本文來自微信公衆号：眸娛，作者：夏水水，題圖來自：AI生成
9月25日，暴雪第二款回歸遊戲《爐石回歸》上線。
然而，在遊戲上線首日就因排隊時間過長、無法登入等問題，引發了大量玩家的不滿，相關話題随即登上熱搜榜。
随着後續十一國慶長假的到來，當更多閑暇的玩家湧入遊戲，試圖重溫經典時，遊戲仍存在大量技術問題，如“斷線後無法重連”“狂野模式卡片丢失”等。而此時，距離遊戲上線已過去10天，諸多BUG的頻繁出現，化作了玩家的海量聲讨。
期間，甚至有玩家指出，《爐石傳說》中售價為人民币128元的“重返旅店爐石通行證”商品存在虛假宣傳的嫌疑。
上述這些營運問題，換作是發生在任何一款新面市的二遊産品上，都足以讓遊戲開服即“褒姒”，再無翻身的可能。
然而在《爐石傳說》，與節奏對應的是玩家踴躍的充值。根據七麥資料的統計顯示，自9月25日上線以來，《爐石傳說》在iOS暢銷榜上一直穩居前十名。盡管在國慶假期期間排名一度下滑至第17位，但随着假期的結束，其排名又迅速回升至接近前十的位置。
三次開服，三次排隊，三次聲讨
《爐石傳說》回歸首日出現營運問題并非偶然。
事實上，暴雪遊戲目前在國服進行的三次開服，均遭遇了因排隊時間過長而引發的營運事故。
第一次開服出現在6月27日魔獸懷舊服“巫妖王之怒”的上線。
《魔獸世界》資深玩家吐司告訴眸娛，由于此前技術測試曾創下單一伺服器容納超12萬名線上玩家的紀錄，是以導緻了有大量老玩家選擇熬夜蹲守開服。然而，在懷舊服上線僅40分鐘後，便因登入困難而引發玩家不滿。網易遊戲緊急釋出公告，宣布從業人員正在進行中，并随後通過官微釋出了多項優化伺服器、減緩排隊的措施。
不幸的是，類似的情況在一個月後的《魔獸世界》國服正式服上線時再次發生。8月1日，由于玩家數量過多，伺服器再次崩潰。直至重新開機3日後，官方才宣布對部分正式服伺服器完成擴容，以緩解排隊問題。
官博宣稱，“我們對伺服器排隊為玩家帶來不佳遊戲體驗感到抱歉，相信通過本次調整可以大幅緩解排隊情況。”
然而，從玩家回報來看，擴容并未完全解決問題，排隊時間仍然較長，且存在卡角色等問題。不少玩家發帖分享自己：“排隊2小時，上線因卡角色一分鐘秒退”的慘痛經曆。
相較于《魔獸世界》中偶發的狀況，《爐石傳說》在上線時遭遇了更為顯著的營運挑戰。9月25日，《爐石傳說》正式開服後，有超過500萬名玩家遭遇了登入界面卡頓的問題。
官方道歉的時間與頻次，直覺反映了此次營運事故的嚴重性。
9月26日晚間，《爐石傳說》釋出了首份緻歉公告，針對遊戲開服首日出現的比對時間過長、遊戲中途掉線等問題向玩家緻歉，并同步公布了相應的補償方案。
随後，在9月29日，《爐石傳說》再次釋出緻歉公告，就遊戲中持續存在的多種BUG未能及時得到修複進行解釋，并承認“目前遊戲仍存在較為嚴重的問題。盡管各玩法的比對時間已趨于正常，但進入遊戲時仍面臨嚴重的排隊異常，且連接配接穩定性時有大幅波動，這将是暴雪目前修複工作的重點。”
10月4日，即遊戲開服後的第八天，官方第三次釋出道歉公告，并追加了新的補償措施。然而，公告中仍指出：“盡管近期對遊戲進行了緊急修複，《爐石傳說》的遊戲體驗僅得到部分改善：比對時間已恢複正常，局内掉線問題有所緩解，同時伺服器可容納的玩家數量也有所提升。”這表明，盡管官方正在加緊修複，但《爐石傳說》在回歸國服後的前十天内仍未完全恢複正常狀态，影響遊戲體驗的BUG依然存在。
在此期間，還有多名玩家指出，在購買《爐石傳說》推出的售價為人民币128元的“重返旅店爐石通行證”時，發現實際獲得的金色傳說卡牌數量與商品描述不符。商品資訊欄中明确标注贈送5張金色傳說卡牌，但實際僅獲得4張。針對這一問題，玩家提供了截圖作為證據，并向官方進行了舉報。
