産品/聯合業務網絡
作家/陳鑫
商品和消費者之間是有關系的。"合一"是兩個環節之間需要營運的橋梁，而"兩翼"是資料和流量，這就要求線下商戶在營運中一手抓資料，一手抓流量。
受疫情影響、社群團購等因素影響，實體零售的生存空間發生了變化，商家開始尋求精細化營運，并通過資料營運、流量營運、全管道營銷等方式實作增長。
一個有趣的變化是，消費者似乎很難回到疫情前的購物模式，這對以商店為基礎的企業來說是一個巨大的挑戰。然而，德勤零售業研究顯示，成長型零售商能夠利用疫情帶來的新消費機會，確定其門店的持續營運。
事實上，實體店的利潤率預計将比目前的水準翻一番，但需要技術來實作商店銷售的自動化。正如沃頓商學院教授大衛·貝爾（David Bell）所總結的那樣，數字營銷和其他方式可以幫助零售商提高營運效率，改善客戶服務體驗，并産生更多的增長回報。
環境在變化，市場在變化。所有這些都需要持續的資料，算法，營銷等來支援企業的有效營運。企業如何實作業績變革和增長，如何"強力好風"？
商戶增長的"拐點"在哪裡
對于零售企業來說，店鋪訪客數量的持續下降已經是不争的事實，過去以門店為基礎的傳統環節消費方式已經發生了變化，營銷方式也缺乏對消費者行為的資料支援。
從零售商頻繁進入倉庫會員店和社群門店興起等現象，線量發生了變化，行業進入了調整期。大多數商家都看到了銷售增長，但利潤正在下降，他們需要發展自己的能力，以貨币化流量，營運和資料。
近日，開放科技舉辦了"數字智能賦能營銷突破"産品釋出會，邀請麥德龍副CEO、百威亞太區創新領袖就業務營運增長和數字化轉型等問題發表主題演講，與金沙江、大潤發等1萬家分公司及奈斯派索、百威、賴毅、伊利、資生堂等30多位商界領袖進行碰撞意見。
據Open Technology首席執行官楊彤介紹，零售商和品牌目前都很着急，雖然零售商的市場很大，但很難找到可以複制的新的增長點。而品牌的投放管道大多集中線上上，線下轉化還有很長的路要走。
行業資料顯示，中國77%的快銷商品仍處于線下，其中大賣場和超市占44%。由此可見，線下門店依然是企業營運的主要陣地。
然而，傳統零售經營的難點和困境在于營銷方式碎片化和單一化，營銷體驗感不足，ROI轉化率，導緻利潤下降。
一個尴尬的事實是，由于消費者習慣和消費者行為路徑的變化，營銷必須跟随消費者，消費者在哪裡，營銷必須在哪裡，但大部門企業顯然沒有相應的能力。
楊彤告訴網，每個使用者在電商中可能隻花5-6分鐘購物，但線下場景可能是1-2小時，而且隻要消費者出現線上下門店，就有更多的管道和時間與消費者在一起，推動消費者的購買決策，這是一個巨大的營銷空間。
但他表示，零售商的核心重點是商店營運，這反映在整體流量和資料治理中。網絡營銷已經非常成熟，但線下難以區分，需要結合數字推廣、數字結算支付等方式來實作人性化的資料标簽管理。
"所有傳統的去中心化門店都将在未來5-10年内被連鎖化，而連鎖化需要一個統一的管理系統，通過開啟資料來聚合流量。"楊彤說。
百萬家分公司産品中心負責人李興波，與楊彤的觀點相似。在他看來，傳統零售數字化轉型的核心資源是門店和商圈，商家應該始終圍繞店鋪周圍的核心消費者，滿足不同層次的消費需求，隻有實作差異化管理，才能有效面對市場競争，形成核心競争力。
零售業務的未來在于，能否通過資料和内容驅動商業智能，通過線下業務通路實作數字化管理。商家仍然依靠數字商店來做客戶體驗，通過前端商店營運來推動後端采購營銷和供應鍊管理推廣。
從2018年開始進入零售行業，開辟了一種基于技術門店數字化和全管道營銷相結合的商業模式，通過連結商家和消費者，将門店作為區域營運和營銷的重點，通過線上線下資料，實作資料、内容、營銷協同效應，幫助商家實作增長。
與市場上其他朋友不同，開放了 SaaS 技術和營銷模式，通過線上線量聚合，幫助商家實作商業實作的邏輯閉環。通過華潤萬佳、Physical Beauty等總零售商的服務，開放技術到ai能力賦能線下。
除了零售商的超強業務外，為技術服務客戶還開設了遍布眼鏡店、服裝店、咖啡店、零食店等零售新業務。可以預見，從新零售到新消費，随着市場的變化，技術将在未來迎來巨大的市場機遇。
商家需要"連接配接器"才能實作零售市場"最後1米"的轉化
毫無疑問，疫情加速了線下門店的全管道化。在門店營銷過程中，需要關注的問題是，有多少消費者可以看到線上和店内推送？有多少消費者通過貨架區域并完成購買？
"如果你無法控制最後1米營銷到零售市場交易的轉換，那麼所有的營銷工作可能相當于為别人做婚紗。楊彤想。
