最近看了一些B端的書籍，重溫了一些耳熟能詳的設計方法論，在人機互動理論中，最著名和經典的理論當屬人機互動大師雅各布.尼爾森博士在1995年提出的尼爾森十大可用性原則，該理論是針對PC端互動設計提出的。這個理論在我們日常的産品設計中提供了很好的指導意義，下面來聊聊他們分别運用在了日常産品的哪些地方。
一、回報原則
回報原則指出系統應在适當的時候向使用者提供其目前狀态的回報。這包括操作的即時響應、進度訓示、錯誤提示等。良好的回報機制能夠讓使用者了解操作的結果，增強控制感，減少不确定性和焦慮感。
系統應該在合理的時間、用正确的方式，向使用者提示或回報目前系統在做什麼、發生了什麼，回報速度應與使用者期待相符。
百度網盤每次在下載下傳檔案時，都會提示目前的下載下傳進展，完成了百分之幾，目前的一個傳輸速率是多少？以及還需要多長時間才能下載下傳完成，很好的緩解了使用者焦慮的情緒。
360安全衛士在進行軟體殺毒的時候，也會展示出對應的殺毒程序，還需要多長時間才能殺毒完成，給了使用者及時的回報和滿滿的确定感。
二、隐喻原則
系統要采用使用者熟悉的語句、短語、符号來表達意思，要遵循真實世界的認知、習慣，讓資訊的呈現更加自然，易于辨識和接受，減少使用者的學習曲線。
在人機互動設計中，程式的溝通和表達、功能的呈現，都要用最自然的、使用者容易了解的方式，避免采用計算機程式語言的表達方式。設計時要采用符合真實世界認知的方式，讓使用者通過聯想、類比等方法輕松地了解程式想表達的含義；隐喻可以是視覺的，也可以是操作的，它能幫助使用者通過已知的事物來了解新的概念或功能。
360安全衛士、嗨格式視訊轉換器、騰訊電腦管家中的圖示都采用了人們易于了解的圖形去表達，符合人們日常的認知習慣，很好的表達了業務場景，同時也不失美感。
三、回退原則
使用者經常會不小心操作錯誤，需要有一個簡單的功能，讓程式迅速恢複到錯誤發生之前的狀态。使用者應能夠控制自己的操作，包括撤銷或重做之前的操作。回退原則提供了一種安全感，讓使用者知道他們可以從錯誤中恢複，進而更願意嘗試和探索系統的功能，減少使用者誤操作的焦慮。
QQ郵箱頁面在設計時，下面有一個撤回的按鈕，當發現自己發送郵件有問題的時候，可以點選撤回，将發出去的郵件收回來。
虎課網的個人頭像，當使用者不喜歡目前的頭像時，在設定裡面允許使用者對個人資訊和頭像進行重新修改，也展現了回退原則，讓使用者可以對之前做的操作進行再次操作和修改。
微信也是，當使用者發送出去的資訊錯誤時，在3分鐘内使用者有撤回消息的權限，給使用者提供了改錯的機會，減少了使用者誤操作帶來的挫敗感。
四、一緻原則
同樣的場景、環境下，使用者進行相同的操作，結果應該一緻；系統和平台的風格、體驗也應該保持一緻。
一緻性原則要求産品在不同情境下提供相同的操作回報，保持風格和體驗的一緻性。這有助于使用者建立直覺性的操作習慣，減少學習成本。一緻性還展現在設計元素的使用上，如按鈕、圖示、顔色等，都應保持統一風格，避免使用者産生混淆。
飛書在聯系人、郵箱、日程、服務台、應用、消息等多個場景都保持了風格非常統一的空狀态頁面，整個産品的統一感很強，比較舒适。
五、防錯原則
防錯原則強調預防錯誤的發生優于錯誤發生後的補救。設計時，應考慮使用者可能的錯誤操作，并設計機制來避免或減少這些錯誤。例如，通過禁用不可用的選項、提供清晰的指令和限制，以及在執行不可逆操作前設定确認步驟, 防錯設計可提升使用者效率, 降低錯誤幾率。
EV錄屏裡面有個錄制視訊的清單，當使用者點選需要删除的視訊時，有一個二次确認的機會，以防止客戶誤删，很好的展現了防錯原則。
天翼雲電腦專家在設計學習模式按鈕入口的時候，為了防止使用者出錯，把按鈕設計了兩種狀态，一種是帶插畫頭像的彩色按鈕，一種是把插畫頭像置灰的按鈕樣式，讓使用者能很好的區分目前的一個狀态，是防錯原則的一個很好運用。
六、記憶原則
