連日來，滬上高溫開啟了“烤箱”模式，水上運動休閑頗受青睐。位于松江佘山的瑪雅海灘水公園（下文簡稱“瑪雅水公園”）毫無懸念地迎來了旅遊旺季。此前，有市民告訴周到幫辦新聞熱線，他們在這家公園的遊玩體驗欠佳，主要是很多隐形消費雖然明碼标價，但是卻給遊客步步要錢的感覺。而且園方不讓帶“有色飲料”，自己卻高價售賣，限制了消費者的自主選擇權和公平交易權。情況到底怎樣？7月31日，周到幫辦“夏令服務提升行動”報道記者專程“到此一遊”，又發現了該公園一些服務亟待提升的問題。
去瑪雅海灘水公園玩結果遭罪，接駁車烈日下要等半小時還塞得像罐頭
核載55人的接駁車竟塞了68人
當天早上9點，記者從佘山地鐵站2号口出來，看見兩位年輕女士帶着一個小男孩，抱着一隻色彩斑斓的遊泳圈，一路打聽瑪雅海灘水公園接駁車的站點。走到城中路派出所綜合治理辦公室門口，才看到訓示牌。原來，去瑪雅海灘水公園和歡樂谷的接駁車，都在馬路對面，需過天橋。
剛到橋頭，就有兩名計程車司機上來拉客。
那邊接駁車要10點半才來。我送你們過去。你們三個人，每人10塊錢，不拼車。30塊錢，比打車還便宜。”
兩位女士顯然是在出門前做好了攻略，根本沒有停留，就上自動扶梯走了。
由于時間還早，記者有意在計程車司機們候客的樹蔭下停留下來。司機們當然也不會放過我這位潛在“顧客”。得知記者在等人，他們不想多費口舌，轉身又去攔其他路人。
記者注意到，該橋頭樹蔭可能是司機們的“排程室”。地上的草皮踩沒了，樹丫上或放或挂着司機們自備的水杯、水瓶。成功“獲客”之後，他們就把乘客帶到附近停車場上車。
9點15分，記者來到天橋另一側。這裡是前往歡樂谷和瑪雅海灘水公園的接駁車專用車站。先到的兩位女士以及小男孩還在簡易候車棚下等車，而前往瑪雅水公園的車還沒有來。前往歡樂谷的接駁車9點發車，已經開走了一班。
手機顯示，當時氣溫已經35°C，陽光一覽無餘。記者撩開旁邊一家雜貨店的門簾皮條，可以吹一下空調。但是如果不消費，免費空調也不好意思長吹。車站旁有一間旅遊咨詢點，小小的一間房子，顯然剛上班不久，室内高溫還沒有降下去。如果客流較大，這間小房子，顯然無法容納。
等到9點28分，有兩輛瑪雅水公園的接駁車先後到站。第一輛客滿後，第二輛的門仍然不打開。記者隻好跟着遊客們一起，全部擠上了第一輛車。
記者上車時看見部分遊客都站着
車上實在沒有立腳之地。抱着遊泳圈和其他浮力設施的大人和小孩，已經把車廂塞得滿滿的，空氣中彌漫着汗臭味，混合着各種防蟲防曬和護膚品的味道，令人不适。司機大聲吆喝大家站穩扶好，又叮囑駕駛座旁邊面向車廂的乘客轉身向前，然後就開車了。
大巴車行駛了約7分鐘，來到瑪雅水公園門前廣場邊。記者下車時看見，車門上寫有該車“核載55人”字樣。記者挨個清點乘客人數，包括司機在内，這一車總共塞了68人。
接駁車的車門上寫有“核載55人”
記者告訴司機：“您是第68人！”司機笑着說，後面幾車人會少一點。
中午12：30，記者返程時，車上乘客的确較少。但是在佘山接駁站等車的遊客依然排着較長的隊伍。旁邊便利店售貨員說，下午兩點之後，人更多。
根據站台上的資訊，到瑪雅水公園的接駁車，每天9：30-22：00之間運作。遊客張先生覺得，夏天首班車的時間可以适當提早一點。這樣不僅可以讓遊客體驗更好，而且還能避免遊客被對面拉客司機欺騙。
張先生說：