零售商希望優化線下聯系，增強與消費者的互動，提高保留率和轉化率，但與成千上萬的線上線上人員相比，他們與客戶的線上互動很少，連接配接性弱，難以建立一對一的聯系。品牌缺乏的是創新的營銷模式，對消費者心理的洞察，以及投入産出比和效率的提高。一個現象是，一些品牌通常隻能通過銷量間接感覺，使得在有效的營銷工具的幫助下，很難從資料和内容方面實作實作增長。
企業需求迫在眉睫，技術等第三方服務商的作用日益凸顯。在網際網路和實體零售企業之間，開放技術不僅了解前者的數字邏輯，也了解後者的難點和痛點。
對于廣大零售商和品牌來說，通過開放建立Kiwi智能營銷解決方案，以線上門店、線下實體店、智能營銷為核心，通過全管道融合實作營銷、資料和内容融合，真正幫助客戶解決營運痛點，成為商戶與消費者之間的紐帶。
近日，為了幫助企業解決整個地區的營銷自動化和數字智能營銷服務，凱威智能營銷解決方案釋出了技術解決方案。Kiwi OneDesk全管道媒體營銷平台、Kiwi OneIdea創意内容管理平台、Kiwi OneHub-OneData企業資料智能擷取和分析平台是核心産品中的"三駕馬車"，Kiwi OneFlow機器學習平台是技術能力的基礎。
Kiwi One系列産品基于AI和IoT技術，以資料分析和洞察為驅動力，為客戶提供一站式數字營銷創意服務。
"Kiwi One系列是整個地區的一種新型營銷方式，将店内管道與線上營銷，内容等相結合，幫助企業實作現金和增長。杜相信。
以Kiwi OneDesk的全管道媒體營銷平台為例，除了專注于線上場景外，更注重零售店的"最後1米"轉型和營銷功能設計。消費者對線下零售店的消費将更加清晰，從消費意願到最終消費轉型，存在巨大的市場機遇，通過開放領域、線上等一系列互動遊戲、數字聯系、二次再購、二次接觸等影響消費者做出購買決策。
Kiwi OneIdea創意内容管理平台是對商業創意整個生命周期的數字管理。開放的好處是，有新形式的互動遊戲和标準流程，提供身臨其境的互動體驗，所有這些都在整個傳遞過程中以數字方式進行跟蹤。
總體而言，作為AI明星公司，Kai在前端積累了強大的AI能力，建構了基于場外營銷的營銷雲平台，在背景使用Kiwi One系統為零售商和品牌提供服務。
例如，為了增加商店的滲透性，許多零售商縮短貨架，貨架間距更大，并利用數字海報功能作為技術，可以幫助商家降低成本，增加滲透能力。借助 Kiwi OneDesk 智能指南，商家可以激發客戶的私人流量。
"我們希望能夠在每個交易場景中智能地連接配接每個消費者，雖然數字化，但從長遠來看是在做流量聚合。依托門店，幫助商戶實作零售市場的"最後1米"轉型。"楊彤說。
作為熟悉現場交易場景的全管道流量營運商，技術差異化的優勢在于門店進行全管道營銷和交易，同時也擁有深度合作的頭部零售商超品牌，快速消失的品牌。
李興波認為，開放技術的資料內建能力，從産品到營運的資料服務能力、營銷服務能力，以及品牌資源的結合，相比其他朋友和商家都有獨特的優勢。
據悉，華潤萬家在去年疫情爆發期間與凱作為科技合作，雙方合作近10個月，合作深度和探索程度在層層遞增。以Sugo門店為例，開啟作為一項技術幫助Sugo四代便利店成功落地智能營銷解決方案，圍繞店鋪客流量和流量轉移開展客戶行為軌迹數字化、智能化營銷等方面的合作，幫助Sugo實作數字化轉型，提高實作現金的能力。
未來的市場是巨大的，将每個消費者與資料和内容聯系起來
如今，傳統和新的消費品牌都在推出新産品，以加速占領中國未來市場。未來5-10年，消費者、消費能力将更強，消費欲望将更大，消費品質将有更高的需求，這其實是一個巨大的增量市場。
目前，線下，雖然零售線上流量已經整合，但線下仍然非常分散，而且所有去中心化的門店都會被連鎖，也将處于洗牌狀态。新興品牌将通過品牌價值、時尚感等進入消費者生活。随着它們進軍中國新興消費市場，整體線下市場和交易量正在改善。
這些都是向技術開放的機會。為了實作線上象棋、資料營銷引導業務，為了打破分裂狀态，一批零售商和品牌等開放供技術頭商共同合作。
開放為技術最終希望實作的是連接配接零售商、品牌、消費者，形成線上線下一體化的互聯資料和流量商業模式。
聯合商業網顧問李玲曾表示，隻有提高零售效率，才能更好地服務客戶。在增量細分市場中，開放技術具有觸達能力，首先要幫助品牌和零售商實作連鎖化和普及化，從數字化和流量實作次元切入，"在門店數字化的同時，幫助他們實作基于數字化流量營運的經營邏輯。而且定位更像是行業連接配接器，而不是行業颠覆者。
正如微軟的願景是"讓每個家庭的每個桌面都有一台運作微軟系統的微型計算機"一樣，未來技術的願景是為每個交易場景提供KiWi操作的智能終端，将每個消費者與資料和内容連接配接起來，并觸發全球流量。
可以預見的是，将消費場景中的每一位消費者與技術智能聯系起來，不僅是技術的目标，也是未來商業不可避免的進化路徑。