安費諾作為全球知名連接配接器制造商，面臨市場競争激烈，引入ZohoCRM系統提升銷售效率，打破時空隔閡，實作快速業務增長。選擇适合的數字化工具對企業至關重要，安費諾與Zoho合作證明了适合的才是最好的。
安費諾（Amphenol）是一家全球知名的連接配接器制造商，成立于1932年，至今已有近一個世紀的曆史，專注于設計、制造和銷售各種類型的連接配接器和相關産品，涵蓋了廣泛的應用領域，包括航空航天、汽車、通信、工業裝置、醫療器械、能源等。如今，安費諾已經成為全球第二大連接配接器制造商，憑借其高品質的産品和聲譽，赢得了廣泛的客戶信任。
然而，随着市場紅利逐漸減少并開始波動，安費諾也像絕大多數企業一樣，面臨着“前有堵截，後有追兵”的局面，同質化競争加劇非常明顯，尤其在競争環境更加激烈的國内市場裡，即使坐擁全球供應鍊和強大的生産線，也無法依靠過往的經驗穩坐行業地位，亟需實作業務突破，以适應不斷變化的市場環境，進而實作更加穩定、快速地增長。
“我們希望能夠把精力放在客戶身上。”安費諾科技有限公司亞太管道業務經理JessicaTan說道，“ERP雖然能夠滿足我們一定的業務需求，但無法承載銷售職能。”
專注業務，帶來更快增長
近年來，中國制造業重回擴張區間，在小規模震蕩中走出了上揚趨勢，市場需求增加對于所有制造業企業來說都是一件好事，但也同樣意味着業務競争會更加激烈。對于安費諾來說，許多競争對手提供類似的産品和解決方案，客戶選擇更多地依賴于價格、交貨速度和售後服務等因素，是以，想要在業務上實作突破，就需要更加專注于客戶本身，為他們提供價值和優質服務，進而赢得信任。
“我們一直在使用ERP系統來開展業務，雖然ERP能夠承載我們一部分業務工作，但是這種技術障礙對我們業務開展還是帶來了非常大的影響，最明顯的就是分散了我們銷售人員的精力和注意力，打亂銷售節奏。”Jessica說道。
“另外，系統上的技術障礙還導緻資料延遲、資訊不及時，影響客戶服務的品質，對于銷售團隊來說，完全是不必要的困擾。我們希望能夠把全部的精力放在客戶身上，然而現實卻是系統問題就讓我們已經疲于應對。”
盡管安費諾在業務數字化實踐方面保持着較為統一的标準，但對于分布在全球的工廠與分支機構，總部給予了充分的獨立和自主權限，以便靈活應對各地市場的特殊情況和需求，正因如此，Jessica決定引入新的系統來進行業務管理。
“時間和精力太寶貴了，我們的團隊應該專注于客戶本身，而不是糾結資料同步及不及時、操作順不順暢，更不可能是技術障礙，消滅掉分散我們注意力的因素，才有可能讓我們的業務增長更加快速。”Jessica補充道。
一體化系統，打破時空隔閡
雖然安費諾給予工廠與分支機構足夠的獨立性和自主性，但基于其全球化戰略背景下，保持資料的一緻性依舊非常重要。這也是Jessica選擇Zoho CRM作為銷售管理系統的重要原因之一。
“我們在選型CRM系統過程中，靈活性是一個非常重要的考量點。比如我們負責亞太地區的業務，需要考慮如何把業務資料與總部同步，SaaS模式的Zoho CRM能夠滿足我們這部分需求，當總部需要了解我們的業務資料時，我隻需要給他們開個賬号，或者給予相應的權限即可，非常友善。”
其實，對于很多開展全球化業務的企業來說，資料難以互通是普遍存在的問題，除了地域限制和文化差異，應用系統之間的壁壘會更加放大這些問題。這需要企業在基于自身的戰略背景下，充分考慮各種因素之後再做出選擇，但一體化系統能夠打破時間、空間限制是毋庸置疑的。
此外，保持資料同步和實時更新，也能夠幫助安費諾給客戶提供更加個性化和精準的服務，例如，Zoho CRM移動APP友善了銷售人員，不用擔心地域限制，随時随地開展業務，也能夠讓他們随時了解與客戶之間的互動資訊和需求，進而為客戶提供一緻的服務體驗。
“選型CRM過程中，其實我們接觸了很多CRM系統，但整體對比下來，Zoho CRM無論是從系統穩定性還是操作便捷性，都讓我們非常滿意，它的整體界面也非常友好，從實用性上來說，是非常适合我們的。還有它配備了APP，還提供非常多的個性化、定制化功能，能夠全面地滿足我們需求。”
數字化工具，适合的就是最好的
在數字化時代，從中小企業到跨國集團，對于工具的選擇都在面臨着共同的難題：到底适不适合自身使用。這個考量的過程會包含很多要素，例如業務需求和目标、系統适應性和靈活性、技術支援和服務、資料安全和隐私保護等等。
而對于安費諾這樣的大型跨國集團來說，從上至下完全使用同一種系統來開展業務，難度非常大，是以，Jessica需要找到能夠兼顧中國本土化市場，以及能夠保障與海外客戶、總部保持順暢溝通的系統。Zoho CRM保持着國際化基因的同時，深耕中國本土化市場，從底層資料支撐到前端應用，從資料安全到服務支援，均保持着高品質的标準和綜合性能，對于安費諾來說再适合不過。
Jessica表示：“從業務上來看，ZohoCRM給我最大的感受就是很多資料量化更加友善快捷了，特别是ZohoCRM的報表功能讓我眼前一亮，比如把某一個項目轉換成可量化的報表，我們能夠随時關注着項目進展等等。”
如何衡量系統是否适合企業使用，系統在企業内的接受和推行程度，也是非常直覺的證據。“在系統上線之後，我們整個團隊切身感受到了效率提升，也包括管理層，在監測業務情況方面也友善了很多。現在我們正在嘗試把ZohoBI工具也加入到我們的應用中，來支援我們開展更加複雜的資料分析。”
在Zoho CRM正式上線之後，Jessica帶領業務團隊快速進入到新的節奏中，業務開展也更加得心應手。“Zoho CRM頁面友好，支援移動辦公、個性化定制、智能化支援，尤其在業務流程方面給到了我們驚喜，幾乎滿足了我們對CRM系統的所有需求。”Jessica補充道。
尾聲
在數字化轉型中，企業正确選擇适合自身業務的工具至關重要，正如常說的一句話：“适合的才是最好的”，而安費諾與Zoho的合作也證明了這一點。
适合自身業務的工具意味着工具能夠與企業的現有流程和文化相契合，提供靈活性和定制化的支援。一個好的工具不僅僅是功能強大，更應該能夠真正幫助企業提升效率、降低成本、改善客戶體驗。
未來，随着數字化技術的不斷發展和變革，企業面臨的選擇将更加豐富和複雜。是以，企業需要保持開放的心态，不斷學習和嘗試新的數字化工具和技術，以适應市場變化和業務需求的不斷演變。