停車亂收費、産品品質有問題……洛陽曝光8起典型消費維權案例

大河報 記者 李曉波 通訊員 陳翔

10月27日，大河報記者從洛陽市市場監管局了解到，該局曝光一批典型的消費維權案例，以案釋法，進一步提高消費者自我保護意識，使消費者明晰權利主動維權，同時增強生産者、經營者履行社會責任意識，維護消費市場健康有序發展。

案例一：消費者反映在洛陽軒宇睿力汽車銷售服務有限公司購車品質問題糾紛

8月30日，消費者張女士反映其于8月5日在洛陽軒宇睿力汽車銷售服務有限公司花費64萬餘元購買保時捷家用轎車一輛，在正常使用期間，車輛排氣管出現掉漆問題，且車輛故障燈不明原因長亮，其聯系商家售後處理，售後一直推脫緻使問題未得到解決，便撥打12315熱線求助。接投訴後，專業分局車輛交易所從業人員立即聯系雙方了解情況。随後，從業人員積極組織雙方調解，最終雙方達成一緻，商家免費為張女士更換掉漆的排氣管，同時更新車輛系統，解決其故障燈長亮問題，張女士對市場監管部門高效處理表示感謝。

市場監管小貼士：根據《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》第十八條第一款“在家用汽車産品包修期内，家用汽車産品出現産品品質問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）”第三款“家用汽車産品的易損耗零部件在其品質保證期内出現産品品質問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類範圍及其品質保證期由生産者明示在三包憑證上。生産者明示的易損耗零部件的種類範圍應當符合國家相關标準或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。”消費者購車使用中如遇此類情況，商家理應承擔售後維修義務。

案例二：消費者反映洛陽路友道路救援有限公司收費問題

9月13日，消費者黑先生反映其駕駛自重17噸的貨車在連霍高速行駛至洛陽路段時，貨車突然出現故障，随後聯系洛陽路友道路救援有限公司将其貨車拖拽至偃師區邙嶺鎮楊莊村五組停車場内，取車時該公司向其索要拖車費用3200元，其認為不合理，于是撥打12315熱線求助。接到投訴後，偃師區市場監管局轄區所執法人員立即進行調查，經調查，該公司未按照高速公路拖拽收費标準收費，立即責令該公司退還黑先生多收取的費用，同時對該公司的未按規定收取拖曳費用另行處理，黑先生對處理結果表示滿意。

市場監管小貼士：根據《河南省發展和改革委員會河南省交通運輸廳檔案》豫發改收費[2012]228号的《河南省高速公路救援服務收費（試行）》和《洛陽發展和改革委員會洛陽市交通局檔案》洛發改收費[2012]22号等相關規定，商家清障救援（拖車）收費應該嚴格執行政府定價規定，按标準收取費用。

案例三：消費者反映洛龍區從政坊遊園智慧停車場不執行政府定價問題

7月27日，消費者趙女士反映其當日在洛龍區從政坊遊園智慧停車場停車，當晚20:29駛入并在1小時43分鐘後駛離，商家卻收取其13元停車費用，認為不合理，故撥打12315熱線求助。接到投訴後，洛龍區市場監管局轄區所執法人員立即進行調查，經核實，趙女士反映情況屬實，洛龍區從政坊遊園智慧停車場表示由于電子收費系統問題存在故障所緻，執法人員責令該停車場即時整改，嚴格執行政府定價，該停車場已向趙女士道歉，并退還多收停車費用，趙女士表示滿意。

市場監管小貼士：根據2019年4月8日洛陽市城市管理局等四部門釋出的《關于加強城市區停車管理的通告》“城市區已經備案或審批的停車場點(含社會機關和個人出資建設的停車場)實行計次收費，按照以下标準執行：小型車輛3元/次、中型車輛5元/次、大型車輛8元/次，過夜不分車型10元/次，停車30分鐘内免費，24小時跨時段按過夜标準收取，不得分時段累進收費，社會機關和個人出資建設的停車場嚴禁自行定價”的規定，城市區内停車場應嚴格執行政府定價部門制定的停車收費标準。

