“您的需求我已經記錄下來了，稍後就會有專人和您對接，敬請等待。”8月2日上午10點，在市中區養老服務資訊平台，接線員尤曉雅正在接聽老年人的熱線電話。為了打通政府與老年群體之間的溝通管道，為老年人提供更好的服務，市中區民政局打造了這條88812349養老服務熱線。
目前大陸正在快速步入老齡化社會，老年人的養老意識也正在發生轉變。從傳統的“養兒防老”——以家庭養老為主，逐漸過渡到主要依靠政府、社群、養老機構組成的社會化養老體系為主。
市中區打造的養老服務熱線可以為老年人提供養老政策咨詢、政府購買服務線上回訪，以及養老資源對接等服務，配備了24小時全天候的呼叫中心，并深入市中區各街道和社群組建專業的線下服務團隊，提升服務效能。市中區養老服務資訊平台主管張楠介紹，熱線現在每年可以服務老人達4萬人次。
目前多數老年人還是堅持以家庭養老為主的養老方式，市中區民政局将繼續以數字化技術助力養老服務提升，以新思路、新想法賦能養老服務事業發展。組建了專業的線下服務團隊，深入街道和社群，以老年人需求為導向，開展多元化線下公益活動，并不斷拓寬服務類型，提升服務效能。
此外，平台還依托“山東首款手機版養老地圖”小程式，采用“線上客服+線下顧問”形式，實作一對一精準推薦養老院服務。目前，“養老地圖”欄目已經彙聚全省近2000家養老機構。
下一步，市中區民政局将繼續完善市中區養老服務資訊平台建設，以數字化技術助力養老服務水準，以新思路、新想法賦能養老服務事業發展，為老人提供更智慧的健康養老産業服務項目，不斷滿足老年群衆日益增長的養老服務需求。
記者:楊雯雯 編輯:楊雯雯 校對:李莉