民以食為天，食以安為先。
近日，知名餐飲企業海底撈給顧客喝二手飲品的消息沖上熱搜,引發網友的強烈關注。
廣州的陳先生在海底撈遇到了一件令人意想不到的事。一家人在廣州海底撈門店就餐時。孩子喝了海底撈提供的金桔檸檬飲料，後發現飲料有點苦，陳先生拿過孩子的飲料杯發現杯底竟然有一顆白色藥丸。這可把陳先生吓壞了，随即叫來服務員。服務員的解釋是，因為一名服務員把不知道有人喝過的飲料放在了貨架上，服務他們的服務員以為是一杯完整的飲料，就拿過來給他兒子喝了。也就是說陳先生兒子喝的是其他顧客未喝完的“二手飲品”。
令陳先生難以了解的是，從業人員以檢測為由将杯子拿走，多次拒絕陳先生拍照留證的要求。出現糾紛後，消費者有保全證據并拍照留存的權利，為何海底撈一味的拒絕，令人難以了解，陳先生一家選擇報警處理。
警方調取監控後了解到，在同一就餐時段，有顧客在裝有金桔檸檬水的杯子中丢入白色的“藥丸”，并自行飲用，喝完又将杯子放在桌子上。海底撈服務員将其中一杯未喝完的杯子取走，另一名服務員則将該杯飲品拿給了陳先生的小孩。最終，杯中物質的檢測結果為“乙酰氨基酚”（又稱撲熱息痛）的藥丸。不幸中的萬幸是杯中的藥丸隻是顧客放置的一片感冒藥。孩子的身體并無大礙。
從業人員的處理态度讓陳先生一家非常憤怒，陳先生表示他們不接受海底撈方面的經濟補償，并要求海底撈方面公開道歉。
海底撈總部相關負責人回應稱，涉事門店服務員的操作嚴重違反了服務流程規範，海底撈已依據制度流程對相關責任人進行嚴肅處理，并責成區域負責人對該店操作規範進行專項核查輔導，確定服務流程準确與流暢。市場監管局從業人員表示，已對海底撈涉事經營場所進行現場檢查并立案調查，目前案件正在調查進行中。
海底撈一直以其優質的服務和獨特的品牌文化受到消費者喜愛。然而，此次事件無疑給其品牌形象帶來了負面影響。食品安全無小事，希望海底撈能夠加強員工教育訓練，確定食品安全，也請大家在就餐時多留意，遇到問題及時維權。
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