在金融科技的推動下，網貸行業在過去幾年内實作了跨越式的發展。然而，在這一繁榮背後，網貸行業也逐漸暴露衆多問題，如隐私洩露、涉嫌欺詐、暴力催收等，尤其暴力催收，更是成為網貸行業“重災區”。
據中國電子商會旗下的消費服務保障平台消費保相關資料顯示，2023年以來，平台共收到網貸相關投訴46,053件，涉訴金額高達6.37億，與此同時，相關平台有效投訴解決率僅為43.48%。
僅在今年1-4月，消費保平台網貸投訴量累計達到高達18,771件，較去年同期增長185.97%。其中3月投訴量躍升至5,901件，涉訴金額為8,433萬。
消費者饒先生在消費保平台投訴稱，他在大學期間受到分期樂營銷人員的誘導，通過APP借款後，發現自己陷入了一個還款無底洞。盡管他已經還款147300.83元，但APP依然顯示未還款金額為208395.87元，其中本金未還102174.25元。
然而，饒先生自己核查後發現，實際上未還的本金僅為9824.16元。他稱分期樂通過高利息、利滾利再分期和高額罰款等手段，虛構了未還本金的金額。
饒先生表示，他還遭遇了分期樂委托的第三方催收機構的惡劣催收行為。2024年1月5日，催收機構冒充律師助理，私自查詢饒先生的個人社保資訊，并使用虛拟電話号碼騷擾其工作機關，甚至恐吓要開除他。
在多次嘗試與分期樂溝通未果後，饒先生于1月6日向消費保平台提出投訴。分期樂随後回應稱已暫停催收，但饒先生的欠款問題仍未得到解決。
饒先生提出訴求，希望分期樂平台退還以往年度支付的高利息，并出具結清證明，消除賬戶，徹底解決高利貸糾紛。
據消費保資料顯示，在衆多網貸平台中，
另外，同程提錢遊、你我貸、省呗、360借條等網貸平台也進入行業投訴榜單前列。
在投訴問題方面，
同程提錢遊主要投訴問題集中在亂收費、利息問題、虛假宣傳等方面。
網貸行業的衆多問題中，不少消費者深陷暴力催收困境。許多借款人反映在逾期後遭受了借款平台催收人員的惡意騷擾和言語威脅，甚至包括對借款人親友的威脅恐吓，嚴重侵犯了借款人的合法權益。
近日，消費者周先生在消費保平台投訴稱，他在京東金融借款50000元，産生了大約639元的利息。盡管平台提供了提前還款的選項，卻要求他一次性支付50639元，這一金額超出了他銀行卡的單次支付額度上限50000元，且不允許分次還款。
周先生認為，京東金融的這一做法構成了惡意制造的還款障礙，增加了利息成本。他多次嘗試通過京東金融的投訴管道進行溝通，但對方雖然承諾解決問題，卻遲遲未能兌現，周先生感到自己的訴求被惡意拖延。
此外，周先生指出，京東金融未經允許就将其個人資訊透露給第三方平台，随後這些平台不斷打電話給他，嚴重幹擾了他的正常生活和工作。
消費保平台的資料顯示，網貸平台相關投訴中，涉訴金額小于3000元的投訴量占比高達47.04%，小額貸款中出現的問題同樣不容忽視。
針對網貸相關消費投訴，消費保研究院專家向消費者釋出消費提示：
首先選擇正規金融機構，詳細了解貸款的利率、期限、還款方式及可能涉及的費用，避免陷入高利貸或套路貸。
其次，評估自己的還款能力，在申請貸款之前，確定你能夠按時還款。不要過度借貸，以免陷入債務困境。同時，制定合理的還款計劃，并盡量提前還款以減少利息支出。
第三，注意個人隐私保護，在網貸平台上進行操作時，避免個人資訊洩露，減少被不良催收和詐騙的風險。
第四，警惕暴力催收，如果因某些原因無法按時還款，及時與平台溝通并尋求解決方案。同時，向相關監管部門投訴，維護自己的合法權益。
最後，提高個人金融素養，了解基本的借貸知識和風險，避免因缺乏金融知識而受到不公正的借貸條款的侵害。
文 | 新葉
編輯 | 周五