公園那邊9點半開門，這邊首班車還沒有出發。這個時間銜接不科學。而且候車條件很糟糕，太陽這麼熱辣，連塊遮蔭的地方都沒有，瑪雅水公園，這服務做得太粗放！”
接駁車站台的遮陽布擋不住烈日
最貴成人票還需加錢才能兌換防水袋
記者一行于7月31日當天到瑪雅水公園視窗購票。記者想節省一點采訪成本，提出買399元的“雙人票”。視窗售票員說，這樣的優惠票需要提前在網上訂購。現場買票，成人隻能購買全價249元的日票。
付完款，拿到票，記者一回頭，看見隔離欄外面有一塊牌子，上面公開的票價比記者所購票價格低了近百元。這是怎麼回事？現場從業人員連忙過來解釋，說這是“體驗票”的價格，到7月2日就沒有了。
“過期資訊，還放在這麼顯眼的位置？難道是存心給咱購買全票的遊客添堵？”從業人員說，下面的小字寫得明白，看一看心裡就不堵了。後來，記者發現，在該公園裡，所有細節和真相都藏在告示牌的小字裡面。如果不仔細閱讀小字，你可能會覺得處處要錢，步步踩坑。
從安檢口進園，左側老大一塊藍底白字的招牌：“防水袋兌換處”。記者看到這個标牌之前，已經在入口處各攤位之間看了一遍，了解到最便宜的防水袋都得30元一隻。來玩水，如果帶手機，首先得確定手機不進水，是以防水袋确實是“剛需”。
園内攤位裡商品的标價
記者以為該“防水袋兌換處”是瑪雅水公園給遊客發福利的地方，于是拿着自己差1元就250的全價票興沖沖地進去了。
裡面是個商場。售貨員看了記者的票根後，說需要259元的套票才能兌換。
記者：249元，已經是你們售票視窗最貴的單人票了。
售貨員：要兌換防水袋，就得買259元的套票。
記者：視窗買不到這種票，我們買票時，也沒有人介紹呀。
在售貨員的引導下，記者掃了歡樂谷的小程式，實名注冊了普通會員，依然沒有兌換到防水袋。
記者按要求掃碼兌換防水袋
出了店門，再回首，又一次體會到，在該公園仔細閱讀小字的重要性。在“防水袋兌換處”巨大字的招牌下面，有一行很容易被忽視的小字：“注：僅限購買水公園全日成人票+進階防水袋套票遊客使用”。
招牌的底端有一行很小的注意事項很難被注意
記者發現，在瑪雅水公園，類似的消費場景比比皆是。如果遊客認真閱讀小字，就會得到完整的資訊，要不要花錢，玩不玩某個項目，遊客自己決定。如果着急忙慌，不看小字，或者不認真閱讀小字，遊客可能就會獲得相反的體驗。
所謂“一票制”，實際上處處要錢
在瑪雅水公園的企業微信号上，服務說明一欄明示：
“公園實行一票制，門票包含所有水上遊樂項目及表演（特殊時期舉行的特殊場次除外），但園區内的餐飲、購物及物品租賃等需要另行付費（詳情請參閱現場告示）”
如果遊客認為，購買了該公園的門票，就可以無障礙享受所有服務，跟買了五星級酒店自助餐的飯票一樣，酒店擺出來的都可以盡情品嘗，那就是天大的誤解。你進了瑪雅水公園，會發現這家“自助餐”一進門就要你租衣帽間，租餐具，要麼你自帶，否則隻能“看吃”。
記者發現，該公園很多服務都是30元起步。比如租儲物櫃，租浮力圈等等，基礎價都是30元。跟超市入口處儲物櫃一般大小的格子，用一次租金30元，還得另付20元押金。雖然這是一些遊樂場的“慣例”。
浮力圈出借處明碼标價
園内的确有很多遊樂項目都是标榜“免費”的，但是一涉及到物品寄存，就得租賃“格子箱”，臨時存放，收費10元，否則就要跟背包等“粗貨”一起，堆放在入口處的框子裡。
沒自帶“餐具”，也不租賃“餐具”就不讓“品嘗”的項目，懶人河漂流就是一個。記者也曾試圖“蒙混過關”，但是沒有成功，在入口處就被“守門員”攔下。
