙不过来，客户流失吗？
对方说什么，我已经记不清了，也不能凭空捏造词汇。
我记得比较清楚的是，我跟店里员工说，我本来进来买杯咖啡就走，结果，一杯咖啡等了我“半个小时”。
我原本以为，一家世界五百强的连锁便利店的服务员，应该会说一句：不好意思！让您久等了！又或者是其它的“不好意思”！
没想到，我等了“半小时”，等来的居然是对方怼了一句“哪有你说的那么夸张，半个小时，最多十几分钟”！
天啦！最多十几分钟？难道你不知道，客人的时间是宝贵的吗？
在这个时候，我是妥妥的甲方，可以吧？我臭屁一下可以吧？我只想听到一句，不好意思，可以吧？
当然，从人性角度，我是可以理解接受的，毕竟也不是什么大不了的事情，对方也只是随口的俏皮话！
但我现在是在写复盘总结，从商业的角度，我就比较“小心眼”了。
我觉得如果是一家普通的社区店，跟比较熟悉的邻居或者客人这样的对话，我是可以接受的，但也只会默默地不想再光顾。
我之前觉得大姐服务态度很好的捞化店，一次点餐，她家其他人很敷衍，很傲慢，让我很不开心，现在每次路过，我再也不想要光顾！
我住的小区一家水果店，最初的时候，买水果，不好的都会告知，后来买熟了，反而“无所谓”了，遇到坏的，也就一句，下次优惠，然而下次并没有优惠。之前买的很少，服务态度很好；现在买的很少，服务态度随意。我感觉自己被怠慢，之前每天都想进去买一点。现在，算了，我也没那么想去了。
事实上，我今早真的就因为这杯“被怠慢”而“迟到”的咖啡，遇上了尴尬事：进公司大楼的时候，居然跟老板同乘一部电梯，我还拎着咖啡和三明治，直到出电梯的时候，我才知道。如果，哪怕能够早3分钟，也都不至于碰到！
我之前就是因为在另外一家连锁便利店排队，被大姐“怠慢”了，才转到这家，之前的体验感确实不错。现在除了每个月的咖啡“第二杯半价”，我再也没想进去。
当然，我“人微言轻”，也不可能发一个文，就有人出来道歉！
我写这篇，也是站在客户的角度，思考服务应该怎么做？普通店员与优秀店员的差别在哪里？也算是对自己同样作为一名服务者的提醒！
我想，“普通”与“优秀”的服务，很大一个差别，应该就是对待客人的态度上，是否让对方感觉到怠慢！还是让对方感受到尊重！
前几天一位小美女，就是在我确认要带走的时候，很认真地帮我打包，让我感觉到尊重！其他店员大多都是随手一放，自己拿走！
当然，我这样的客人，并不能代表什么。但是，“怠慢”的态度，会给客人造成很不愉快的体验感，这样产生的客人流失，是无形的。
当下竞争这么激烈的商业环境，珍惜每一个客户、客人、用户，不要怠慢，才是提供服务方应有的态度。
共勉