在10月4日的緻歉公告中，《爐石傳說》官方對此現象進行了回應，承認“商品描述”存在錯誤，并承諾為受影響的玩家提供相應的補償。
直到10月10日下午，《爐石傳說》官方釋出了半個月以來的第四次緻歉公告，才确認“目前異常的排隊、比對與斷線問題已經得到解決。”
三次開服，導緻了玩家三次大規模排隊和三次集體聲讨，但最終仍收獲了遠超市場預期的市場成果，這一成績連網易自身也感到意外。
除了《爐石傳說》在IOS暢銷榜上名列前茅外，網易副總裁胡志鵬在網易2024年第二季度财報釋出後的電話會議上也表示了對《魔獸世界》火爆回歸的感慨。
“玩家的回歸态勢非常積極，各項資料均超出了我們此前的預期。”胡志鵬說道。
暴雪：難以計算的IP價值
在《魔獸世界》回歸國服後，由于遊戲短時間内仍面臨着“排隊困境與頻繁閃退”等問題，一些資深玩家嘗試重拾起了昔日應對伺服器壓力的“挂機”老法子。
在《魔獸世界》早期營運時，受伺服器資源限制，玩家進入遊戲需經曆漫長等待，而一旦退出則需重新排隊。為節約時間成本，一些上班族玩家傾向于清晨提前挂機，以便晚間下班後直接投入遊戲。
從官方視角來看，此類挂機行為顯然不利于優化伺服器資源，以容納更多活躍玩家。為此，官方開啟了定時清理無操作線上玩家的機制。
然而，“上有政策下有對策”的玩家群體，展現出了頑強的遊戲精神，創新出多種實體方法以維持遊戲角色活躍狀态，進而規避系統檢測。例如，利用搖頭風扇觸碰鍵盤，確定了角色線上狀态。
當這種苦中作樂的遊戲精神被當成段子上傳到短視訊平台後，引發了不少新生代玩家的好奇與圍觀。他們對此感到不解，面對遊戲營運的重大問題，玩家的态度居然是習以為常，甚至是當成一種樂子分享，而非集體向營運方控訴不滿。
事實上，暴雪玩家并非未表達不滿，而是在聲讨後依然選擇繼續遊戲。相較于2023年至2024年間競品繁多的二次元遊戲市場，二次元遊戲玩家對遊戲不滿時可輕松轉換選擇，并制定了諸如“有男不玩”、“無人權卡不玩”等展現玩家意志的規則。相比之下，暴雪玩家确實面臨競品匮乏的困境。
此前，随着暴雪遊戲在中國市場的退出，多家遊戲廠商試圖搶占這一高地。騰訊推出的《塔瑞斯世界》便是一例，該遊戲在宣傳政策上明确對标《魔獸世界》，意圖吸引魔獸玩家群體。據第三方資料監測機構點點資料顯示，《塔瑞斯世界》在6月開服初期，成功占據國區iOS遊戲免費榜首位，顯示出其初期對魔獸玩家的強大吸引力。但僅兩個月後，該遊戲在iOS遊戲暢銷榜上已不見蹤影，遊戲免費榜排名也跌至四百名以外，顯示出其市場表現的迅速衰退。
類似的情況也發生在巨人網絡旗下的《月圓之夜》上。這款遊戲與《爐石傳說》形成直接競争，并得到了原暴雪遊戲本地化團隊網之易負責人張棟及《爐石傳說》中國區發行團隊的核心成員的加盟助力。他們不僅為《月圓之夜》帶來了豐富的主播與遊戲媒體資源，還加速了遊戲電競化賽事的落地，一度赢得了衆多玩家的喜愛和關注，包括知名UP主“天天卡牌”和主播“莫澤”等也紛紛加入直播制作《月圓之夜》的行列。
然而，根據七麥資料提供的資訊，自9月25日《爐石傳說》正式上線後，《月圓之夜》同樣遭遇了資料的大幅下滑，凸顯出在暴雪正宮面前，其市場吸引力仍有待提升。
在更多玩家的回報中，在暴雪與競品之間選誰的問題，并不完全取決于遊戲的品質。這一點在《月圓之夜》與《爐石傳說》的對比中尤為突出，在多個遊戲平台的評分當中，《月圓之夜》由于其氪度要求更低的商業模式和遊戲性的創新，使其評分都顯著高于《爐石傳說》。例如：在TapTap平台上，《月圓之夜》的評分為8.9分，而《爐石傳說》僅為4.6分；在BiliBili遊戲中心，兩者的評分分别為8.4分和4.6分。