租賃救生圈等浮力設施的場地很大，裡面堆得滿滿的。從業人員告訴記者，一隻普通的救生圈，直徑50厘米，租賃價30元，雙人的60元，三人的“家庭版”90元。站在河邊，看見水清且淺，如果沒有浮力裝置，就隻好“望水興歎”。
部分遊客租借了泳圈
有色飲料不讓外帶？園内可随處買
此前，市民尋訪員周女士曾向周到幫辦新聞熱線反映，她在上海瑪雅海灘水公園遊玩時攜帶了一瓶未拆封的飲料，被拒絕入内。安檢人員向她解釋：考慮到水質安全，有色飲料均不可帶入園區。但周女士注意到，該公園内售賣各類有色飲料，比如可樂等，售價比外面高4倍左右。
周女士認為，不允許遊客攜帶有色飲料，公園裡面卻在售賣有色飲料的行為，違反《合同法》和《消費者權益保護法》等法規。消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
7月31日，記者在瑪雅水公園大門口看到有提示牌，明确告知“有色或酒精飲料(可樂、紅茶、啤酒等)、帶刺激性氣味(臭豆腐、榴蓮、螺蛳粉等)的食品”不得攜帶入園。而公園内，各售貨點都有可樂等飲料在銷售。百事可樂10元/瓶，純淨水8元/瓶，最貴飲料15元/瓶。
周女士說，“水質安全”僅是個說辭，她還拍到了水道裡漂着飲料瓶的情況。
一方面不讓遊客自己外帶，另一方面他們自己卻在園内高價售賣。同樣的飲料，為何如此‘雙标’？水質安全無非是他們保護自己壟斷利益的借口。”
為了驗證周女士提出的問題，記者特意自備了一大玻璃杯養身紅茶，唯恐檢票口安檢人員看不見，特意裝在敞口的馬夾袋裡。令記者失望的是，門口安檢人員根本沒有檢視記者随身攜帶的物品，連詢問都沒有。
在更衣室外面的空地上，記者看見一大家子人圍坐在那裡，吃着外帶的豐富午餐。記者特意上前詢問，是“外帶”的還是“内買”的？那一家子回答說，是外面帶進來的。
就此，記者詢問門口安檢員，入園禁帶有色飲料的規則是否有變？從業人員僅表示，還是按照公園的規章執行。至于公園的規章是怎樣的？該從業人員沒有回答。
對此，周女士表示，她從7月3日就開始多次投訴此事。市場監管部門最近一次回複是在7月19日。
雖然執法部門沒有立案，但是他們可能也覺得瑪雅水公園的做法确實欠妥。為了平衡各方利益，公園可能在不公告的情況下，放松了對遊客自帶飲料的管控。如果是這樣，說明我的堅持促進了他們服務品質的提升，惠及了廣大遊客。當然，也有一種可能，就是記者遇到了查得松的安檢人員。”
為此，記者多次撥打瑪雅水公園的咨詢電話求證，但是到發稿前尚未撥通。
老葉說:心要爽，不要涼
說好“一票制”遊園，結果一進園卻開啟花式要錢模式。雖然從面上看，該明碼标價的都标了，該履行的告知義務也履行了，合法合規。但是，告示牌用大字吸引人，用小字設陷阱，用比例極不對稱的小字向來去匆匆的遊客進行告知，将收費條款弄得跟保險合同一樣複雜，這種誠意顯然打了折扣。
還有，說好保護水質，拒絕有色飲料，這一點，遊客也能了解。結果，遊客自帶的被禁了，園子裡卻在高價售賣。這個“雙标”就讓遊客很不服氣。
提升服務品質不應隻是拿來唱的“高調”，而要落到實處，讓遊客順心滿意；要調整站位，以遊客之心去為遊客服務。
炎炎烈日，瑪雅水公園的确是一個不錯的避暑去處。相關部門能否為烈日下等車的遊客想想，如何把服務做到跨前一步？如何把公園的涼意延伸一公裡？