讓系統的相關資訊在需要的時候顯示出來，減輕使用者的記憶負擔，幫助使用者快速上手，提升産品的易用性。例如，自動儲存使用者的輸入、提供曆史記錄、使用快捷方式等，可以減少使用者需要記憶的資訊量；當切換頁面時，不應該讓使用者記住不同頁面的内容，而應該在合适的地方積極地呈現或提示之前的資訊。
花瓣、千圖、 哔哩哔哩平台在搜尋欄都有搜尋的曆史記錄功能，之前搜尋的過的詞，當使用者再次想要搜尋的時候，使用者不需要再次輸入，直接選擇對應的曆史标簽就行。
七、靈活易用原則
靈活易用原則不僅是一個互動設計原則，也代表了一種軟體産品設計理念；系統要做到簡單易用，系統應為不同水準的使用者提供靈活的使用方式。中級使用者是大多數，設計應滿足他們的需求，同時為初級使用者提供易于上手的引導，為進階使用者提供定制化選項，以提高效率。靈活設計可以提升使用者滿意度，個性化設定可以增加使用者粘性，促進使用者的探索。
騰訊電腦管家考慮到每個人有每個人的審美和喜好，設計了一鍵換膚的功能，提供了有足足12種之多的皮膚設計，使用者可以在個性皮膚裡面随時切換自己想要的皮膚背景。
八、簡約設計原則
簡約設計原則要求去除不必要的資訊和功能，突出重點，避免資訊過載。設計應追求簡潔，同時保持功能的完整性和可用性，確定使用者可以快速識别和使用最重要的功能。
聯通應用商店的應用下載下傳中，沒有把對應程式的安裝按鈕直接顯示出來，隻有當滑鼠點選到對應的圖示上時，安裝按鈕才顯示出來，簡化了頁面的資訊流，通過動态的互動方式讓頁面看起來更加的簡潔，是簡約設計原則的很好應用。
飛書在一個資訊層級，任務這麼複雜的一個頁面，每段任務通過任務的緊急情況做了顔色區分，并且還配合了對應的圖示，整個頁面設計清清爽爽，把一個很複雜的資訊流，通過歸類，讓頁面更加的簡約。
九、容錯原則
當錯誤不可避免時，系統應提供清晰的錯誤資訊和解決方案。這意味着錯誤資訊應易于了解，避免專業術語或錯誤代碼，同時提供明确的解決步驟或建議，幫助使用者從錯誤中恢複。
對于很多運作時錯誤或異常，計算機程式都會傳回某個錯誤代碼，但是使用者看到這些錯誤代碼時并不明白發生了什麼，是以一定要将錯誤代碼轉換成使用者能看懂的資訊，并告訴使用者解決的建議。
聯想電腦管家客服頁不見了，他給出了很明确的錯誤提示，并且還附上了一個可視化的插畫設計，緩解了使用者焦慮的情緒。
聯想電腦商鋪應用也是的，消息不能檢視了，它告訴使用者什麼原因導緻不能檢視，給使用者提出了很明确的指引和方向。
十、幫助原則
即使系統設計直覺，提供易于檢索的幫助資訊也是必要的。幫助文檔應清晰、簡潔，并提供解決問題的明确步驟，避免過于複雜或冗長。
現在的軟體産品，尤其是C端産品，普遍做了良好的互動設計，可以幫助使用者快速學習使用，而不用閱讀、了解複雜的說明文檔。
然而，B端産品的複雜性比C端産品高很多。因為B端産品蘊含很多業務流程的規則，系統中的一個按鈕可能代表了一個複雜的業務處理邏輯。如果不了解整個業務場景和處理規則，則很難了解按鈕的操作含義的。
是以，對于B端産品，使用者進行自助服務、自助操作的難度高很多，B端産品的幫助文檔依然有存在的必要。産品設計人員要盡量在前端互動設計上做好引導提示，對于複雜的規則和邏輯，可以考慮通過幫助文檔來指導。
菜鳥裹裹的郵寄頁面，輸入位址欄上方提供了輸入資訊的功能，并且通過一鍵識别按鈕，就可以将粘貼進來的資訊一鍵智能的填充到下方的資訊欄中，給使用者提供了很多的幫助和便捷。
酷我音樂在設定裡面，設定了提供幫助的入口，當使用者需要幫助的時候，可以在裡面提供回報，然後平台就會給你提供幫助。
總結
通過閱讀結合自己日常的産品體驗，會對這些設計原則産生一個深刻的印象和了解，光看這些文字描述，可能不能明顯立體的體會到它的價值，但是當帶着這些思考去生活中找證據的時候，發現這些設計方法論真的是個大寶藏，帶着這種方法論思考的設計師能設計出很多合情合理的設計，友善了使用者使用的同時也大大提高了頁面的美感。
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