中國線下零售龍頭出現：年營收破2000億元，門店猛開1.6萬家

柳先說

2024-06-06 11:14釋出于廣東

在零售行業快速疊代的今天，線上與線下的界限正逐漸模糊，兩者互相融合，共同塑造着零售的新面貌。機構NRF在不久前釋出了2024年全球零售50強（Top 50 Global Retailers 2024），中國有2家零售企業上榜，分别代表了線上與線下零售。

線上與線下零售并駕齊驅

在全球的商業環境中，線上與線下零售并駕齊驅，共同構成了多元化零售格局的核心部分，每種模式都有其獨特的價值定位和戰略使命，互為補充而非替代。這一現象的背後，是消費者行為的多樣化、技術進步的推動以及市場環境的複雜變化共同作用的結果。盡管線上零售勢頭強勁，線下零售依然展現出了不可忽視的優勢和持久的生命力。實體店面提供了即時的購物滿足感和真實的商品體驗，尤其對于那些重視感官體驗的商品，如服裝、化妝品，顧客往往願意親自試穿或試用來做出購買決定。

業内人士表示，線下零售的使命在于創造獨特的消費場景，深化品牌文化，以及提供高品質的客戶服務，形成差異化競争優勢。線上與線下零售同等重要，它們各自承載着不同的市場使命，共同推動着零售行業的全面發展。

線下零售龍頭

2024年全球零售50強，入圍的兩家中國企業分别是阿裡和屈臣氏。排在全球第17名的屈臣氏，年營收達到297.6億美元（折合人民币約2156億元），全球門店總數約1.6萬家。19世紀屈臣氏的前身在中國廣州創立，有着百年的發展曆史，企業始終堅持顧客至上，不斷調整産品結構和服務模式，特别是在健康與美容領域。

屈臣氏之是以能在全球範圍内迅速擴張并保持增長态勢，其成功政策值得深入剖析。首先，精準的市場定位是其核心競争力之一。專注于健康與美容領域，屈臣氏滿足了特定消費群體的需求，建立了專業且親民的品牌形象。其次，不斷的産品創新與疊代，確定了商品種類的豐富性和新鮮感，吸引了年輕消費者。再者，屈臣氏的國際化戰略也是其成功的關鍵，通過深入了解各地區市場特點，實施本土化政策，有效克服了跨國經營的障礙。最後，對購物環境的不斷優化和數字化轉型，使得屈臣氏能夠提供更加個性化和便捷的服務，提升了顧客忠誠度。

擁抱數字化

據悉，屈臣氏在零售業的革新中，尤為突出的是其精心打造的線下體驗與線上便捷購物相結合的模式，這種模式不僅重塑了傳統零售空間的功能，而且深刻影響了消費者的購物習慣，成為其成功的重要因素之一。例如線上下單30分鐘閃送，部分門店内配備專業的定制彩妝服務、門店内配備免費的輕服務，可直接到店享受。輕服務包括肌膚測試、編發造型、保濕滋潤、快速彩妝、随時補香、頭肩頸放松和男士控油等。打破傳統零售僅限于買賣交易的模式，通過增加服務型消費，提升了單個顧客的價值貢獻，同時創造了差異化的競争優勢。

近些年，屈臣氏與很多同行一樣遭遇了轉型的陣痛，部分門店關閉。但積極應對市場變化，擁抱數字化轉型，實施線上線下融合的新零售政策。通過智能化門店改造、O2O模式的推廣、社交媒體和數字營銷的運用，屈臣氏不斷優化顧客體驗，加強與消費者的互動，維持其市場領先地位。

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