晉甯昆陽街道“三單制”打通服務群衆“最後一米”

掌上春城訊10月22日上午11點，在晉甯區昆陽街道田心社群的家裡，張開順正忙着做飯。當他做好飯後，順手就用抹布把液化氣竈擦得幹幹淨淨。“這竈是社群黨員給我的最好禮物，是以我非常珍惜。”

在月山社群，困難群衆楊雲輝的孫女“要個新書包”的心願反映給社群黨支部後，不到兩星期，社群從業人員就把新書包送來了。

他們願望的實作，是昆陽街道深入推動“我為群衆辦實事”實踐活動的成果。昆陽街道黨工委相關負責人介紹，昆陽街道推行“群衆點單、村（社群）黨組織派單、黨員+（駐地機關、志願者、社會組織）接單”的“三單制”服務模式，打通了服務群衆的“最後一米”。

“點單” 摸清群衆需求

“我要一個書包”“我的老花鏡用了好多年，我想要一副新的”“小區老年人多，能不能舉辦幾次防範電信詐騙的講座”……這些是群衆的“需求清單”，這些需求最終都被列入了社群黨組織“為民服務清單”。

今年年初，為更好地為群衆辦實事、辦好事、解難題，不斷提升人民群衆的獲得感、幸福感、安全感，昆陽街道實行“微心願”圓夢制度，即群衆“點單”，将心願上牆，由黨員“認領”。

據介紹，昆陽街道各村（社群）黨組織借助黨員聯系服務群衆、志願者服務、雙報到雙報告等多種服務載體，通過“線上（微信群、電話征詢）+線下（黨員聯系服務群衆走訪記錄、群衆意見建議征集簿）”相結合的方式，多管道征叢集衆的需求和困難，按照“合法合規、盡力而為、量力而行、适宜實施”原則，對收集到的居民需求進行歸類整理，形成了群衆的“需求清單”，進一步摸清群衆需求，明确服務方向。

“派單” 提供精準服務

在月山社群有“兩棵樹”，一棵叫“心願”，上面貼滿了群衆的“微心願”；另一棵叫“心圓”，上面寫的都是黨員為群衆辦的實事。

在“心願”與“心圓”之間，是服務群衆“最後一米”的具體行動。“我們讓黨員下沉社群，傾聽居民訴求，再梳理歸類後進行處理，社群能辦的由社群辦，社群辦不了的報請街道辦，街道辦不了再上報區政府，總之要確定群衆的呼聲得到回應。”月山社群黨總支書記楊存芬說。

據介紹，對于那些暫時沒人認領的“需求清單”，昆陽街道各村（社群）黨組織會結合駐地機關職能、黨員幹部意願、各類服務資源等實際，與群衆的“需求清單”進行一一比對，形成“服務清單”，標明合适的黨組織和有能力、有意願的黨員幹部、小區物業、志願者等群體進行“精準派單”，實作“供需比對”，確定每一單都有人抓、有人管、有人落實。

“接單” 效果讓群衆評價

“我願意為老人購買老花鏡”“我可以為貧困老人買一個熱水器”“我可以為老年人專題講防電信詐騙知識”“我們機關可以為社群老人提供健康養生講座”……

今年8月30日，昆陽街道月山社群在“雲嶺先鋒”釋出了100個“微心願”，僅僅兩分鐘就被社群的“雙報到雙報告”黨員認領一空。黨員們在送來愛心的同時，還将“長壽健康”“平安喜樂”等祝福的話語粘貼在物品上，讓“微心願”變得更加暖心。

為做到高效化“接單”、高品質“做單”，讓群衆在“服務清單”裡體會到真正的獲得感，在機關、個人“接單”後，昆陽街道及各村（社群）黨組織會定期對訂單完成程度、完成品質、群衆滿意度等進行回訪，據實對黨組織、黨員幹部訂單完成情況進行點評。“就目前的調研結果來看，群衆反映很好，基本達到了預期效果。”昆陽街道宣傳委員朱琴說。

統計資料顯示，截至目前，昆陽街道30個村（社群）黨組織根據群衆點單，累計開展了各類消防安全知識講座、防電信詐騙知識講座、健康知識教育訓練會等160餘場次，覆寫8600餘人次，累計為320人次完成“微心願”，開展義診、家電維修等便民服務90餘次，解決鄰裡糾紛、家庭沖突40餘個。

昆陽街道黨工委負責人表示，将繼續深化“我為群衆辦實事”實踐活動，健全用好“三單制”服務模式，在“點”上發力、“線”上延伸、“面”上融合，貫通“民呼我行”主通道，打通服務群衆的“最後一米”，共畫基層治理“同心圓”。

昆明日報全媒體記者：趙書勇 通訊員：和肖敏

責編：李冬雨

編審：周曉雪

終審：錢紅兵