可這些高評分并未能阻止《爐石傳說》在回歸後，無論是在流水還是熱度上，都遠超《月圓之夜》。從這一點上看，暴雪玩家所面臨的“選擇匮乏困境”不僅源于市場上可供選擇的産品有限，更與玩家自身的情感傾向和忠誠度緊密相關。
此前，在暴雪離開國内市場後，著名的咨詢機構Niko Partners曾釋出了一份問卷調查的統計結果，調研對象為國服玩家，内容是 “如果國服以現有的資料重開，你會回來玩嗎？”
其中，《魔獸世界》玩家中明确表示願意回歸國服的比例，高達68.1%；而《爐石傳說》明确表達了不願意回歸的比例最低，僅為10.4%。
盡管玩家同樣對于暴雪不尊重國内玩家的傲慢行徑口誅筆伐，并且也有多家遊戲廠商試圖推出競品遊戲來吸引這些暴雪“難民”，但從目前暴雪回歸的兩款遊戲來看，玩家的實際回歸情況甚至超出了調研資料的預期。
這種遊戲與玩家之間的情感聯系已超越了情懷。
《魔獸世界》在國内營運18年。一款遊戲營運18年的含義是，即使是16歲偷偷上網的少男少女，如今也已成長為34歲的父母，陪伴玩家走過了生命最為重要的時刻。
社交平台曾火過一個話題“魔獸世界家長曬娃”。在這一話題下，家長們伴随着《魔獸世界》經典BGM，将《魔獸世界》中一個個代表祝福的魔法卡片放在嬰兒身側，以此寄托對新生兒的美好祝願。對于這批如今已步入中年的玩家而言，《魔獸世界》的每一張地圖都承載着往昔的精彩記憶，他們在生活中忙裡偷閑地進行遊戲，也将遊戲帶入到生命中的重要時刻。
而《魔獸世界》本身富含史詩般的故事情節，加之“魚别丢”、“鄭矢娜”等玩家間口口相傳的感人故事梗，又進一步共同構成了魔獸玩家之間才懂的情感積澱，形成了巨大的情感沉沒成本，使得他們無法簡單地與遊戲進行切割。
根據《魔獸世界》知名公衆号“魔獸世界大資料”于2023年釋出的外媒資料統計，當年《魔獸世界》玩家（含中國玩家）的平均年齡已達31.29歲。
同樣，魔獸IP衍生的卡牌遊戲《爐石傳說》也呈現出相似的玩家年齡特征。據分析公司SuperData Research的調查報告顯示，CCG（集換式卡牌遊戲）玩家的平均年齡同樣為31歲，進一步印證了這一玩家群體的成熟化趨勢。
有業内人士認為，目前暴雪遊戲的火熱，主要是因為有不在主流玩家之列的中年玩家撐起了一個新的增量市場，盡管這一市場的形成卻要追溯至十年前。但這仍屬于一種“IP價值變現”，其可持續性存在局限，終将面臨資源枯竭的挑戰。
那麼暴雪遊戲接下來該如何走？
網易副總裁胡志鵬在第二季度的電話會議中曾提及：《魔獸世界》回歸後的新老玩家比例大概是四比六左右。但針對這批因好奇而湧入的新玩家群體，《魔獸世界》似乎并未實施針對性的營運政策。
同樣的“忽視”也出現在一些尚未回歸的遊戲上。9月底，暴雪旗下久未露面的《守望先鋒2》宣布将于10月17日啟動與動漫《我的英雄學院》的關聯活動。因該動漫涉嫌辱華，此關聯消息一經釋出，立即在國内玩家群體中引發廣泛讨論，同時也将《守望先鋒2》的國内回歸議題推向風口浪尖。
然而，時至今日，距該關聯消息釋出已近半個月，國内《守望先鋒》官方微網誌及公衆号均未對此事作出任何回應。對于暴雪遊戲而言，若想在穩固老玩家基礎上進一步拓寬市場，制定統一的回歸規劃與營運政策或許是目前最為的首要任務。
本文來自微信公衆号：眸娛，作者：夏水水
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