這部2004年的戰争曆史電影由英國，南非，加拿大和美國拍攝，基于酒店經理Paul Lussabagina在種族仇恨中拯救1，268名難民的真實故事，由Terry George，Don Chandler，Sophie O'Connell，Jacqueun Phoenix和Nick Nolte主演。
1962年，盧旺達宣布獨立，胡圖族和圖西族人沖突不安，互相憎恨，發生沖突和戰鬥。
1994年，盧旺達胡圖族總統布隆迪會晤并計劃簽署和平協定。保羅，這個男人，是一個國際酒店經理，他很平順，容易接機，與國内外軍閥保持着關系，并且對妻子和三個孩子有着愛，可謂幸福。
有一天，保羅開車去買啤酒等用品，另一位老闆邀請他參加胡圖族遊行，還看到他們成大砍刀，在回去的路上靠老闆的頭巾躲避遊行。
晚上回到家，發現胡圖族民兵正在抓捕圖西族鄰居，叔叔還告訴保羅，他得到了最好的消息，要盡快離開盧旺達，當總統見面時，加上全世界媒體的關注，保羅并沒有這麼想，但那天晚上在回去的路上看到房子被燒毀了， 民兵，回到家後發現房子裡全是圖西族鄰居，隻能說妻子太善良了，想幫丈夫保護他們，
第二天，廣播得知，簽署和平協定的總統從飛機上傳回并被擊落，是以胡圖人鼓勵胡圖族人采取行動清理圖西族。
保羅帶着他的家人和鄰居到外交事務酒店打開一個保險箱供警察接走，路上到處都是圖西族的屍體，街上有拿着砍刀和槍的胡圖族武裝分子。保羅以每人10，000法郎的價格從民兵手中救下了他的妻子和孩子，去酒店拿錢來拯救他的圖西族鄰居，然後安排直接住在酒店。
外國記者被困在旅館裡，但老闆先跑了，把亂七八糟的東西交給了保羅，紅十字會的阿徹太太拉着一車的圖西族孩子到保羅幫忙保護，畢竟有維和部隊，保羅讓她去找叔叔的家人。
保羅打電話給酒店董事會主席，比利時航空部總裁，接管酒店的管理，并說服從業人員正常工作，以穩定酒店。也從記者的視訊中了解到，此時外面正在發生一場種族滅絕，大家都很擔心。
胡圖族民兵迅速包圍了這座城市，并開始進行更大規模的清理，稱保護他們的圖西族和胡圖族叛徒為蟑螂，殺死他們，并将越來越多的難民送往旅館。
法國武裝部隊來接他們，隻為了白人離開，保羅意識到外國人總是隻關注自己的人民，儘管他們通常很好，但此刻沒有人幫助他們。教父也上了車，留下了酒店和當地被遺棄的難民，他們沒有白人庇護。
不久，胡圖族民兵沖進酒店，把所有人都趕了出去，保羅匆匆聯系了關系較好的民兵将領，無濟于事，打電話給總統說再見，總統聯系法國總統辦公室解決危機，但下次沒有，因為盧旺達沒有他們的利益。
保羅号召動員外國政要聯系各自的同行尋求幫助，酒店名單記錄和門牌号被銷毀和拆除，以防止對方再次來到門口。
保羅遇見了民兵将軍，用他教不聽話的胡圖族人，帶他出去買補給品，老闆提醒保羅交出圖西族人，讓他沿着河邊走，卻發現屍體被掃過田野，保羅崩潰了，哭了起來，但不得不壓抑自己的情緒，因為他仍然需要保護其餘的。
上校帶來了好消息，部隊要回來接名單上的人到安全的營地，保羅夫婦也在他們中間，他已經把他的妻子和孩子放在車裡，或者決心留下來，他的良心會阻止他放棄其餘的。結果，該雇員告訴他，這輛車在路上被劫持了，民兵将軍挺身而出，為了将軍的利益，讓車子還車。
圖西族叛亂分子與剛果部隊一起與胡圖人作戰，上校讓他們等待了兩天的幫助。保羅用外交事務酒店保險箱裡的黃金首飾和葡萄酒賄賂了民兵将軍，以保護酒店，并威脅說，戰後不在國外作證，以迫使他的手下退出民兵組織。
終于持續了兩天，直到叛軍進來，坐上大巴到安全區，到達安全區迎接阿徹太太，找到了舅舅的孩子，磨難後終于團聚了。
保羅後來搬到比利時，圖西族上司人因大屠殺被判處終身監禁，大屠殺造成100萬人死亡，挽救了1，268人的生命。
這個世界上有許多受苦受難的人，他們的命運與所有人密切相關，他們不是孤立地存在于地球上，他們的責任是互相幫助，如果我們不認識到這一點，他們就達到了目的。