案例四：消費者反映洛陽漢華商貿有限公司寶龍分店低标高售問題

9月10日，消費者任女士反映其當日在洛陽漢華商貿有限公司寶龍分店購買火腿腸，商品标價每箱89.9元，實際結賬時卻收其112.8元，認為不合理，故撥打12315熱線求助。接到投訴後，洛龍區市場監管局轄區所執法人員立即對此事進行調查處理，經調查，情況屬實，責令洛陽漢華商貿有限公司寶龍分店立即退還任女士差價，同時對該店行為另行處理，任女士表示滿意。

市場監管小貼士：根據《價格法》第十三條“經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼标價，注明商品的品名、産地、規格、等級、計價機關、價格或者服務的項目、收費标準等有關情況。經營者不得在标價之外加價出售商品，不得收取任何未予标明的費用”的規定，禁止經營者低标高售行為。

案例五：消費者反映洛龍區蜂聚通訊電子器材經營部購買蘋果手機品質問題

7月11日，消費者楊女士反映其于7月7日在洛龍區蜂聚通訊電子器材經營部，購買了一款13000元的蘋果12pro MAX手機，使用中發現手機螢幕不靈敏，與商家協商退貨無果，故撥打12315熱線求助。接到投訴後，洛龍區市場監管局轄區所執法人員立即進行調查，并與店方溝通協調，該商家為消費者更換手機，楊女士表示滿意。

市場監管小貼士：根據手機三包《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十二條“自售出之日起第8日至第15日内，行動電話機主機出現附錄3《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型号同規格的行動電話機主機”的規定，消費者所購手機出現故障如符合換貨或者修理的條件，商家理應按手機三包規定承擔售後義務，為消費者修理或換貨。

案例六：消費者反映洛陽鼎坤物聯科技有限公司瀍河分公司購買的美的冰箱品質問題

7月31日，消費者張先生反映其于5月份在洛陽鼎坤物聯科技有限公司瀍河分公司花費2500元購買了一台美的冰箱存在品質問題，找商家協商未果，故撥打12315熱線求助。接到投訴後，瀍河區市場監管局轄區所執法人員立即進行調查，并與店方溝通協調，該商家為其更換新冰箱一台，張先生表示滿意。

市場監管小貼士：根據《部分商品修理更換退貨責任規定》規定消費者購買空調出現以下幾種情況可以要求退貨：“一是産品自售出之日起七日内，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；二是在三包有效期内，因生産者未供應零配件，自送修之日起超過九十日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型号同規格産品；三是在三包有效期内，符合換貨條件的，銷售者因無同型号、同規格産品，消費者不願調換其他型号、規格産品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型号、同規格産品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。”如出現以上情況，商家應按規定承擔退貨義務。

案例七：消費者反映在西工區京東電腦數位店購買聯想電腦品質問題

7月20日，消費者黃先生反映其于7月18日在西工區賽易博電腦城京東數位專營店，花費3080元購買了一台聯想牌台式計算機，使用時頻繁出現卡頓、軟體無法打開等故障，找商家協商退貨無果，故撥打12315熱線求助。接到投訴後，西工區市場監管局轄區所執法人員立即進行調查，并組織雙方進行調解，商家為黃先生退貨退款。

市場監管小貼士：根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》 第十一條“ 自售出之日起7日内，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》（見附件3）所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發貨票價格一次退清貨款”的規定，消費者購買計算機七日之内出現性能故障，可提出退貨要求，商家應該履行退貨責任。

案例八：消費者投訴高新區青島路居然之家商場芝華仕易居家居店合同問題

9月13日，消費者翟女士反映其于8月底在高新區青島路居然之家2樓芝華仕易居家居店花費16892元購買的組合家具，商家未及時給其送貨，多次與商家協商無果，便撥打12315熱線求助。接投訴後，高新區市場監管局轄區所執法人員立即進行調查處理，經組織雙方調解，雙方達成一緻，店方于9月17日為消費者配齊所購餐桌等家具，翟女士對市場監管部門的高效處理表示感謝。

市場監管小貼士：根據《消費者權益保護法》第十條 “消費者享有公平交易的權利”和第十六條“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定”以及《合同法》的相關規定，商家應按時履行與消費者的合同約定，否則将承擔違約責任。